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【張舒婷】服務(wù)場景的剝離溝通術(shù)

溝通技巧

【課程背景】溝通無所不在，人類語言不止口語，萬物溝通也不止在口語表達(dá)，表達(dá)可以是多維的：行為的，書面的，口頭的或者形象語言。了解溝通的方式才能明白溝通的意義，覺知心感受自己，找到正確的溝通方式，安撫自己的情緒才能安撫客戶，更貼心的服務(wù)客戶。每一個職場人，或者說每一位社會人，都需要學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，創(chuàng)造職場更高效能，降低不必要的時間成本和溝通成本，提高商務(wù)社交的有效率。  【課程收益】·了解

【賈依真】禮贏商運、禮贏職場

商務(wù)禮儀

【課程背景】商業(yè)競爭激勵的今天，人才是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。 企業(yè)不斷從社會上引進(jìn)各種類型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源保障。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問題，如何讓員工迅速適應(yīng)公司的要求，完成從社會人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換，建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團(tuán)隊，就成為擺在我們面前的一個重要課題。學(xué)習(xí)掌握符合時代要求的現(xiàn)代禮儀規(guī)范，不僅是一個人在職場中立身

【賈依真】醫(yī)者仁心 以禮興醫(yī)

商務(wù)禮儀

【課程背景】醫(yī)護(hù)服務(wù)是以維護(hù)生命健康為目的而展開的各種服務(wù)行為，醫(yī)護(hù)服務(wù)具有高度的專業(yè)性，具有極強(qiáng)的特殊性，關(guān)系到他人生命健康 和醫(yī)患之間的權(quán)利醫(yī)務(wù)。醫(yī)院是一個特殊的服務(wù)場所,既要滿足包括診療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾、醫(yī)院形象、社會聲譽(yù)等,還要滿足患者精神上及心理上的需求,給患者帶來滿足感,信任感以及幸福感。在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)患關(guān)系頗為緊張，如何拉近醫(yī)院 與患者之間的距離,增強(qiáng)患者與醫(yī)院的

【賈依真】用心服務(wù)●溫馨到家

職業(yè)素養(yǎng)

【課程背景】任何企業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對嚴(yán)酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。好的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀的課程，針對服務(wù)崗位人員，從入心走心的五心服務(wù)，到

【賈依真】政（公）務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

【課程背景】荀子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”巍巍華夏、泱泱中華，源遠(yuǎn)流長，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。當(dāng)前，中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國之四維到耳熟能詳?shù)纳鐣髁x核心價值觀，中國影響正在日益和改變著世界，如何讓中國形象更好地引領(lǐng)世界，傳承與弘揚中華禮儀文化是必由之路。人是最生動的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國家嚴(yán)謹(jǐn)治理的過程中，政府公職人員是政府運轉(zhuǎn)的

【李同玉】職場禮儀與溝通

商務(wù)禮儀

職場禮儀與溝通   課程背景：俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。在企業(yè)求賢若渴，而又一將難求的今天，無論是企業(yè)還是員工，都應(yīng)用世界最優(yōu)秀的企業(yè)理念和價值觀來武裝自己，提升自己。 職場禮儀與溝通養(yǎng)培訓(xùn)課程通過講授、案例分享、實戰(zhàn)演練的授課方式幫助職場員工改善工作態(tài)度、提升工作形象、

【李同玉】政務(wù)人員禮儀與形象塑造

商務(wù)禮儀

政務(wù)人員禮儀與形象塑造課程背景：公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善地處理日常公務(wù)，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？公務(wù)員禮儀培訓(xùn)介紹國家公務(wù)人員在日常工作、學(xué)習(xí)、生活中所應(yīng)遵循的基本禮儀，包括公務(wù)員個人形象禮儀、行政辦公禮儀、政務(wù)活動禮儀、社交禮儀等，幫

