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【曾凡濤】投訴消保課程

其他

【課程大綱】一，心理學中職業壓力1，麥克拉斯模型2，壓力管控策略二，用何種心態應對投訴1，投訴工作的壓力來源2，擁有客戶視角處理問題3，投訴工作的職業選擇4，投訴工作未來發展5，投訴工作的壓力管控作業：給投訴工作一份情書案例：處理上訪疑難投訴心路歷程三，投訴處理團隊文化的塑造1，投訴團隊應該具備的文化氛圍2，投訴團隊人才技能培養四，消保領域法規動態1，監管消保領域法規體系2，消保9號令解讀案例：投

【曾凡濤】高效影響力職場溝通

溝通技巧

【課程背景】     為了幫助企業員工掌握高效溝通技巧，解決企業在業務溝通、員工管理、團隊協作等方面的通信痛點，提升溝通能力和情商，建立同理心，實現更好的業績和個人發展。通過實際案例和場景教學，讓企業員工更好地理解企業通信痛點的本質，同時了解如何運用有效溝通技巧解決這些問題。【課程收益】? 了解企業溝通面臨的困局，研討當下溝通面臨的困境?

【曾凡濤】向FBI首席談判專家學習

談判技巧

【課程背景】企業往往在面對危機公關事件與非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統、科學溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業在處理非理性危機談判過程中困境可分為以下五類：1.缺乏科學性，隨心所欲的談判，沒有章法；2.缺乏實踐性，學習了很多技巧和理論，但是仍然無法處理實際問題；3.缺乏系

【曾凡濤】情緒談判術應對保險“拒付類投訴”實踐性方法論

談判技巧

【課程背景】目前隨著國家對于金融監管的法律體系日趨完善，消費者維權意識逐步提高。金融企業切實按照監管要求履行保護消費權益主體責任，既是法律的相關要求，也是健康平穩發展的重要保障。目前金融企業已經建立相對完善的投訴處理團隊和配套制度，應對常規的消費者投訴已經形成較為成熟的方法，然而隨時時代的發展，特別是黨和政府對金融企業提出了更高監管要求，目前很多在處理疑難和特殊類型投訴缺乏有效的實踐性探索，特別是

【周亞明】管理心理學賦能企業生產力

心理學

【課程背景】發掘員工源動力人，是企業持續發展的第一生產力。近年來，“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場“喪”文化盛行，對企業員工的工作主動性、積極性、創造性等提出了嚴峻的挑戰。那么，如何發掘員工源動力、賦能員工生產力、促進員工自我成長？如何實現企業和諧用工、高效勞動的雙贏目標？這些，正逐步成為21世紀職業經理人必需面對的重要問題。提升干部戰斗力不斷學習、不斷成長，以適應新生代員工變化、企業持續發展

【周亞明】EAP技術賦能班組長管理提升

管理者技能提升

【課程背景】離職率高、職場溝通不順暢、職場暴力事件頻頻發生……團隊士氣不佳、戰斗力不強，生產效率上不去，生產品質做不好……員工EMO了想躺平，一線管理者在水深火熱之中……面對以上種種現象，直線管理者往往是焦頭爛額、應對無方，使企業經濟效益受損的同時也帶來了負面的社會影響。那么，如何發掘員工源動力、賦能員工生產力？如何提升一線管理者技能、賦能高效組織建設？如何實現企業和諧用工、高效勞動的雙贏目標？中

【周亞明】點亮自己，照亮他人

陽光心態

【課程背景】人，是企業持續發展的第一生產力。近年來，“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場“喪”文化盛行，對企業員工的工作主動性、積極性、創造性等提出了嚴峻的挑戰。后疫情時代，這些問題亦變得尤為突出。那么，如何發掘員工源動力、賦能員工生產力、促進員工自我成長？如何實現企業和諧用工、高效勞動的雙贏目標？這些，正逐步成為21世紀優秀的企業管理者們必需面對的重要問題。積極情緒會給人的身體和工作帶來正面影響

【韓軍】幸福領導力

領導力

【課程背景】在企業里，一提到激勵，人們就會想到“錢”。那么，事實是否真的如此？面對公司人員結構的不斷復雜，70，80，90，甚至是00 四代同堂，錢真的是萬能的嗎？于是，領導們又發現，這一代人似乎確實很難激勵，因為他們似乎并不缺錢。? 在市場競爭激烈，如何脫穎而出，贏得機會？? 所有企業都在不斷提升效率，聚焦目標，結果導向。為什么我們的員工在面對目標時，情緒抵觸，積極性不高，如

