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【陳守友】客戶管理 教練型客戶經理五項修煉

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時長：1天課程背景：1、課程站位。立足于煙草行業高質量發展、卷煙精益營銷的行業語境。2、理論扎實。長期沉浸在煙草領域，既有深厚的理論功底，又注重政治站位。3、對煙草行業的政策趨勢、卷煙營銷和品牌培育等有深入研究。案例新穎，資料詳實。4、對卷煙營銷各領域的“行業標桿”有深入研究。如廣東煙草“20支”、浙江香溢、深圳一方盒、廣西煙草“丹八桂”、大連春天便利等。課程特色：1、卷煙營銷案例新穎，行業資料翔

【丁玲莉】情緒減壓管理

壓力與情緒管理

課程背景：你的企業員工是否遇到如下問題：1.心情時好時壞，心情不好時，工作效率低下。2.心情不好時，對客戶的服務態度變差。3.忍不住對下屬發脾氣，不能很好地下達指令，讓員工內心感到委屈。4.表面鎮靜自若，長期將不愉快埋在心底，不及時排解情緒壓力導致生悶氣。5.遇到重要工作任務，無法承受壓力。如何才能幫助員工快速的整理思路，開發出一門情緒管理、結構合理的課程框架呢？如何才能使他們始終保持積極心態并投

【丁玲莉】賞奢品創價值2天版

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課程背景：當你的客戶穿戴奢侈品時，你是否可以快速識別？當你的客戶穿戴奢侈品時，你是否可以判斷客戶的經濟實力？當你的客戶穿戴奢侈品時，你是否可以了解客戶的基本喜好？懂點奢侈品，不僅幫助員工提升個人審美力，更幫助員工提升社交力，提升銷售成交率。識客不意味著挑客，但意味著給顧客介紹更適合他的產品和提供更適合的服務。在社交的場合，識別客戶喜歡的品牌，增加談資，拉近和客戶的距離。在銷售的場合，通過識別客戶喜

【丁玲莉】職場有效溝通

溝通技巧

課程背景：企業運營過程中，不知您有沒有發現如下問題。1.為什么跟有些同事溝通很順暢，而有些同事是溝通就不順？2.為什么我和同事的溝通風格永遠不在一個頻道？3.為什么下級總是不理解你的指令，執行難以到位？4.為什么和領導溝通總有障礙，往往難以達成共識甚至計劃？5.為什么和有些人越溝通就越上火？課程目標：1.課程首先幫助學員認知自己的行為風格，認知九型；2.讓學員深刻領會：溝通的核心是同理心，以對方的

【方向暉】勝任素質模型構建與應用

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培訓背景：現代人力資源管理從“以人為物”到“以人為本”，其中最重要的標志便是“素質”概念的誕生；隨著經濟全球一體化，企業對高效的人才管理體系的需求比以往顯得更強烈，對員工能力衡量和員工培養提出了更高的要求。基于勝任素質的人力資源管理已成為企業的核心能力。基于勝任素質模型的人力資源管理體系是提高公司整體競爭力和員工能力的有效方法，在眾多優秀國際公司以及本土公司已經獲得廣泛應用，并獲得良好回報。課程收

【方向暉】向華為學習崗位管理

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引言一個蘿卜一個坑，坑即崗位，亦是企業組織管理的基礎。因為坑決定了“蘿卜”的選拔和評價！為什么員工抱怨在組織里看不到清晰的職業生涯發展通道？不同職能部門中的崗位孰大孰小？銷售和營銷崗位有何特點？與部門經理討論如何給崗位定薪時，是否有共同的評估標準？如何讓大家心服口服？初步崗位評估之后，有何方法幫你自動檢測評估的準確性？職責不清、權限不明、員工辦事拖來、相互扯皮、是如今眾多企業管理者面臨的苦惱。究其

【方向暉】新任管理者必備技能提升培訓

管理者技能提升

課程概述：在長達十幾年的企業管理和咨詢工作實踐中，講師有機會“零距離”地觀察企業的發展與變革，并且為這些行動制定各種方案和計劃。最終，發現無論企業的規模、行業、歷史、體制如何，影響企業每一個動作能否高質量完成的核心因素就是人；所有的戰略變革、資源整合、管理優化等宏大設想，其載體也是人。而在所有的企業人中，中層管理者毫無疑問應該起到承上啟下、上傳下達的樞紐作用，但事實上，普遍存在的問題是“中層塌陷“

