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【臧魯嘉】數(shù)字化時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理與卓越廳堂服務(wù) ---數(shù)字化應(yīng)用賦能網(wǎng)點(diǎn): 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】數(shù)字時(shí)代已經(jīng)來臨，影響著人們的日常生活，也在影響客戶的行為習(xí)慣，商業(yè)銀行怎樣順應(yīng)時(shí)代發(fā)展優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。怎樣應(yīng)用數(shù)字化賦能，實(shí)現(xiàn)管理新思維，服務(wù)新模式，營銷新方法，打造新時(shí)代充滿競爭力優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)是我們迫切去解決的問題。【課程目標(biāo)】1、了解數(shù)字化賦能的核心密碼：客戶標(biāo)簽2、了解當(dāng)前銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶營銷、服務(wù)、管理的痛點(diǎn)3、學(xué)習(xí)分析所在機(jī)構(gòu)賦能數(shù)字化的切入點(diǎn)4、商業(yè)銀行三級(jí)機(jī)構(gòu)數(shù)字化

【臧魯嘉】實(shí)踐干貨：賦能網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營規(guī)劃: 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略已經(jīng)流行10多年的時(shí)間了，但細(xì)數(shù)成功的案例少之又少，大家都會(huì)想到招商銀行的轉(zhuǎn)型成功，其他案例就很難再舉出來了。究其原因，零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要成熟的外部條件和內(nèi)在因素，要有系統(tǒng)、成熟的方法論支撐。但是隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提升，零售業(yè)務(wù)發(fā)展不可限量，商業(yè)銀行必須應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上，創(chuàng)出一片新天地。【課程目標(biāo)】1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)有哪些，并

【臧魯嘉】個(gè)人金融業(yè)務(wù)開門紅怎樣抓住核心指標(biāo)實(shí)現(xiàn)突破: 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】為搶抓市場機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)階段性經(jīng)營目標(biāo)，商業(yè)銀行均在歲末年初階段開展“開門紅”業(yè)務(wù)競賽營銷活動(dòng)。然而在實(shí)際推進(jìn)過程中，往往存在競賽指標(biāo)繁多，市場整體疲軟，員工活力不足等等問題，表面上看這些問題是獨(dú)立的，而且總有好的網(wǎng)點(diǎn)。但是實(shí)際上所有的競賽活動(dòng)內(nèi)在是一個(gè)系統(tǒng)性的，貫穿銀行各個(gè)層級(jí)機(jī)構(gòu)共同參與實(shí)施，更重要的是一定要符合銀行機(jī)構(gòu)考核整體戰(zhàn)略目標(biāo)。該課程將以“開門紅”業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)為樣版，系統(tǒng)性講

【臧魯嘉】非金融場景運(yùn)營賦能實(shí)現(xiàn)獲客、活客: 銀行保險(xiǎn); 【課程背景】場景不是傳統(tǒng)金融與生俱來的 DNA，金融場景生態(tài)建設(shè)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品計(jì)、營銷運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)管控、技術(shù)應(yīng)用、人才組織等方方面面提出了更高的要求，更對(duì)無數(shù)金融從業(yè)者發(fā)起了挑戰(zhàn)。在頂層設(shè)計(jì)布局的之外，支行網(wǎng)點(diǎn)怎樣在原有簡單客戶延伸或增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的打造非金融微場景，實(shí)現(xiàn)獲客、活客，提升老客戶貢獻(xiàn)度，成為當(dāng)前轉(zhuǎn)型經(jīng)營的主戰(zhàn)場。【課程目標(biāo)】1、獲客、活客、留客（挖潛）痛點(diǎn)分析2、了

【臧魯嘉】綜合金融客戶經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃: 銀行保險(xiǎn); 根據(jù)綜合金融客戶經(jīng)理核心的考核指標(biāo)設(shè)置，在客群建設(shè)、消費(fèi)金融、資產(chǎn)規(guī)模等領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)劃，針對(duì)考核指標(biāo)對(duì)應(yīng)工作技能要求，結(jié)合零售客群未來發(fā)展方向，從數(shù)字化、場景化以及運(yùn)營新媒體策略等方式，設(shè)置本培訓(xùn)計(jì)劃。重點(diǎn)在針對(duì)隊(duì)伍基礎(chǔ)新技能的提升方面，以及網(wǎng)點(diǎn)與崗位相互配合方面作為培訓(xùn)重點(diǎn)。具體說明如下：課程一：非金融場景運(yùn)營賦能實(shí)現(xiàn)獲客、活客【課程背景】場景不是傳統(tǒng)金融與生俱來的 DNA，金融場景生態(tài)建設(shè)，