【韓軍】推動成為球狀型領導者

管理者角色認知

【課程背景】會當一個好員工不等于會當一個好管理者。管理者面臨的最大挑戰是什么？概括為三個字：撕裂感。你是一位管理者，目標被撕裂了，時間精力被撕裂了，內心的那種秩序感也被撕裂了，怎么辦呢？如果你要用傳統的、自上而下的管理方式去管理，那你放心，撕裂感會伴隨著你未來所有的管理生涯。無論你的工作性質是什么，處于哪個行業，作為管理者，我們實質上只做一件事：連接所有人，也幫所有人連接他所需要的資源。為什么要做

【韓軍】與壓力情緒共舞

壓力與情緒管理

【課程背景】當下的你，幸福嗎？? 是否正經歷著工作業績的起起落落，困在情緒低落的怪圈？? 是否正困在親子關系、伴侶關系等家庭關系的問題中而無力逃避？? 是否遭遇過莫名其妙的人際關系緊張，與成事兒總是擦肩而過？你，可否知道，這些困難和障礙的背后都有著更深層的原因和動力，也只有遵循人性的規律和規則，同時規劃好人生，才能找到解決之道。幾年來，受疫情的影響，我們都或多或少在受

【韓軍】管理者的心理課

心理學

【課程背景】“人心紅利”的時代已撲面而來，企業必須順勢而為！因為，我們終將發現，今天人類所能占有的能為企業創造利潤的物質資源是有限的，唯有人心生生不息。在這個“人心紅利”的時代里，越懂人心，越有紅利！企業成功靠團隊，作為團隊，更是人心齊，則泰山移！ 工作團隊是指組織機構中根據一定時空條件和任務內容劃分的、由若干成員組成的工作小組。工作團隊管理作為企業組織管理中的最重要的工作之一，經常會出現三類問題

【韓軍】成為激勵人心的領導者

員工管理

【課程背景】在移動互聯的新時代，越來越多的人從信息的被動接受者變為信息的創造者，員工們對于管理模式、領導風格也有著不同的訴求。所有洞見和方針都自上而下傳達的領導方式已經不再適用。比起簡單地命令員工去完成任務，創造與員工的共鳴，進而激勵他們共同創造，成為了更受歡迎、更有效的領導方式。 作為管理者，激勵員工是高效的督導活動的核心，只有員工充滿動力和工作的熱情，才能更好地發揮他們的潛能，取得更好的績效。

【韓軍】幸福人生從“心”開始

職業素養

【課程背景】在服刑人員刑滿釋放前期，他們的心理狀態一般會打破中期的平靜，重新呈現出較為復雜的亢奮波動狀態，與入監前期的失落、恐懼、焦慮，和改造中期的相對平穩構成了比較明顯的波浪情緒曲線，如何有的放矢的做好刑滿釋放人員的心理調適矯治工作，直接影響到他們的改造的質量，以及回歸社會以后的人生軌跡。? 是否處在疫情中的刑滿釋放期，更加急躁不安？? 是否正經歷著心情的起起落落，困在情緒低

【韓軍】溝通“心法”，綻放生命

溝通技巧

【課程背景】大家會發現，我們很多時候遇到的緊張、害怕、焦慮、無奈都與溝通有關系。關鍵是我們經常在與同事溝通、家人溝通、朋友溝通、客戶溝通時的溝通效果就不那么好呢？是因為，我們饒了很大一圈兒都在“溝”上，卻從來沒有“通”過。本次課程最大的特點在于韓老師以10多年精修的心理學教育和咨詢為基礎，從眾多咨詢案例中萃取了解決之道，匯聚了各個領域優秀人士的思想精華，在給到學員實操的方法和流程，學了就能用，用了

【劉書余】高績效團隊建設沙盤模擬訓練

沙盤模擬

【課程背景】該課程是國際最經典的體驗式培訓課程之一。參加培訓的學員分成若干小組，每小組扮演一個沙漠探險隊，運用相同的預備資金，購買必要的物資。從大本營出發到沙漠里掘金… … 這是一場弱肉強食、必分勝負的殘酷戰爭——勝者為王，敗者為寇！這是一場看似普通卻暗藏玄機的淘金之旅 —— 有人輕車熟路，有人舉步維艱！ 這是一場見證友誼、同舟共濟的生死較量 —— 或客死他鄉，或榮歸故里！有的團隊爭得面