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【曾凡濤】投訴消保課程

其他

【課程大綱】一，心理學(xué)中職業(yè)壓力1，麥克拉斯模型2，壓力管控策略二，用何種心態(tài)應(yīng)對投訴1，投訴工作的壓力來源2，擁有客戶視角處理問題3，投訴工作的職業(yè)選擇4，投訴工作未來發(fā)展5，投訴工作的壓力管控作業(yè)：給投訴工作一份情書案例：處理上訪疑難投訴心路歷程三，投訴處理團隊文化的塑造1，投訴團隊?wèi)?yīng)該具備的文化氛圍2，投訴團隊人才技能培養(yǎng)四，消保領(lǐng)域法規(guī)動態(tài)1，監(jiān)管消保領(lǐng)域法規(guī)體系2，消保9號令解讀案例：投

【曾凡濤】高效影響力職場溝通

溝通技巧

【課程背景】     為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧，解決企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團隊協(xié)作等方面的通信痛點，提升溝通能力和情商，建立同理心，實現(xiàn)更好的業(yè)績和個人發(fā)展。通過實際案例和場景教學(xué)，讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點的本質(zhì)，同時了解如何運用有效溝通技巧解決這些問題。【課程收益】? 了解企業(yè)溝通面臨的困局，研討當(dāng)下溝通面臨的困境?

【曾凡濤】向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)

談判技巧

【課程背景】企業(yè)往往在面對危機公關(guān)事件與非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當(dāng)，導(dǎo)致事件進一步惡化，造成巨大的風(fēng)險事件和輿情危機，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業(yè)在處理非理性危機談判過程中困境可分為以下五類：1.缺乏科學(xué)性，隨心所欲的談判，沒有章法；2.缺乏實踐性，學(xué)習(xí)了很多技巧和理論，但是仍然無法處理實際問題；3.缺乏系

【曾凡濤】情緒談判術(shù)應(yīng)對保險“拒付類投訴”實踐性方法論

談判技巧

【課程背景】目前隨著國家對于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費者維權(quán)意識逐步提高。金融企業(yè)切實按照監(jiān)管要求履行保護消費權(quán)益主體責(zé)任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。目前金融企業(yè)已經(jīng)建立相對完善的投訴處理團隊和配套制度，應(yīng)對常規(guī)的消費者投訴已經(jīng)形成較為成熟的方法，然而隨時時代的發(fā)展，特別是黨和政府對金融企業(yè)提出了更高監(jiān)管要求，目前很多在處理疑難和特殊類型投訴缺乏有效的實踐性探索，特別是

【翟振芳】高效能班組長九項“軟實力”修煉

班組長管理

【課程背景】 一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)終端生產(chǎn)力的提升及各項經(jīng)營指標的實現(xiàn)。班組長作為最基層管理者，不能只“會干”，更要“會管”！因為：企業(yè)經(jīng)營指標的實現(xiàn)80%依賴于一線班組的精準管理；企業(yè)規(guī)章制度的落實80%依賴于基層班組的日常管控；員工素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的煉化80%依賴于班組實踐歷練；現(xiàn)場80%安全事故的發(fā)生歸因于班組作業(yè)現(xiàn)場的管理疏忽。新質(zhì)生

【翟振芳】高效能班組長一日管理

班組長管理

【課程背景】 一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略落地及各項經(jīng)營指標的實現(xiàn)。在大量的企業(yè)調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)：——很多班組長總是抱怨“壓力山大”！為什么？——很多班組長變成了“焦郁碌”！ 為什么？——很多班組長總是到處“救火”！為什么？——很多班組長發(fā)愁員工不好管！為什么？基于以上困惑，本課程旨在幫助班組長理清工作頭緒，建立一日工作管理流程，善用現(xiàn)代管理工

【翟振芳】新時代“五型”班組卓越管理模式

班組長管理

【課程背景】 一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略落地及各項經(jīng)營指標的實現(xiàn)。新時代背景下，管理情境更加復(fù)雜多變，管理對象遍布90后、00后，管理問題更加聚焦以人為中心，以往以“命令、監(jiān)督、檢查、考核、罰款”為主的管理手段顯得簡單粗暴而不得人心。人本時代，如何最大程度調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，已經(jīng)成為管理的核心命題。本課程旨在構(gòu)建新時代“五型”班組管理基

【翟振芳】新時代班組長六大核心勝任力提升

班組長管理

【課程背景】 一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)終端生產(chǎn)力的提升及各項經(jīng)營指標的實現(xiàn)。班組長作為最基層管理者，不能只是“會干”，更要“會管”！因為：——企業(yè)經(jīng)營指標的實現(xiàn)80%依賴于一線班組的精準管理；——企業(yè)規(guī)章制度的落實80%依賴于一線班組的日常管控；——80%安全事故的發(fā)生歸因于班組作業(yè)現(xiàn)場的管理疏忽；——員工素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提升80%依賴于一線班