【唐麗華】行動(dòng)學(xué)習(xí)與引導(dǎo)技術(shù): 其他; 【課程背景】企業(yè)經(jīng)營管理過程中，經(jīng)常遇到的各種各樣的新問題，也包括尋求更好發(fā)展機(jī)會(huì)的需求，但很多時(shí)候并沒有過往經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。作為管理者，僅靠自己一個(gè)人的力量解決層出不窮的問題越來越困難。同時(shí)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)成員都是智慧型人才，如何才能更好地激發(fā)他們，從而一起有效解決的問題呢？這就對(duì)管理者提出了更高的要求。所以行動(dòng)學(xué)習(xí)就成為了一種有效的管理方法，引導(dǎo)技術(shù)的運(yùn)用可以引發(fā)集體智慧，一起來解決各種各樣的問題，適

【唐麗華】中層管理者角色轉(zhuǎn)換與能力提升: 管理者角色認(rèn)知; 【課程背景】您和您的團(tuán)隊(duì)是否遇到這些問題？公司發(fā)展快，新晉升和新招聘的管理人員對(duì)自身角色轉(zhuǎn)變的認(rèn)知不充分？針對(duì)新崗位工作要求，中層管理者還需要哪些管理能力，提高管理效能？中層管理者還需要行使哪些管理功能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)？晉升到新崗位，團(tuán)隊(duì)成員及規(guī)模都有變化，以什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)？本課程就通過活動(dòng)，讓大家在變化模型中分析自己所處發(fā)展階段，同時(shí)換位從領(lǐng)導(dǎo)者角度來看自己所處階段，通過兩個(gè)視角

【唐麗華】中層、高層管理者管理教練技術(shù)MCT: 教練技術(shù); 【課程背景】當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)，員工都是知識(shí)員工，都是有智慧的。但遇到問題時(shí)，大部分還是靠管理者想辦法，員工自己沒有工作目標(biāo)，只是聽指令，沒有指令就不動(dòng)。這個(gè)世界性的管理難題就擺在我們面前：如何管理知識(shí)員工？商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)快速、變化及個(gè)性化特征的時(shí)候，尤其在后疫情時(shí)期，企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境更加復(fù)雜，企業(yè)就面臨另一個(gè)無法忽略的問題。如何能夠挖掘全體員工的智慧為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，如何讓員工自己快

【唐麗華】中層、基層管理者高效溝通技巧: 溝通技巧; 【課程背景】在工作中，您和團(tuán)隊(duì)是否遇到：為什么我說的，員工并不能很好接收到，做出結(jié)果并不是我想要的？為什么我跟這個(gè)人溝通很順暢，可是和另一個(gè)人溝通時(shí)就障礙重重？和上級(jí)溝通的時(shí)候總是有顧慮，擔(dān)心被批評(píng)？跨部門溝通時(shí)，如何讓相關(guān)部門能夠通力協(xié)作，而不是互相推諉？《工作場景下的高效溝通》這門課程就是專門針對(duì)以上問題設(shè)計(jì)的。課程內(nèi)容包含溝通的過程與障礙、人際溝通的基本技巧、人際溝通風(fēng)格、工作環(huán)境下不同方向

【唐麗華】MTP-中層管理者管理技能訓(xùn)練: 管理者技能提升; 【課程背景】許多管理者接受過很多管理及領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)培訓(xùn)，而每個(gè)學(xué)習(xí)課程都是獨(dú)立的。所以常常迷茫，這些課程出自哪里，是否經(jīng)得起推敲？各個(gè)知識(shí)點(diǎn)或課程之間是什么關(guān)系？同時(shí)也不知道自己是否學(xué)習(xí)了足夠而全面的管理技能，如果不夠，仍有欠缺，那缺的又是什么？如何才能形成一套系統(tǒng)，讓自己更加系統(tǒng)地把這些能力運(yùn)用在日常管理工作中呢？MTP是一套系統(tǒng)的管理知識(shí)體系，經(jīng)過70年實(shí)踐檢驗(yàn)的經(jīng)典課程，恰好解決了管理者的這些

