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【李丹】服務(wù)人員綜合素養(yǎng)能力提升

職業(yè)素養(yǎng)

【服務(wù)人群】各服務(wù)行業(yè)：如餐飲酒店業(yè)、店面銷售業(yè)、醫(yī)護人員、交通司乘、電信通訊、各企事業(yè)服務(wù)窗口等【課程優(yōu)勢】課程板塊全面、課程內(nèi)容迭代優(yōu)化迅速緊跟時代變遷、行業(yè)差異化細分、培訓方案專屬設(shè)計制定、課堂多元化呈現(xiàn)、授課技巧成熟靈活、培訓效果轉(zhuǎn)化落地率高、從意識心態(tài)到行為結(jié)果的覺醒、自持時效長久、推動個人及組織不斷提升進步、提高企業(yè)內(nèi)部效能、提升團隊凝聚力、提升基層員工配合度、優(yōu)化人力資源管理、塑造企

【王云芳】阿里管理三板斧

團隊管理

時間模塊內(nèi)容目標或收獲備注9:00-10:30Leader的職責與使命管理者的信念與定位1、 管理者的身份與意識轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變2、 人事合一3、 識人心懂人性4、 領(lǐng)導力與管理力ü 管理者的身份與定位ü 管理者的工作職責ü 領(lǐng)導力與管理力的區(qū)別ü 領(lǐng)導力的五步法10:40-12:00Hire&Fire招聘與解雇1、&

【孫凱（華為）】跨文化溝通與管理

跨部門溝通與協(xié)作

【課程簡介】企業(yè)在海外市場拓展和運營過程中面臨陌生的環(huán)境和文化，必然感受到來自不同文化的沖擊和跨文化溝通的障礙，這就需要我們對不同的文化有所了解，并真正嘗試進行跨文化的交流。在職場和商場上進行跨文化的溝通和管理需要的是對文化的深刻理解和真心感受，當然也不能缺少溝通的技巧和方法。本課程對文化的內(nèi)涵和外延進行了詮釋，對于跨文化的職場和商場的溝通障礙并介紹了一些比較普遍溝通技巧和方法，其中也收集整理了一

【孫凱（華為）】海外公共關(guān)系與商業(yè)環(huán)境建設(shè)

其他

【課程簡介】企業(yè)在海外市場拓展和運營過程中離不開良好的商業(yè)環(huán)境，這其中的重要利益相關(guān)者就是政府部門。企業(yè)在拓展市場需要中國政府駐外機構(gòu)和當?shù)卣闹С趾蛶椭氆@得政府的支持并進一步利用和整合相關(guān)政府資源拓展海外市場，同時保障海外機構(gòu)安全運營，必須與政府建立必要的聯(lián)系和溝通渠道。本課程以海外市場拓展的標桿企業(yè)華為公司為范例，總結(jié)了中國企業(yè)拓展海外市場期間如何進行公共關(guān)系活動，特別是政府關(guān)系公關(guān)工

【李承高】財務(wù)BP的修煉之路— Excel可視化大屏（儀表板）與管理者駕駛艙

辦公軟件

:  【課程大綱】第 一 篇     可視化儀表板相識，一見傾心一、          了解可視化儀表板的概念及功用 商業(yè)智能儀表板或儀表板，Business Intelligence Dashboard，簡稱BI Dashboard或Dashboard。儀表

【曹愛子】加油站服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓

商務(wù)禮儀

【課程背景】 任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，本課程針對服務(wù)崗位人員，幫助服務(wù)人員了解服務(wù)禮儀

【曹愛子】禮贏市場——國際商務(wù)接待禮儀

商務(wù)禮儀

【課程背景】隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓作為員工的基礎(chǔ)培訓內(nèi)容。有人說，商務(wù)形象價值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務(wù)禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓內(nèi)容，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升

【曹愛子】變訴為金——投訴處理技巧

溝通技巧

【課程背景】如何有效應(yīng)對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發(fā)展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術(shù)組織，有效提升工作人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應(yīng)、高效應(yīng)訴，全方位提升工作人員的人際溝通能力和應(yīng)訴水平，降低一線人員的投訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進一步塑造令客戶滿意和贊譽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。【課程收益】● 正確

【曹愛子】餐飲服務(wù)禮儀訓練

商務(wù)禮儀

【課程背景】 任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，本課程針對服務(wù)崗位人員，幫助服務(wù)人員了解服務(wù)接待

【曹愛子】加油站服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓

商務(wù)禮儀

【課程背景】 任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，本課程針對服務(wù)崗位人員，幫助服務(wù)人員了解服務(wù)禮儀

【曹愛子】汽車4s店的精準銷售服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

【課程背景】隨著經(jīng)濟與技術(shù)的不斷發(fā)展，消費者在購買車輛的同時，在考慮價格的同時，更多的是購車過程的體驗，享受購買與服務(wù)的過程，這就要求4S店不斷提升形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度。4S店作為服務(wù)行業(yè)，一直都在探尋什么是有價值的服務(wù)？什么是規(guī)范化服務(wù)？什么是令客戶滿意的服務(wù)？什么是驚喜又感動的服務(wù)？本課程以兩大方面六套招數(shù)來開展：一方面強化客戶售前售后的服務(wù)要點的，學習各觸點的服務(wù)禮儀規(guī)范，提升客戶

【曹愛子】打造銀行七星服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

【課程背景】隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“危”與“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。而在市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么服務(wù)禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，

【曹愛子】終端銷售禮儀實訓營

商務(wù)禮儀

【課程背景】禮儀是客戶是否對我們產(chǎn)生信任的關(guān)鍵，良好的禮儀會讓顧客對我們企業(yè)的實力、品牌、團隊產(chǎn)生信任與好感。作為商業(yè)前沿，終端店面的最大職責就是成交率，而成交率中，陌生顧客的隨機購買力如果做不到最大化，那將是企業(yè)巨大的浪費與損失。而這種損失往往因為沒有進行量化考核，而被我們忽視。生態(tài)商業(yè)賦能是基于當下商業(yè)新時代下全面提升企業(yè)終端銷售能力的系統(tǒng)課程，最終是幫助企業(yè)打造最具競爭力的新零售商業(yè)平臺。而

【曹愛子】能說會道——魅力演說訓練營

演講與口才

【課程背景】對上匯報、團隊激勵、會議發(fā)言、營銷推廣、招商訂貨、協(xié)調(diào)合作、活動慶典、競選競聘、媒體演講、教學培訓……千百年來，公眾演講一直是各類組織的管理者核心技能之一，幫助其完成思想傳播并獲得群體影響力。但是在演講過程中，你可能正面如下問題：1. 心理差：缺乏演講意識、應(yīng)付差事、上臺緊張……2. 內(nèi)容差：聽眾記不住你的內(nèi)容、不相信你說的、不愿按你說的采取行動……3. 表達差：演講無感染力、語言枯燥

【曹愛子】魅力言商——高效溝通技巧

溝通技巧

【課程背景】一個人想要成功，15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力！職場中，70%工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的！在工作中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為自身的溝通能力有待提升。本課程從溝通的本質(zhì)分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場溝通類