課程概述：

在長達十幾年的企業(yè)管理和咨詢工作實踐中，講師有機會“零距離”地觀察企業(yè)的發(fā)展與變革，并且為這些行動制定各種方案和計劃。最終，發(fā)現(xiàn)無論企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、歷史、體制如何，影響企業(yè)每一個動作能否高質(zhì)量完成的核心因素就是人；所有的戰(zhàn)略變革、資源整合、管理優(yōu)化等宏大設(shè)想，其載體也是人。而在所有的企業(yè)人中，中層管理者毫無疑問應該起到承上啟下、上傳下達的樞紐作用，但事實上，普遍存在的問題是“中層塌陷“，即中層管理者由于缺乏系統(tǒng)和行之有效的訓練而成為了上下不通的“隔熱層”，而很多問題產(chǎn)生緣于新任管理者無法在員工手冊和企業(yè)文化讀本中找到答案，新任管理者的成長不可避免地缺乏系統(tǒng)和有效的指引。

針對此，本課程從成為一名新任管理者所必需的要素出發(fā)：一、避免就事論事，從企業(yè)整體角度來出發(fā)切入具體問題；二、避免坐而論道，從非常具體真實的情境和案例著手并結(jié)合管理工具；三、避免隔靴搔癢，始終關(guān)注管理者的真實挑戰(zhàn)和困惑。通過本課程，學員將能夠認識到管理是一個系統(tǒng)工作，有法可循，有章可依，并在課程中學到具體的工作方法和技能。

學員對象：

企業(yè)新任的中層經(jīng)理、主管等

課程時間：

2天12小時

課程大綱

第一單元新任管理者角色認知

管理者定位金三問

新任管理者的領(lǐng)導力發(fā)展階梯

優(yōu)秀管理者與一般管理者的區(qū)別

管理是科學VS藝術(shù)、管理VS領(lǐng)導

管理者的職責要求

管理者工作重心的轉(zhuǎn)變

管理工作角色十二字訣

管理者角色定位：導演/指揮/教練

第二單元計劃與組織

專業(yè)化管理步驟——系統(tǒng)思維的重要性

建立系統(tǒng)四步驟

管理者工作方式的轉(zhuǎn)變

PDCA管理循環(huán)及詮釋

計劃的定義和觀念突破

如何將指標落實為行動方案

魚骨圖實戰(zhàn)分析演練

導師點評

第三單元溝通與沖突管理

溝通的雙70定律

溝通的定義和三要素

成功溝通的關(guān)鍵

公司內(nèi)部溝通的主要情境

——向上溝通技巧

——向下溝通技巧

——平級溝通技巧

人際溝通中的沖突管理技巧

角色扮演與演練

第四單元績效問題分析與輔導

績效和績效管理的定義

績效管理的目的和常見誤區(qū)

績效管理的主要步驟和工作重點

績效問題的種類和績效輔導練習

員工常見績效問題分析：ASK模型

如何應對不同類型員工：明星/老兵/新兵/逃兵

部屬激勵的關(guān)鍵技巧

績效輔導情景模擬演練

導師點評

第五單元工作指導與授權(quán)

管理者在員工不同發(fā)展階段的角色定位

管理者的六種領(lǐng)導風格

工作指導的框架

布置工作的6個步驟

管理工作以標準作為行為尺度

跟進工作的主要方法和容易出現(xiàn)的問題

員工指導的6個步驟

授權(quán)的好處和步驟

練習：哪些事可以授權(quán)，哪些事不能授權(quán)

第六單元建設(shè)高績效團隊

團體與團隊的區(qū)別

團隊的定義

團隊發(fā)展的四個階段剖析

團隊發(fā)展不同階段中管理者的工作重點

建設(shè)高績效團隊的GRPI模型

團隊成員貝爾賓角色測試

向西游記學習高績效團隊管理

高績效團隊的八個特征

提問及答疑