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【李健（女）】創(chuàng)五星服務(wù) 樹行業(yè)標(biāo)桿 ——讓客戶滿意的門店服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：當(dāng)今社會，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。商務(wù)往來中，觀察和了解一個人往往從細(xì)節(jié)處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止。這些細(xì)微處被認(rèn)為最能客觀體現(xiàn)一個人的本質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要，員工的言行舉止和服務(wù)水平都能體現(xiàn)出這個企業(yè)的水平。門店服務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了門店服務(wù)人員的個人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在門店企業(yè)的企業(yè)文化

【李健（女）】銀行服務(wù)零投訴

銀行保險

課程背景：銀行的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為銀行競爭的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。銀行需要以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不

【李健（女）】關(guān)注大客戶體驗(yàn)的銀行服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化。在當(dāng)今時代下，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進(jìn)取的膽略，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。客戶要求銀行提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，更希望銀行能夠隨時隨地的通過高效、便捷、安全的服務(wù)為他們提供滿足需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)就成了商業(yè)銀行的一個重要產(chǎn)品，銀行的服務(wù)水平已經(jīng)成為了銀行的核心

【李健（女）】大客戶經(jīng)理服務(wù)意識與服務(wù)溝通技巧提升

溝通技巧

課程背景：銀行的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰銀行生死存亡的關(guān)鍵，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為銀行競爭的新焦點(diǎn)。服務(wù)好能為銀行帶來80%利潤的大客戶，讓大客戶成為銀行的忠實(shí)客戶，甚至終生客戶，服務(wù)就是核心關(guān)鍵。客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。銀行需要以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時和全方位地關(guān)注

【李健（女）】贏戰(zhàn)商場——高端商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對于商務(wù)往來而言，商務(wù)禮儀是核心選項(xiàng)。商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的

【李健（女）】商務(wù)中餐宴請禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：在現(xiàn)代社會中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩，是一個國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個民族精神文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志。禮儀已經(jīng)滲透到了社會生活的各個環(huán)節(jié)、各個領(lǐng)域，無論是對個人、對國家，還是對社會的發(fā)展，都起著越來越重要的作用。宴請是商務(wù)交往中最常見的活動之一，宴請可以拉近我們和客人之間的距離，促進(jìn)相互之間的溝通和了解。宴請客戶是一門銷售人員必須掌握的交際的手段和藝術(shù)。宴請充分體現(xiàn)了一

【李健（女）】讓客戶驚嘆的銷售禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：“人無禮則不立，事無禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會。因此，銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動之中，這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)。”銷售工作從和客戶見面、交談、成交到售后，包括了數(shù)不清的煩瑣細(xì)節(jié)，介紹、打招呼、握手、遞名片、入座等司空見慣的行為中，一個禮儀細(xì)節(jié)就有可能打動

【李健（女）】禮贏商場——高端商務(wù)接待禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對于商務(wù)往來而言，商務(wù)禮儀是核心選項(xiàng)。商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的

【李健（女）】高端商務(wù)接待禮儀和會議禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)，文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。會議接待是公務(wù)活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代化市場形成，會議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模大、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。會議種類有:看樣訂貨會、信息發(fā)布會、商務(wù)洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹立、提高企業(yè)形象

【李健（女）】成交的秘訣——高端銷售禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：“人無禮則不立，事無禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會。因此，銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動之中，這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)。”銷售工作從和客戶見面、交談、成交到售后，包括了數(shù)不清的煩瑣細(xì)節(jié)，介紹、打招呼、握手、遞名片、入座等司空見慣的行為中，一個禮儀細(xì)節(jié)就有可能打動

【李健（女）】政務(wù)接待禮儀——成就大事的小事

其他

課程背景：21世紀(jì)都是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是—形象與禮儀。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的禮儀訓(xùn)練，因?yàn)椴欢Y儀而造成的損失卻無法挽回。現(xiàn)代企業(yè)不僅有很多商務(wù)交流活動，也經(jīng)常會有政府領(lǐng)導(dǎo)視察和交流的活動。怎么做好政務(wù)接待？如何給政府領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象？人無禮則不生，事無禮

【李健（女）】政務(wù)禮儀 國家形象——管理者必備的政務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：21世紀(jì)都是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是—形象與禮儀。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的禮儀訓(xùn)練，因?yàn)椴欢Y儀而造成的損失卻無法挽回。現(xiàn)代企業(yè)不僅有很多商務(wù)交流活動，也經(jīng)常會有政府領(lǐng)導(dǎo)視察和交流的活動。怎么做好政務(wù)接待？如何給政府領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象？人無禮則不生，事無禮

【李健（女）】向職業(yè)化精進(jìn)——做一個靠譜的好員工

員工管理

課程背景：為什么同樣從企業(yè)拿薪水，有的員工與公司一起成長、為公司創(chuàng)造利潤？有的員工卻在減少公司營業(yè)額、損害公司形象？一流的員工從哪來？一流的企業(yè)如何打造？如何培養(yǎng)一流的員工隊(duì)伍？ 職業(yè)素養(yǎng)是職場致勝的第一法寶。企業(yè)需要的不是混口飯吃的人力，而是人才；企業(yè)關(guān)注的是綜合職業(yè)素質(zhì)，而不是單純的工作技術(shù)。每位員工都如一棵樹，職業(yè)素養(yǎng)是根系，根系發(fā)達(dá)才能枝繁葉茂。職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，是每個企業(yè)員工職業(yè)生涯成敗的

【李健（女）】精致女人 美麗綻放

魅力女性

課程背景：一個人的外表美和行為美、心靈美一樣重要，如果外表不注意，至少給人一個感覺:你是個對自己不在乎、馬馬虎虎的人，而對自己都不愛護(hù)的人，你就更不會對周圍人和事有認(rèn)真的態(tài)度，一旦形成了這樣的印象，沒人會再有興趣了解你的行為和心靈是否是美的。現(xiàn)代女性的追求是成為內(nèi)外兼修的優(yōu)雅女人。優(yōu)雅女人從儀容修飾和服飾修飾開始。而儀容修飾的重中之重就是面容修飾。做好面容修飾首先需要學(xué)會正確的皮膚保養(yǎng)和正確的化妝

【李健（女）】優(yōu)雅女人 內(nèi)外兼修

魅力女性

課程背景：一個人的外表美和行為美、心靈美一樣重要，如果外表不注意，至少給人一個感覺:你是個對自己不在乎、馬馬虎虎的人，而對自己都不愛護(hù)的人，你就更不會對周圍人和事有認(rèn)真的態(tài)度，一旦形成了這樣的印象，沒人會再有興趣了解你的行為和心靈是否是美的。現(xiàn)代女性的追求是成為內(nèi)外兼修的優(yōu)雅女人。優(yōu)雅女人從儀容修飾開始。而儀容修飾的重中之重就是面容修飾。做好面容修飾首先需要學(xué)會正確的皮膚保養(yǎng)和正確的化妝方法，讓自