【唐麗華】克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙: 團(tuán)隊(duì)管理; 【課程背景】為什么團(tuán)隊(duì)成員表面一團(tuán)和氣，背后卻辦公室政治不斷？為什么大家討論問題，總是避重就輕，有想法卻有所保留？為什么同一個(gè)信息，傳遞下去，理解偏差巨大？為什么大家對(duì)同事的行為偏差視而不見？為什么各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)只顧自己小團(tuán)隊(duì)，而不顧大局？因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間存在五種障礙，包括“缺少信任、懼怕沖突、缺乏承諾、逃避責(zé)任、忽視結(jié)果”。《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五種障礙》工作坊，就通過活動(dòng)、分享、討論、案例分析等多種互動(dòng)

【林廣闊】危機(jī)意識(shí)--國家安全與軍民融合企業(yè)的發(fā)展抉擇: 危機(jī)公關(guān); 【課程背景】實(shí)施軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略是從國家發(fā)展和安全全局出發(fā)作出的重大決策，是應(yīng)對(duì)復(fù)雜安全威脅、贏得國家戰(zhàn)略優(yōu)勢的重大舉措。軍民融合發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)與國際安全形勢發(fā)展和國家安全戰(zhàn)略有關(guān)密切的關(guān)連，對(duì)科技、安全和市場的反應(yīng)十分敏感，有志于開拓軍民融合發(fā)展領(lǐng)域的企業(yè)，必須要對(duì)國家安全需求和所面臨的困難問題進(jìn)行深入細(xì)致的研究分析，全面了解掌握問題所在和解決思路，預(yù)測分析未來軍民融合領(lǐng)域的發(fā)展方向和投資熱點(diǎn)，從

【林廣闊】做好基層黨員隊(duì)伍管理與教育工作應(yīng)把握的核心要點(diǎn): 領(lǐng)導(dǎo)力; 【課程背景】在中國共產(chǎn)黨的基層黨建和教育方面，黨員隊(duì)伍的管理和思想政治教育是一項(xiàng)十分重要的教育內(nèi)容，是保持黨的純潔性和先進(jìn)性的重要思想保證，必須持之以恒和與時(shí)俱進(jìn)的加以開展。目前企事業(yè)單位內(nèi)部的黨組織，在黨員管理和理想信念教育方面，都或多或少存在著組織管理和思想教育方面的問題，主要原因在于對(duì)黨組織制度運(yùn)用和對(duì)黨員教育管理方面跟不上時(shí)代要求，如何避免”假、大、空”的形式主義教育方式方面缺少真招實(shí)功，

【林廣闊】運(yùn)用隱性教育方式指導(dǎo)黨員的理想信念教育: 戰(zhàn)略管理; 【課程背景】在中國共產(chǎn)黨的基層組織建設(shè)和思想政治教育方面，黨員的理想信念教育是一項(xiàng)十分重要的教育內(nèi)容，是保持黨的純潔性和先進(jìn)性的重要思想保證，必須持之以恒和與時(shí)俱進(jìn)的加以開展。但當(dāng)前各級(jí)基層黨組織面臨的最大問題，就是如何在學(xué)員理想信念教育方面避免”假、大、空”的形式主義方式和教育內(nèi)容，能夠取得實(shí)實(shí)在在的觸及思想靈魂的成效，讓黨員無論身在何位，業(yè)在何處，都能夠始終保持思想上的純潔性，時(shí)刻能夠用理想信

【林廣闊】以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo): 其他; 【課程背景】黨的二十大全面總結(jié)新時(shí)代以來以習(xí)近平同志為核心的黨中央團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全黨全國各族人民堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義取得的重大成就和寶貴經(jīng)驗(yàn)，全面把握新時(shí)代新征程黨和國家事業(yè)發(fā)展新要求、全國各族人民新期待，制定行動(dòng)綱領(lǐng)和大政方針，提出了一系列新的重要思想、重要觀點(diǎn)、重大論斷、重大措施。在黨章中體現(xiàn)黨的二十大報(bào)告的重要內(nèi)容，使之成為全黨的行為規(guī)范和根本遵循，有利于把學(xué)習(xí)黨章與學(xué)習(xí)黨的二十大精神有機(jī)結(jié)