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【黎宇清】標(biāo)桿物業(yè)運營管理深度案例解析

標(biāo)桿管理

課程目標(biāo):1即站在任何一個時段，均可追始慎終，可使項目經(jīng)理重拾信心，找到使命之所在，2客觀、理性看待項目所處的生命周期規(guī)律性，帶領(lǐng)帶隊，沖出包圍，迎難而上，以客戶為中心，開展服務(wù)，3積極找方法完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的內(nèi)部運營三指標(biāo)（財務(wù)、滿意度、品質(zhì)）。4營造外部運營多關(guān)系：與地產(chǎn)相關(guān)部門、業(yè)委會積極溝通，營造雙贏、互信的運營環(huán)境；5構(gòu)建項目周邊良好社會關(guān)系，為企業(yè)品牌在社會及行業(yè)影響出力劃策。6站在企

【黎宇清】物業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)策略與操作培訓(xùn)

物業(yè)管理

課程目標(biāo):充分了解物業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)的方向及重點；學(xué)會多種經(jīng)營項目篩選的原則，并掌握社區(qū)多種經(jīng)營開發(fā)swot分析的方法論；熟練運用供應(yīng)商談判技巧；培養(yǎng)獨立策劃多種經(jīng)營項目的能力。課程大綱:一、經(jīng)營與管理？1、【多種經(jīng)營】與管理是是錢幣的兩面嗎？2、【多種經(jīng)營】與管理的辯證關(guān)系與從業(yè)人員關(guān)聯(lián)性3、資源盤點與優(yōu)勢挖掘4、物業(yè)多種經(jīng)營的swto有什么？【案例】多種經(jīng)營：盤點自身特點的會務(wù)服務(wù)二、物業(yè)多種經(jīng)

【黎宇清】物業(yè)多種經(jīng)營收入（寫字樓）

企業(yè)經(jīng)營

課程大綱:一、經(jīng)營與管理？1、【多種經(jīng)營】與管理是是錢幣的兩面嗎？2、【多種經(jīng)營】與管理的辯證關(guān)系與從業(yè)人員關(guān)聯(lián)性3、資源盤點與優(yōu)勢挖掘4、寫字樓的多種經(jīng)營的swto有什么？【案例】多種經(jīng)營：盤點自身特點的會務(wù)服務(wù)二、【寫字樓多種經(jīng)營】與全生命周期的“擦火點”有哪些？1、【多種經(jīng)營】在【寫字樓項目】全生命周期的機會點有哪些？（1）裝修期：裝修設(shè)計、裝修材料、辦公家具等服務(wù)（2）入住期：車位辦理、室

【黎宇清】物業(yè)行業(yè)發(fā)展歷程、行業(yè)認知和展望

物業(yè)管理

課程大綱:一、開場：（一）我為什么從事物業(yè)管理（1996年揣著700元，南下廣州，我邁入物業(yè)管理）（二）我的24年物業(yè)職業(yè)生涯介紹（基層人員到高層管理人員）二、物業(yè)行業(yè)的大環(huán)境掃描（一）疫情“危與機”（二）兩會與社會熱點（地攤經(jīng)濟、民法典、教育、許可馨、仝卓事件等與物業(yè)管理相關(guān)性）（三）經(jīng)濟普查及人口普查（四）2020消費分析（五）房地產(chǎn)與物業(yè)管理1.網(wǎng)上售房2.地產(chǎn)雙降與物業(yè)雙升3.城鎮(zhèn)化，人口

【黎宇清】物業(yè)區(qū)域城市運營管理

城市規(guī)劃

課程大綱:一、區(qū)域管理的模式如何選擇適合自己的管理模式？二、區(qū)域管理的幅度區(qū)域管理多大規(guī)模？區(qū)域中心設(shè)置多少人（管理層與項目團隊的人員比多少合適）？區(qū)域職能部門如何設(shè)置？如何避免中間管理層而影響效率？如何避免兩頭小，中間大？區(qū)域總費用占營業(yè)額的多少比例比較合適？財務(wù)分帳怎么？三、區(qū)域與總部關(guān)系區(qū)域存在的價值是什么？如何破解一管就緊，一放就松？區(qū)域的權(quán)限及再授權(quán)《授權(quán)手冊》四、區(qū)域與項目關(guān)系區(qū)域職能

【許哲】金牌物業(yè)客服全能訓(xùn)練營

職業(yè)素養(yǎng)

課程目標(biāo):將物業(yè)管理專業(yè)知識與心理學(xué)技能技巧相結(jié)合，課程涉及8個心理學(xué)原理，18個專業(yè)服務(wù)理論，教授客服物業(yè)工作中的41項重要技能以及20個服務(wù)細節(jié)；通過12項課堂訓(xùn)練、2場沉浸式應(yīng)用場景考核，采用nlp教練技術(shù)、催眠技術(shù)、情緒管理等心理學(xué)技巧，充分利用參與式教學(xué)活動和團隊的社會化學(xué)習(xí)，調(diào)動學(xué)員的參與熱情，提高學(xué)習(xí)的效率，最終達成物業(yè)客服管家技能提升目標(biāo)：1、調(diào)整物業(yè)管家的服務(wù)理念、服務(wù)意識，在提

【張淳】成為會溝通的人——銀行服務(wù)溝通技巧

溝通技巧

課程目標(biāo):幫助學(xué)員認知銀行服務(wù)的價值和能力要求明確服務(wù)溝通的要點和核心要素能夠運用清晰的表達力技術(shù)進行沉浸式傾聽和結(jié)構(gòu)化表達能夠運用細膩的感知力技術(shù)進行客戶的情緒感知和情緒管理能夠運用敏銳的洞察力技術(shù)弄清楚客戶的深層次溝通意圖能夠運用問題的解決力技術(shù)創(chuàng)造性的應(yīng)對和處理客戶問題掌握人際沖突處理的技巧平穩(wěn)應(yīng)對溝通中的問題并達成溝通目標(biāo)課程對象:金融行業(yè)一線營銷/服務(wù)人員課程時間:6課時課程大綱:導(dǎo)入:

