課程背景：

隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)，文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。會議接待是公務(wù)活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨著現(xiàn)代化市場形成，會議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模大、信息廣等特點，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。會議種類有:看樣訂貨會、信息發(fā)布會、商務(wù)洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹立、提高企業(yè)形象及信譽(yù)。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。

會議接待中通常存在的問題是:在服務(wù)過程中過分關(guān)注個性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化，或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程，各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。

課程收益：

通過學(xué)習(xí)會議接待禮儀培訓(xùn):

1、了解商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)接待禮儀的價值

2、規(guī)范接待人員的形象，提升接待人員的個人素養(yǎng);

3、規(guī)范會議接待流程，提升會議服務(wù)接待技能;

4、掌握商務(wù)會議的策劃、執(zhí)行的方法，準(zhǔn)備工作，主持人禮儀，參會人員禮儀及會議中的服務(wù)規(guī)范和會后的工作等。

5、塑造并維護(hù)公司的整體形象，使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

課程對象：中高層管理人員.行政人員.會議接待服務(wù)人員

課程時間：12小時

課程方式：課程講授，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對比

授課講師：李健

課程大綱：

第一篇章  高端商務(wù)接待禮儀

第一單元：商務(wù)禮儀的概述

一、由小見大——細(xì)節(jié)決定成敗

二、什么是商務(wù)禮儀

三、禮儀在商務(wù)接待中的作用四量化

第二單元：精雕細(xì)琢——形象體現(xiàn)態(tài)度

一、商務(wù)形象，助力商務(wù)交往 

重視心理規(guī)律

二、儀容禮儀規(guī)范

1、頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

2、面容禮儀標(biāo)準(zhǔn)

3、肢體修飾禮儀規(guī)范

4、職業(yè)妝基本技巧

三、服飾禮儀規(guī)范

1、著裝TPO原則

2、適宜商務(wù)場合的服裝——正裝

3、商務(wù)休閑裝及著裝禁忌

四、商務(wù)儀態(tài)禮儀

1、量化商務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、穩(wěn)重的蹲姿

7、得體的手勢

8、真誠的物品遞接

第三單元：遵循規(guī)律—交往體現(xiàn)素養(yǎng)

一、商務(wù)交往基本規(guī)范

1、恰當(dāng)?shù)膯柡?/p>

2、稱謂的三種類別

3、介紹禮儀

4、遞接名片

5、握手禮儀

二、商務(wù)交往動態(tài)位次規(guī)范

  1、迎送隊形及位次

  2、五個空間的引領(lǐng)：大堂、走廊、樓梯、電梯、房間

  3、轎車的位次

三、商務(wù)交往靜態(tài)位次規(guī)范

  1、交往規(guī)則，對等平衡

  2、會見、會談、會議位次

(1) 會見

(2) 雙邊會談

(3) 單邊小型會議

(4) 大型會議主席臺位次

(5) 日常接待位次

(6) 旗幟擺放位次

(7) 合影位次

第四單元、規(guī)范有序—接待體現(xiàn)專業(yè)

一、 前臺接待

1、 前臺接待形象

2、 前臺接待流程六量化

二、 商務(wù)日常辦公接待

1、商務(wù)日常辦公接待準(zhǔn)備

2、商務(wù)日常辦公接待流程

三、 遠(yuǎn)方的客人接待

1、 制定接待方案

2、 落實接待方案

3、 重要活動的組織

4、 待客工作落實

5、送客工作落實

第二篇章  商務(wù)會議策劃組織四量化

第一單元 量化商務(wù)會議策劃及執(zhí)行計劃

一、量化商務(wù)會議策劃

1、會議方案四原則

2、會議方案量化六要點

3、量化會議經(jīng)費預(yù)算

二、量化會議執(zhí)行計劃

1、確定日期、時間及地點

2、制定實施流程及細(xì)節(jié)

3、確定參會人員及嘉賓

4、落實人員分工及要求

5、預(yù)定會場及位次安排

6、擬發(fā)編印通知及文件

第二單元 量化會議的準(zhǔn)備工作

一、會場準(zhǔn)備

1、會議場地內(nèi)、外布置

2、臺型擺放

3、會議擺臺

4、會議裝飾

5、物料及設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備

6、座次安排

第三單元 量化商務(wù)會議參會禮儀

一、參會人員禮儀規(guī)范通識

二、會議主持人禮儀

1、三類會議的主持人形象

第四單元 量化會議進(jìn)行中的規(guī)范及會后評估

一、做好會議接待

二、量化會議進(jìn)行中的規(guī)范

1、簽到服務(wù)

2、引領(lǐng)服務(wù)

3、茶水服務(wù)

4、處理會議突發(fā)事件

二、量化會議結(jié)束后的清理及評估

1、有序離場及清場

2、收集善后總結(jié)評估

第三篇章  商務(wù)儀式禮儀

第一單元 簽約儀式禮儀

一、簽約儀式準(zhǔn)備兩量化

1、待簽合同正式文本

2、簽約場地布置

二、簽約儀式流程六量化

1、禮節(jié)性會見

2、宣布儀式開始、介紹嘉賓

3、雙方領(lǐng)導(dǎo)致辭（主先客后）

4、簽署合同

5、飲香檳祝賀

6、宣布儀式結(jié)束

三、助簽人員協(xié)助三量化

1、遞筆 、示意簽字的位置

2、協(xié)助交換合同文本

3、接過主簽人完成簽字的文本

第二單元 新聞發(fā)布會禮儀

一、新聞發(fā)布會準(zhǔn)備六量化

1、確定主題、時間、地點

2、確定主持人、發(fā)言人及議程

3、邀約媒體單位及記者

4、準(zhǔn)備宣傳材料（新聞素材、通稿）

5、布置會場（背板、燈光、音響等）

6、發(fā)布會前安排排練預(yù)演

二、新聞發(fā)布會流程五量化

1、來賓簽到

2、引領(lǐng)來賓就坐

3、 主持人宣布發(fā)布會開始

4、新聞發(fā)言人發(fā)言、答記者問

5、宣布發(fā)布會結(jié)束

三、新聞發(fā)布會接待細(xì)節(jié)四量化

1、 簽到

2、 引領(lǐng)

3、 位次

4、入座