【李同玉】營業(yè)廳金牌服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

營業(yè)廳金牌服務(wù)禮儀課程收益：客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于燃?xì)庑袠I(yè)而言，對服務(wù)品質(zhì)的要求更高。本課程將通過營業(yè)廳服務(wù)禮儀、上門服務(wù)禮儀、與客戶溝通及客戶異議處理四大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范化流程，打造一線人員之完美形象，使員工能與客戶零障礙溝通，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度。課程時間：1天，6小時/天課程方式：幽默授課+學(xué)員互動+案例分析

【李同玉】金牌醫(yī)護(hù)禮儀——提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀素養(yǎng)

商務(wù)禮儀

金牌醫(yī)護(hù)禮儀——提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀素養(yǎng)課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的追求美好

【李同玉】校園禮儀與成長

商務(wù)禮儀

校園禮儀與成長課程背景：從古至今，中國素以“禮儀之邦”著稱于世，從古：“不學(xué)禮，無以立”到現(xiàn)在的建設(shè)好現(xiàn)代禮儀文化，無不詮釋著中國作為世界文化古國禮儀之邦的內(nèi)涵及友善。而小學(xué)生作為祖國的未來，民族的希望，是早上八九點鐘升起的太陽，是未來共產(chǎn)主義社會的接班人。關(guān)注小學(xué)生的文明禮儀教育，尤其需要從家庭背景、學(xué)校教育、社會實踐及公眾環(huán)境等方面重點的培養(yǎng)，直接關(guān)系到每個家庭的幸福，衡量著學(xué)校的教育水平，影

【李同玉】大學(xué)生禮儀素養(yǎng)與實踐

商務(wù)禮儀

大學(xué)生禮儀素養(yǎng)與實踐課程背景：你知道用人單位在招聘時為什么總是要求“形象氣質(zhì)佳”嗎？因為，你的形象就代表了企業(yè)的形象！你知道如何在有限的面試時間里讓自己從眾人之中脫穎而出嗎？很簡單，只要你擁有專業(yè)的形象和優(yōu)雅的禮儀。細(xì)節(jié)決定成敗，完美的形象和禮儀，將讓你擁有與眾不同的氣質(zhì)和魅力，將為你贏得你期待的愛情、工作和生活。禮儀對學(xué)生的求職就業(yè)有著重要影響。禮儀課程不僅對學(xué)生儀表禮儀、溝通技巧及交往原則進(jìn)行

【李同玉】地產(chǎn)營銷金牌服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

地產(chǎn)營銷金牌服務(wù)禮儀課程背景：“銷售——說服顧客一次，服務(wù)——感動顧客終身”，“關(guān)注營銷首先關(guān)注服務(wù)”是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價值。 在目前房地產(chǎn)市場風(fēng)云變換之時，員工的個人素質(zhì)、企業(yè) 的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)!房地產(chǎn)置業(yè)顧問的個人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項目的形象。一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問必須在工作中增強(qiáng)服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行服務(wù)

【李同玉】贏在細(xì)節(jié)——銷售服務(wù)禮儀提升企業(yè)營銷力

商務(wù)禮儀

贏在細(xì)節(jié)——銷售服務(wù)禮儀提升企業(yè)營銷力課程背景：家居行業(yè)銷售的競爭就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質(zhì)不僅代表個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力。近年來隨著人們生活水平提高，買房數(shù)量巨增同時，家居行業(yè)面臨的競爭也更加激烈，“天下大事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。”銷售工作從和客戶線上溝通到見面，交談到成交，包括了數(shù)不清繁瑣細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)都是銷售人員必須了解和掌握的，

【李同玉】金牌商務(wù)禮儀—提升綜合軟實力

商務(wù)禮儀

金牌商務(wù)禮儀—提升綜合軟實力課程背景：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”無禮，在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于企業(yè)、公司而言，對外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因

【李同玉】金牌商務(wù)禮儀—提升企業(yè)綜合軟實力

商務(wù)禮儀

課程背景：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”無禮，在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于企業(yè)、公司而言，對外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級金牌商務(wù)禮儀