【張淳】禮贏職場創(chuàng)佳績——銀行員工商務(wù)禮儀增效訓(xùn)練課程

商務(wù)禮儀

課程目標(biāo):能夠從內(nèi)心認同學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性；愿意把禮儀學(xué)習(xí)當(dāng)成提升職業(yè)競爭力的有效方式；能夠運用儀容、儀表、儀態(tài)的要點，塑造自己職業(yè)化的商務(wù)形象；能夠運用商務(wù)禮儀的位序原則，于行為舉止的細微處表達出對他人的尊重；能夠掌握系列接待會面禮儀的規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提升商務(wù)接待的人際互動能力；能夠運用辦公職場禮儀的原則和技巧，提高待人接物的能力，處理好職場中各類人際關(guān)系；通過課程中體驗、感知不同的禮儀細節(jié)帶

【張淳】全面IP時代背景下的客戶溝通技巧

溝通技巧

課程目標(biāo):幫助學(xué)員建立打造個人ip的意識和新的思維方式掌握專業(yè)商務(wù)形象（著裝）的規(guī)律和打造要點掌握專業(yè)商務(wù)形象（儀態(tài)）的規(guī)律和打造要點明晰高效溝通的要素和底層邏輯掌握四大溝通力的運用技巧全面提升溝通的有效性掌握應(yīng)對人際沖突的四大步驟和方法課程對象:保險公司代理人、金融行業(yè)一線營銷/服務(wù)人員課程時間:6課時課程大綱:第一部分:人人ip時代已全面來臨1.通過打造個人ip，已實現(xiàn)全民表達向全面增益的無限

【張淳】提升職場影響力——高效職場溝通與表達能力訓(xùn)練

溝通技巧

課程目標(biāo):運用定主題技術(shù)，讓你的表達觀點明確運用經(jīng)典框架技術(shù)，幫你快速整理表達框架運用素材填充技術(shù)，讓你的表達具有說服力提結(jié)合實戰(zhàn)職場表達場景，能夠靈活運用各種表達技術(shù)，達成高效表達的目標(biāo)。課程對象:管理者、骨干員工、高潛員工課程時間:3課時課程大綱:導(dǎo)入：開場互動：1個模型┃清晰定位職業(yè)能力發(fā)展方向1.了解什么是杠桿理論2.明確表達的三重境界3.確定課程解決問題的范疇教學(xué)方式：講授、互動問答第一

【張淳】新行員職場第一課——角色轉(zhuǎn)化與職業(yè)化發(fā)展全攻略

管理者角色認知

課程目標(biāo):1.建立認知體系：具有主動謀求發(fā)展的意識，能夠看透問題的本質(zhì)，建立順應(yīng)新局面的新的思維模式和角色認知。2.掌握能力架構(gòu)：清楚的知道自己的職業(yè)角色所對應(yīng)的崗位勝任力，確定滿足個人目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展路徑，在工作中不斷歷練，具備個人的核心競爭力，發(fā)揮優(yōu)勢。3.提升心力能量：通過打通職業(yè)發(fā)展的底層邏輯，從認知思維的轉(zhuǎn)變、到明確能力的發(fā)展、讓個人提升應(yīng)對變化的掌控感，做到心力的提升。4.實操工具支持：

【趙潔】極致溝通,基于工作場景的職場溝通技巧

溝通技巧

課程目標(biāo):1.學(xué)習(xí)如何提高自己的溝通能力2.從心理學(xué)角度分析是什么造成了溝通障礙3.學(xué)習(xí)如何以靈活的方式與您的上級、同事和下屬溝通4.懂得面對沖突時的溝通步驟5.加強您的影響力，達成溝通目的課程對象:各層級管理者與員工課程時間:12課時課程大綱:模塊一：喚醒篇—職場溝通的本質(zhì)1.溝通vs有價值的溝通2.有價值溝通的障礙3.有價值溝通的心理學(xué)法則授課形式:破冰導(dǎo)入、案例分析、研討、講授模塊二:技巧篇

【趙潔】情商塑造與非暴力溝通

溝通技巧

課程目標(biāo):1.幫助學(xué)員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；2.掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的；5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式課程對象:各層級管理者與員工課程時間:6課時課程大綱:模塊一：喚醒篇—情商初探1.視頻導(dǎo)入:pk卡路里2.什么是情商?3.與情

【趙潔】壓力情緒管理與高情商溝通

溝通技巧

課程目標(biāo):1.幫助學(xué)員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；2.掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的；5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式課程對象:各層級管理者與員工課程時間:6課時課程大綱:模塊一：情商初探1.視頻導(dǎo)入:pk卡路里2.什么是情商?3.與情商有關(guān)的

【趙潔】壓力與情緒管理

壓力與情緒管理

課程對象:公司全員課程時間:6課時課程大綱:互動導(dǎo)入:“幸福人生拍賣會”思考：快樂的三個層次一、初探--壓力與情緒1.你的壓力思考模式壓力有害vs壓力是動力【案例】：銀行客戶經(jīng)理之“困”工作壓力的來源【案例】：分析三個銀行人的壓力源壓力與工作績效的關(guān)系思維模式干預(yù)：改變對壓力的想法2.認知情緒【自測題】:通過心理測試來衡量自己運用情緒動力模型解析自己的情緒【練習(xí)】:情緒動力模型在工作中的應(yīng)用積極情