【翟振芳】新時代班組長卓越勝任力修煉

班組長管理

【課程背景】 一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。班組長的管理水平直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營目標的達成及各項經(jīng)營指標的實現(xiàn)。在大量的企業(yè)調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)：ü 很多班組長管是技術(shù)出身，依然是技術(shù)思維，而不具備管理思維！ü 很多班組長總是聚焦“事”而忽略“人”，角色認知有待轉(zhuǎn)變！ü 很多班組長總是抱怨員工“不好管”，實則缺乏必要的領(lǐng)導(dǎo)技能和方法！ü 很多班組

【翟振芳】新時代班組管理與高效能團隊激勵

班組長管理

【課程背景】 一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略落地及各項經(jīng)營指標的實現(xiàn)。新時代背景下，管理情境更加復(fù)雜多變，管理對象遍布90后、95后，管理問題更加聚焦以人為中心，以往以“命令、監(jiān)督、檢查、考核、罰款”為主的管理手段顯得簡單粗暴而不得人心。人本時代，如何最大程度調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，已經(jīng)成為管理的核心命題。本課程旨在從尊重人性的角度出發(fā)，構(gòu)建新

【翟振芳】高效能班組長九項“軟實力”修煉

班組長管理

【課程背景】 一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)終端生產(chǎn)力的提升及各項經(jīng)營指標的實現(xiàn)。班組長作為最基層管理者，不能只“會干”，更要“會管”！因為：企業(yè)經(jīng)營指標的實現(xiàn)80%依賴于一線班組的精準管理；企業(yè)規(guī)章制度的落實80%依賴于基層班組的日常管控；員工素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的煉化80%依賴于班組實踐歷練；現(xiàn)場80%安全事故的發(fā)生歸因于班組作業(yè)現(xiàn)場的管理疏忽。新質(zhì)生

【周亞明】管理心理學(xué)賦能企業(yè)生產(chǎn)力

心理學(xué)

【課程背景】發(fā)掘員工源動力人，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。近年來，“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場“喪”文化盛行，對企業(yè)員工的工作主動性、積極性、創(chuàng)造性等提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。那么，如何發(fā)掘員工源動力、賦能員工生產(chǎn)力、促進員工自我成長？如何實現(xiàn)企業(yè)和諧用工、高效勞動的雙贏目標？這些，正逐步成為21世紀職業(yè)經(jīng)理人必需面對的重要問題。提升干部戰(zhàn)斗力不斷學(xué)習(xí)、不斷成長，以適應(yīng)新生代員工變化、企業(yè)持續(xù)發(fā)展

【周亞明】非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

非人資經(jīng)理管理

【課程背景】離職率高、招人難、職場溝通不順暢、職場暴力事件頻頻發(fā)生……團隊士氣不佳、戰(zhàn)斗力不強，生產(chǎn)效率上不去，生產(chǎn)品質(zhì)做不好……員工EMO了想躺平，一線管理者在水深火熱之中……中高層管理者忙著救火，老板心力交瘁……面對以上種種現(xiàn)象，直線管理者乃至專業(yè)的HR工作者往往是應(yīng)對無方，使企業(yè)經(jīng)濟效益受損的同時也帶來了負面的社會影響。中國企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理時代已經(jīng)到來！全員人力資源管理，是戰(zhàn)略人力資源

【周亞明】EAP技術(shù)賦能班組長管理提升

管理者技能提升

【課程背景】離職率高、職場溝通不順暢、職場暴力事件頻頻發(fā)生……團隊士氣不佳、戰(zhàn)斗力不強，生產(chǎn)效率上不去，生產(chǎn)品質(zhì)做不好……員工EMO了想躺平，一線管理者在水深火熱之中……面對以上種種現(xiàn)象，直線管理者往往是焦頭爛額、應(yīng)對無方，使企業(yè)經(jīng)濟效益受損的同時也帶來了負面的社會影響。那么，如何發(fā)掘員工源動力、賦能員工生產(chǎn)力？如何提升一線管理者技能、賦能高效組織建設(shè)？如何實現(xiàn)企業(yè)和諧用工、高效勞動的雙贏目標？中

【周亞明】準識人，巧用人

招聘面試

【課程背景】優(yōu)秀人才進不來，進來了也沒干勁……老員工萎靡不振，新員工來了又走……HR疲于奔命，每天面對來來往往的員工哀嘆招聘成本的流失……直線部門抱怨連天，想要的人招不到，不想要的還不敢讓TA走……管理者束手無策，團隊長期低效率運轉(zhuǎn)，不知道問題出在哪里……面對以上種種現(xiàn)象，直線管理者乃至專業(yè)的HR工作者往往是應(yīng)對無方，使企業(yè)經(jīng)濟效益受損的同時也帶來了負面的社會影響。中國企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理時代已