【方向暉】卓有成效管理者的5項修煉

管理者技能提升

課程概述：“卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經成了個人獲取成功的主要標志。”這是世界管理大師彼得·德魯克（PeterDrucker）留給我們的最重要的精神遺產。管理者必須卓有成效，否則再多的知識和資源都不能發揮效能。卓有成效的管理者都很清楚什么是對的事情，并且用正確的方法做事。對高層管理者的培養應側重于概念性能力即做對的事情，因為高層管理者有一項特殊的工

【張坤禮儀】把握客戶投訴的“機會” ——禮儀規范管理與處理客戶投訴技能

溝通技巧

課程背景：把握客戶投訴的“機會”，有的企業將投訴作為改進機會,有的企業認為是麻煩。不同的觀念產生迥異的結果,認真、積極處理投訴的企業,投訴量控制在一定比例內,顧客獲得的產品、服務質量在不斷提高,市場不斷拓展;而消極對待投訴的企業,投訴的數量、顧客的聲音不斷地減少,產品、服務質量失去了改進的方向,經營日漸其衰。在危機中，所謂有“危”就有“機”只是看我們有沒有能力去把握它而已。本課程結合工作中的禮儀規

【張坤禮儀】高端政務與商務禮儀實用之法

商務禮儀

課程背景：企業在日常工作中，不免會接觸很多的政府人員及高端商務的“大客戶”，那在進入政務、商務場合中要有哪些需要懂得的細節呢？與政府領導或上級領導接觸時有哪些雷區呢？進入工作中怎么給上級領導和同事留下一個好的印象，進而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細節決定了成敗，不懂得高端政務、商務場合中的禮儀規范就會掉進不知道哪個坑里面。對于任何一個職場人員，

【張坤禮儀】銀行服務禮儀與客戶溝通技能的提升

溝通技巧

課程背景：中國的銀行業務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業的發展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。現在各行各業的企業競爭已經進入白熱化的狀態，那么如何提高企業的形象與品牌印象呢？做好企業自身的文化建設、提升員工的形象素養是所有企業的必修課。逐步的提升企

【張坤禮儀】植入式的商務禮儀與溝通

商務禮儀

課程背景：隨著當今市場經濟快速發展，商務往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握場合禮儀規范，樹立良好的政府、企業及個人形象，保持強大的文化競爭力，強大

【麥琪】跨部門溝通與協作

跨部門溝通與協作

【課程背景】為什么跨部門溝通的問題反復發生？——溝通成本高部門間的交叉與重疊如何處理？——只講職責，不談責任為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？——工作推進效率低如何挖掘跨部門溝通問題的根源，建立有責(職責)、有序（秩序）、有效（效率）的溝通體系如何提升跨部門溝通的能力？是進行本課題的初衷。【課程收益】1、掌握溝通與協作技巧方法，提高個人跨部門溝通協作能力；2、減少沖突增強人際的和

【麥琪】職場心理學：陽光職場心態

陽光心態

【課程背景】我們的財富在增加，但幸福感卻在下降；我們擁有的越來越多，但快樂卻越來越少；我們溝通的工具越來越好，但深入的交流卻越來越少；我們認識的人越來越多，但真誠的朋友卻越來越少。我們在收獲收入的同時，也在收獲數倍的壓力！過度的壓力可能會引發情緒抑郁、失眠，重度焦慮，人格障礙，精神分裂癥，甚至引發自殺等惡性事件，嚴重影響公司的正常高效的運營；如何合理管理壓力，避免情緒失控？識別情緒，管理情緒，讓情

【黃璜】傳播你的影響力 ——商務溝通與表達心理學

溝通技巧

目標：理解溝通的前提：洞察人與人之間的差異掌握溝通的基礎：取得話語權的兩個條件學會傾聽地共情：與溝通對象建立信任感分析對象的心理：優化溝通與表達的邏輯塑造個人的魅力：掌握贊賞與批評的藝術對象：一線/骨干員工（關鍵崗位/重點群體）人數：40人以內（最多分6組，6人≤每組人數≤9人，島嶼式）時間：2天（每天6小時，共12小時）形式：情境游戲+專業講授+視頻分析+互動分享+小組練習+小組練習課程大綱：D