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【黃云峰】商業(yè)銀行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新思路
銀行保險
課程大綱:一、變（一）世界在變（二）中國在變（三）中國人在變（四）世間萬物都在變（五）變則通，不變則亡二、基礎(chǔ)變（一）網(wǎng)絡(luò)的變化（二）商業(yè)模式的變化（三）中國速度（四）電子化支付（五）物流發(fā)展（六）智能化應(yīng)用三、環(huán)境變（一）公共交通（二）碼天下（三）信息透明度（四）廣告電話（五）無處不數(shù)據(jù)（六）信用體系健全四、人在變（一）宅（二）漠（三）獨（四）私（五）利（六）惰五、行為變（一）無紙化（二）手機控
【李冬秋】“興消保·心服務(wù)”消保服務(wù)質(zhì)量提升項目方案
銀行保險
一、項目目標（一）整體目標（二）細化目標1、總行服務(wù)標準落地，總行檢查名次提升；2、網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)營銷及管理優(yōu)化，如客戶動線優(yōu)化、柜面、大堂、理財服務(wù)流程優(yōu)化；3、內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)體系建設(shè)，實現(xiàn)分支行服務(wù)管理閉環(huán)。二、項目實施規(guī)劃（一）整體規(guī)劃（二）駐點輔導(dǎo)實施規(guī)劃1、輔導(dǎo)安排關(guān)于輔導(dǎo)時間：基本原則：以中心支行為單位開展輔導(dǎo)，其中中心支行1天/網(wǎng)點，社區(qū)網(wǎng)點0.5天/網(wǎng)點。機動原則：基本原則基礎(chǔ)上有兩個機
【李冬秋】銀行服務(wù)投訴
銀行保險
【課程背景】投訴是企業(yè)發(fā)展生存的伴生體，不管處在任何一個行業(yè)，只要有企業(yè)存在，就一定會有客戶的投訴，投訴不會因企業(yè)或個人的意志而消失。做為銀行業(yè)，服務(wù)界的典型行業(yè)，服務(wù)已經(jīng)被公認為是企業(yè)可持續(xù)盈利的重要戰(zhàn)略（PIMS研究同樣指出），服務(wù)儼然已被提升到服務(wù)營銷的高度。追本溯源，菲利普.科特勒從來都不是一個傳統(tǒng)意義上的“營銷大師”，他是一個滿懷人世慈悲的科學家、建筑師和藝術(shù)家。當他的《營銷革命3.0》
【李冬秋】銀行網(wǎng)點文優(yōu)服務(wù)提升
銀行保險
【培訓(xùn)對象】柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓(xùn)時間】6小時【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的服務(wù)人員心態(tài)規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)能力提升認識廳堂服務(wù)對銀行網(wǎng)點的重要意義，掌握網(wǎng)點廳堂各崗位服務(wù)的技巧、話術(shù)和基本流程了解網(wǎng)點應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，能根據(jù)情況及時熟練的進行合理處理【課程大綱】第一講：心態(tài)調(diào)整篇一、銀行網(wǎng)點員工的心態(tài)轉(zhuǎn)變1、現(xiàn)在的
【鄭宇成】推陳致新——私人銀行家的自我打造及精進
銀行保險
課程背景：私人銀行業(yè)起源于16世紀的歐洲，經(jīng)歷過全世界大大小小的戰(zhàn)爭，天災(zāi)，人禍，私人銀行業(yè)的市場規(guī)模仍然持續(xù)成長，而且多樣化。產(chǎn)業(yè)核心是服務(wù)，服務(wù)的核心是私人銀行家的素質(zhì)及專業(yè)。加上時代的不斷演變，高素質(zhì)，強專業(yè)，經(jīng)驗豐富的私人銀行家就灸手可熱。另外多年累積的亦友亦投資顧問的接近親人關(guān)系，私人銀行家已有世襲制度的事實的存在了。海外家族信托是**的例子，家族財富傳承下一代。家族信托的投資顧問也交接
【高飛】銀行網(wǎng)點競爭力提升：廳堂陣地營銷流量轉(zhuǎn)化與升級
銀行保險
課程背景：廳堂是銀行的前沿陣地，是接觸客戶**直接、**頻繁的場所，也是營銷機會集中的區(qū)域。在廳堂做好客戶的接待工作，是工作的基礎(chǔ)，也是業(yè)務(wù)拓展的需求；同時，有效的快速、精準的識別好客戶，潤物細無聲的做到順勢營銷，做到內(nèi)外聯(lián)動，從而發(fā)揮廳堂陣地營銷的戰(zhàn)斗堡壘作用。在此背景下，根據(jù)多年網(wǎng)點培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗，將網(wǎng)點實際工作案例整理出來加以分析學習，一方面以案例形式提升培訓(xùn)的真實性；另一方面提煉服務(wù)營銷中
【馮靜】銀行保險營銷攻略
銀行保險
課程背景保險作為銀行客戶資產(chǎn)配置中重要的大類資產(chǎn)，既是銀行中收的重要來源，又是理財經(jīng)理銷售的難點。對于理財經(jīng)理如何能夠把保險產(chǎn)品的意義與功用講清楚、說明白，從容化解客戶的異議與拒絕，讓保險銷售課程收益在員工思維上，啟動成長意愿，掌握客戶心理；在流程操作上，學會存量客戶經(jīng)營的流程和操作要點；在技能方法上，學會客戶畫像及需求分析、方案設(shè)計；課程時長：1天，6小時/天課程對象：銀行支行長、網(wǎng)點主任、網(wǎng)點
推薦講師

馬成功

 Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

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賈倩

 注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

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鄭惠芳

 人力資源專家

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晏世樂

 資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

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文小林

 實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

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[楊蓮清] 2023-06-06 10:24:37
于欣（土地開發(fā)利用專家）
[陳祥多] 2022-02-17 22:32:15
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