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【何振銘】全景管理

團隊管理

【課程背景】管理者對于管理理論與技術(shù)的學(xué)習(xí)，最終都需要面對具體工作場景做出具體的管理動作。反思與復(fù)盤管理動作的得失是全景管理探討的方向。《全景管理》實戰(zhàn)訓(xùn)練課程是一門從實踐中來到實踐中去的課程結(jié)構(gòu)，主要特征包括：-把各種職場管理的真實場景設(shè)計成一個個具體、不同的狀況，場景涵蓋向上管理、橫向關(guān)系和向下領(lǐng)導(dǎo)-學(xué)員針對具體的管理場景，依照自己的經(jīng)驗和判斷做出自己的管理行為；通過小組內(nèi)學(xué)員互動討論，以小組

【何振銘】跨部門溝通與協(xié)調(diào)

溝通技巧

【課程背景】跨部門溝通與協(xié)調(diào)是公司里經(jīng)常發(fā)生的行為，因為組織本身的原因和個人溝通的表現(xiàn)差異，形成了跨部門溝通的障礙，經(jīng)常導(dǎo)致跨部門溝通變得艱難，傷了和氣，事情還得不到解決。本課程選擇個人溝通差異為出發(fā)點，討論如何增強人際溝通的能力來解決跨部門溝通與協(xié)調(diào)難的問題。【課程收益】1、從心理層面上意識到人與人溝通中的偏見，認(rèn)識到在跨部門溝通中這些偏見如何影響人與人的溝通過程2、構(gòu)建雙向思維，積極回應(yīng)或主動

【何振銘】教練型領(lǐng)導(dǎo)

教練領(lǐng)導(dǎo)力

【課程背景】類似于命令、要求、指示、說教等領(lǐng)導(dǎo)方式在面對90后、00后職場新人面臨巨大的挑戰(zhàn)。作為管理者，構(gòu)建怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能在雙贏的基礎(chǔ)上增進管理者和被管理者之間的關(guān)系，達(dá)成組織目標(biāo)的同時成就員工個人，同時贏得下屬的敬仰與尊重是本課程討論的重點【課程收益】1.建立教導(dǎo)心態(tài)，明確教練的價值與意義，知道當(dāng)好教練對自己和組織的幫助2.掌握績效問題分析的方法，學(xué)習(xí)教導(dǎo)的基本流程；判斷教練時機，針對問

【何振銘】MTP中層管理能力訓(xùn)練

中層管理

【課程簡介】MTP(Management Training Program)又稱為管理能力訓(xùn)練課程，在二次世界大戰(zhàn)后，美國為有效提高企業(yè)管理水平，在1950年研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全球已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮，該體系對歐美、日經(jīng)濟的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。1990年末，MTP由日本及臺灣引進大陸，取得了良好

【李大洲】班組長管理能力提升

管理者技能提升

培訓(xùn)背景作為基層管理人員，我們在過往的業(yè)務(wù)工作中取得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，但隨著崗位和職責(zé)的變化，對我們又提出了新的挑戰(zhàn)和要求：l 成為班組長之后，我們的對內(nèi)溝通多了起來，團隊成員風(fēng)格各異，不同的角色有不同的溝通方式，我們該如何拿捏好分寸；l 以前一個人想辦法就可以把指標(biāo)完成，但現(xiàn)在的績效需要團隊所有同事來共同完成，目標(biāo)如何通過團隊來達(dá)成；l 在團隊管理過程中，不同的員

【李大洲】做時間主人

時間管理

【課程背景】“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”短短四句話道明時間管理的重要性。時間就像手中的沙，怎么都抓不住，悄悄地流逝于指縫。雖然我們不能把它抓住，但是我們可以把它充分合理的利用起來，讓我們的每一天都過得有意義。這時候，你想過要如何合理的安排你每一天的時間呢？怎樣去安排更有效率呢？是不是需要時間管理呢？那什么為時間管理呢？時間管理就是用技巧、技術(shù)和工具幫助人們完成工作，實現(xiàn)目標(biāo)

【李大洲】鐵打的營盤流水的兵

員工管理

【課程背景】據(jù)行業(yè)資料顯示，中國客服中心座席人員平均月度流失率為20%左右，年度流失率在150%以上，也就是說大部分的客服中心員工在一年甚至半年之內(nèi)會全部換一輪。而對離職客服人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們在呼叫中心的平均供職時間不足12個月。而國內(nèi)比較優(yōu)秀的客服中心員工月流失率不足5%,年流失率在40%以內(nèi)。雖然不同行業(yè)和不同地域的客服中心這個數(shù)字雖然差別很大，但確實給我們的運營帶來了極大的困擾。如何打造一

【李大洲】高效團隊是如何練成的

團隊管理

【課程背景】隨著疫情持續(xù)發(fā)展和大環(huán)境經(jīng)濟影響，企業(yè)內(nèi)越來越關(guān)注各個部門模塊的效率提升打造，效率指標(biāo)在各類考核中占比越來越大。作為大人力占比的客服中心對效率的要求也越來越高，如何打造一個高效率的客服團隊成為當(dāng)前各位客服團隊管理者的重要任務(wù)。然而在打造效率團隊的過程中也會遇到各種挑戰(zhàn)，如何定義效率團隊？通過什么方式快速提升團隊服務(wù)效率？在效率提升下如何更好保障服務(wù)交付質(zhì)量？如何合理降低團隊運營成本等問

