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【張慧蓮】窗口工作精益求精服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一、課程背景好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)，展現(xiàn)企業(yè)的眼光和魄力。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的“產(chǎn)品”，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)。二、課

【張慧蓮】陽光心態(tài)與服務(wù)禮儀

陽光心態(tài)

一、課程背景： 人生不如意十之八九，在競爭激烈的現(xiàn)代社會每個(gè)人都要面對來自工作，生活學(xué)習(xí)和情感等方面的壓力。壓力導(dǎo)致人們情緒不良。生活質(zhì)量降低甚至引發(fā)疾病等不良后果。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的“產(chǎn)品”，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)。二、課程對象：企業(yè)管理干部、商

【張慧蓮】高效溝通與服務(wù)禮儀

溝通技巧

一、課程背景有效溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，將信息，思想和情感在個(gè)體或群體間傳遞，并且使雙方或者多方達(dá)成一致的過程，為了使溝通具有質(zhì)量，我們要學(xué)會和不同的人進(jìn)行交流，還要掌握溝通的技巧。有效的服務(wù)務(wù)溝通有助于企業(yè)服務(wù)務(wù)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。。顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。現(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地

【張慧蓮】精雕細(xì)琢六星服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一、課程背景顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。現(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。 企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶

【張慧蓮】商務(wù)拜訪禮儀與有效溝通

溝通技巧

一、課程背景： 現(xiàn)代社會禮儀是與人進(jìn)行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)

【張慧蓮】順禮成章植入式商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

一、課程背景： 《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國”。在商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。二、課程對象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士；三、學(xué)習(xí)價(jià)值：1、態(tài)度層面：積極認(rèn)真的認(rèn)識商務(wù)場

【張慧蓮】商務(wù)禮儀與形象塑造

商務(wù)禮儀

一、課程背景： 21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是 “看臉”的時(shí)代！隨著信息傳播速度的加快，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，不論是企業(yè)的品牌、優(yōu)良的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)，都需要通過每位工作人員傳遞給客戶，從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場唯一不變的真理。客戶對企業(yè)的第一印象及對員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成為爭取客戶的一個(gè)重要因素。因此，加強(qiáng)員工形象意識，塑造符合市

【張慧蓮】商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)

商務(wù)禮儀

一、課程背景： 禮儀是現(xiàn)代職場人必備的素質(zhì)，知禮、懂禮、用禮能夠建立更好的人際關(guān)系，營造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競爭力，現(xiàn)代職場人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。嘴上有禮而行動沒有禮、只看得見他人沒有禮，而看不見自己沒有禮，這都算不上是個(gè)有禮之人。禮儀是與人進(jìn)行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮

【薛瑩】心理學(xué)與企業(yè)品牌塑造

心理學(xué)

《心理學(xué)與企業(yè)品牌塑造》課程大綱：一、介紹感官對情緒和決斷的影響 1、六個(gè)維度的分析 2、心理學(xué)研究及解釋 3、微妙的感官心理二、運(yùn)用在塑造上的成功案例 1、可口可樂 2、勞斯萊斯 3、農(nóng)夫山泉

【薛瑩】如何應(yīng)對職業(yè)焦慮和抑郁

職業(yè)素養(yǎng)

《如何應(yīng)對職業(yè)焦慮和抑郁》課程大綱：3課時(shí)一、積極心態(tài)與幸福人生 1、認(rèn)識焦慮的成因與種類  2、焦慮的心理特質(zhì)及人生成就  3、應(yīng)對焦慮的有效方法 二、走出抑郁癥 1、了解抑郁的原因與類型 2、抑郁癥的成功自救 3、戰(zhàn)勝抑郁癥的計(jì)劃架構(gòu)

【薛瑩】高效溝通與職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)

第一部分： 溝通的三個(gè)維度      一、神態(tài)表情      二、語言表達(dá)      三、肢體動作第二部分：溝通的藝術(shù)及方法       一、如何讓溝通的效果翻倍      二、溝通的藝術(shù)      三、提升溝

【薛瑩】心理危機(jī)干預(yù)與壓力調(diào)適

壓力與情緒管理

一、心理危機(jī)的基本認(rèn)知 1、心理危機(jī)為何需要干預(yù)？ 2、心理危機(jī)干預(yù)的組成要素及特點(diǎn) 3、心理危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段 4、心理危機(jī)干預(yù)的六大步驟二、壓力自我調(diào)適 1、壓力產(chǎn)生的根源 2、如何自我調(diào)節(jié)壓力

【薛瑩】如何克服社交焦慮

心理學(xué)

一、認(rèn)識焦慮的成因與種類1、測試一下焦慮程度？  2、潛意識中，我在害怕什么？   3、是什么導(dǎo)致了社交焦慮呢？二、解除焦慮和恐懼的有效方法：   1、社交焦慮的六個(gè)陷阱   2、生理應(yīng)對、心理應(yīng)對、行為應(yīng)對   3、反焦慮思維，找到最好的自己

【薛瑩】政/商務(wù)禮儀與心理素養(yǎng)

商務(wù)禮儀

一、政/商務(wù)會見禮儀 1、神態(tài)表情、語言表達(dá)、肢體動作 2、危急時(shí)站得定，才算有用之學(xué)！二、政/商務(wù)座次禮儀 1、從“鴻門宴”上的座次談起 2、會議室、宴會廳、主席臺之禮儀三、政/商務(wù)著裝禮儀 1、男士、女士著裝禮儀 2、中國著裝禮儀的發(fā)展歷程 3、人有禮則安，無禮則危——禮記

【薛瑩】青少年常見心理問題及干預(yù)策略

心理學(xué)

一、青少年的心理狀態(tài) 1、如何識別需要幫助的青少年 2、家庭期待沉重如山 3、青少年行為背后的動因   （網(wǎng)癮、早戀、厭學(xué)、叛逆、自殘……）二、中學(xué)階段的心理關(guān)愛機(jī)制 1、叛逆期是青春期的必經(jīng)之路 2、掌握與青少年良好溝通的方法 3、如何幫助青少年更好地成長