課程背景：

21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？有一種東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來(lái)越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是—形象與禮儀。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒(méi)接受過(guò)完整而專業(yè)的禮儀訓(xùn)練，因?yàn)椴欢Y儀而造成的損失卻無(wú)法挽回。

現(xiàn)代企業(yè)不僅有很多商務(wù)交流活動(dòng)，也經(jīng)常會(huì)有政府領(lǐng)導(dǎo)視察和交流的活動(dòng)。怎么做好政務(wù)接待？如何給政府領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象？人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。只有知禮、懂禮、行禮，在領(lǐng)導(dǎo)面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)才會(huì)欣然接受你和重視你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)，也能贏得更多的資源和支持，因此政務(wù)接待禮儀必不可少。

政務(wù)接待中，觀察和了解一個(gè)人往往從細(xì)節(jié)處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止.這些細(xì)微處被認(rèn)為最能客觀體現(xiàn)一個(gè)人的本質(zhì)。

在政務(wù)接待中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要！

現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的政務(wù)接待禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。因此，只有對(duì)禮儀的相關(guān)規(guī)則做到心中有數(shù)，再謹(jǐn)記“律己、敬人”的禮儀原則，才能擁有良好的禮儀修養(yǎng)。從而在政務(wù)交往中更加游刃有余、得心應(yīng)手。

課程收益：

1、了解政務(wù)禮儀的價(jià)值
2、從政務(wù)人員的實(shí)際工作，掌握政務(wù)人員形象管理的方法，通過(guò)規(guī)范的儀容、得體的服飾、恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)等學(xué)習(xí)，用形象力展示個(gè)人素質(zhì)；

3、掌握政務(wù)工作中的交往和接待的禮儀規(guī)范，讓政務(wù)交往的每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)尊重感，提升企業(yè)的品牌形象

課程對(duì)象：中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營(yíng)銷人員.綜合服務(wù)人員.對(duì)外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員

課程時(shí)間：6小時(shí)

課程方式：課程講授，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主，感性講授為輔，配以情景演練和考核

授課講師：李健

課程大綱：

第一單元：由小見(jiàn)大——細(xì)節(jié)決定成敗

1、由小見(jiàn)大——細(xì)節(jié)決定成敗

2、政務(wù)禮儀基本理論概說(shuō)

第二單元：精雕細(xì)琢——形象體現(xiàn)態(tài)度

一、政務(wù)形象，助力政務(wù)交往 

1、第一印象的重要性

2、信息傳遞規(guī)律——73855定律

二、儀容修飾：展現(xiàn)積極與健康

1、女性儀容規(guī)范

2、男士?jī)x容規(guī)范

    3、肢體修飾規(guī)范

三、服飾規(guī)范：別小看服飾的作用

1、政務(wù)正裝五要素

量化一：正裝色彩的量化標(biāo)準(zhǔn)

量化二：正裝款式的量化標(biāo)準(zhǔn)

量化三：正裝面料的量化標(biāo)準(zhǔn)

量化四：正裝圖案的量化標(biāo)準(zhǔn)

量化五：正裝配飾的量化標(biāo)準(zhǔn)

2、準(zhǔn)正裝的品級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

3、場(chǎng)合與服裝類別

四、儀態(tài)萬(wàn)千：活用肢體語(yǔ)言

1、量化政務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、穩(wěn)重的蹲姿

7、得體的手勢(shì)

8、真誠(chéng)的物品遞接

五、政務(wù)言談形象：善用言語(yǔ) 促進(jìn)溝通

1、言談的基礎(chǔ)

2、常用十一字禮貌用語(yǔ)

3、走進(jìn)他人內(nèi)心的三個(gè)策略

4、電話禮儀

5、夸贊的技巧

第三單元：遵循規(guī)律——交往體現(xiàn)素養(yǎng)

㈠政務(wù)交往 基本規(guī)范

  一、恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候

二、稱謂的三種類別

三、介紹禮儀

1、自我介紹

2、為他人介紹

3、為集體介紹

四、遞接名片

五、握手禮儀

㈡政務(wù)交往動(dòng)態(tài)位次規(guī)范

一、迎送隊(duì)形及位次

1、領(lǐng)頭羊式

  2、南飛雁式

二、五個(gè)空間的引領(lǐng)

1、引領(lǐng)的基本規(guī)范

2、大堂引領(lǐng)

3、樓梯引領(lǐng)

4、電梯引領(lǐng)

5、走廊引領(lǐng)

6、房間引領(lǐng)

三、轎車的位次

㈢政務(wù)交往靜態(tài)位次規(guī)范

一、交往規(guī)則，對(duì)等平衡

二、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議位次

1、會(huì)見(jiàn)位次

2、會(huì)談位次

3、單邊小型會(huì)議

4、大型會(huì)議主席臺(tái)位次

5、日常接待位次

6、旗幟擺放位次

7、合影位次

第四單元、政務(wù)接待講究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落實(shí)接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活動(dòng)的組織

三、接待后

1、做好送客工作

2、做好酒店食宿費(fèi)用結(jié)報(bào)工作

3、做好接待總結(jié)工作

結(jié)論：

   政務(wù)接待禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì)，表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化，還體現(xiàn)政務(wù)交往的較高境界。政務(wù)禮儀是政務(wù)交往的“潤(rùn)滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使政務(wù)交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶，促進(jìn)成交的利器。