【彭健】邁向卓越-管理技能發(fā)展培訓(xùn)

管理者技能提升

【課程背景】大多數(shù)管理者日常工作繁雜且多變，如何成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，很多人有以下困惑：領(lǐng)導(dǎo)者成長道路上經(jīng)歷了從單獨的員工到員工領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，這個過程中應(yīng)該關(guān)注什么呢？如何把工作任務(wù)合理的分配給下屬？如何提升員工執(zhí)行工作任務(wù)的意愿和能力？如何讓員工在工作過程中不斷成長？針對以上問題，《邁向卓越-管理技能發(fā)展培訓(xùn)》課程，和您共同討論怎樣成為一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。【課程摘要】本課程向?qū)W員介紹了任務(wù)授權(quán)、教

【彭健】情緒壓力調(diào)整與工作效率提升

壓力與情緒管理

【課程目標(biāo)】學(xué)員參加完本課程后，將能夠：? 了解壓力給工作帶來的影響；? 覺察自己的壓力來源；? 學(xué)會處理壓力帶來的心理困擾；? 掌握壓力、情緒釋放的方法；? 掌握高情商的溝通方法；? 學(xué)習(xí)開心工作和快樂健康生活的方法。【目標(biāo)學(xué)員】任何希望緩解自我壓力與提升情緒管理的人士【課程時間】1天（ 6小時/天）【課程大綱】導(dǎo)入：為什么需

【彭健】創(chuàng)新思維和問題解決

創(chuàng)新思維

【課程背景】在日常工作過程中，我們都需要運用思維模式去解決各種問題，但卻常遇見許多難題，如：n 思維不完整，在解決問題時難以作全面思考；n 偏重于邏輯思維，容易造成決策緩慢刻板；n 偏重于發(fā)散思維，雖處事靈活、決策快，但風(fēng)險大。創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)對員工個體來講，就是將自身蘊涵的巨大潛能充分的發(fā)揮出來解決問題，良好的創(chuàng)新素質(zhì)可以更好地解決自身面對環(huán)境中的困難和矛盾，也更可以

【彭健】員工輔導(dǎo)——成為教練式管理者

員工管理

課程描述：這門課程幫助領(lǐng)導(dǎo)者理解并獲得激發(fā)下屬工作的主動性和積極性，用一種他人樂于接受的方式引導(dǎo)他人改善思想和行動的溝通技巧。課程介紹了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的幾種角色及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的溝通模式，以應(yīng)對管理者每天在工作場所和其他地方所遇到的各種挑戰(zhàn)和機遇。課程主要教授了領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作中對下屬提供及時教練式輔導(dǎo)及授權(quán)委責(zé)的方法和技巧，以幫助下屬強化為完成工作或解決問題所需的技能、知識或行為。課程時長:&nb

【彭健】打造高績效團隊

團隊管理

【課程背景】成功者的背后，往往有著強大的團隊，現(xiàn)代的企業(yè)不再是靠個人單打獨斗闖天下，而是靠整合資源，抱團打天下本課程，從培養(yǎng)員工的團隊意識和團隊建設(shè)為出發(fā)點，將深奧的理論通俗化向大家介紹簡單實用的思路，方法和工具使員工在實際工作中不斷強化相互間的凝聚力，培育合作共贏的團隊意識，客戶團隊中自我個性行為創(chuàng)造團隊文化，打造一支健康穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的高效團隊【課程收益】通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以得到以下收獲：

【彭健】DISC精準(zhǔn)識人與高效溝通技巧

溝通技巧

【課程介紹】 DISC理論是目前世界上最被廣泛運用的人類行為分類方式，是行為風(fēng)格理論的重要組成部分，已經(jīng)發(fā)展成全世界使用最廣泛的評量系統(tǒng)。【課程時間】  6.5小時【課程收益】掌握DISC特征分析，您將在以下方面有所提升1. 招募與選才方面：? 創(chuàng)建公司各崗位所需人格特質(zhì)，可用以補充崗位說明書? 快速評估應(yīng)聘者與崗位的匹配性、加快招募速度（需進行團

【彭健】結(jié)構(gòu)性思維與問題分析

結(jié)構(gòu)化思維

目標(biāo)學(xué)員：希望提高結(jié)構(gòu)性思維能力與問題分析能力的職場人士； 課程時長：1天（6.5小時）課程前言： 一、WHY:為什么學(xué)《結(jié)構(gòu)性思維與問題分析》？ 1、結(jié)構(gòu)性思維能為我們解決什么問題？ 場景1：你的下屬對你說：“領(lǐng)導(dǎo)，最近技術(shù)部說有幾個項目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設(shè)計進展，另外，我看到……；對了，張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會，如果……可能……”聽