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【王云芳】懂業務身陪伴心感知（HR三支柱及復盤推進）

HRBP

時間模塊內容目標或收獲14:00-15:30業務視角的HRHR的信念與定位1、 人力資源管理的核心要素，三支柱的模式如何推進業務。2、 人力資源價值定位演化（從運營到戰略，從職能導向到業務導向從事務性到顧問型）3、 業界HR運作模式（阿里及騰訊華為等）4、 HRBP能力要求及體系建設HR的價值定位與推進（全年工作節奏）ü HR的身份與定位ü&nbs

【王云芳】阿里管理三板斧

團隊管理

時間模塊內容目標或收獲備注9:00-10:30Leader的職責與使命管理者的信念與定位1、 管理者的身份與意識轉變轉變2、 人事合一3、 識人心懂人性4、 領導力與管理力ü 管理者的身份與定位ü 管理者的工作職責ü 領導力與管理力的區別ü 領導力的五步法10:40-12:00Hire&Fire招聘與解雇1、&

【王云芳】打造高績效團隊

績效管理

時間模塊內容第一天9：00-9：30開場破冰1、分組共建團隊、破冰（PK點）2、激活學習氛圍，機制第一天9：30-12：00課程分享《打造高績效團隊》-定目標1、從阿里看業績增長打勝仗拿結果的關鍵（一張圖一顆心一場仗）2、高績效團隊目標制定拿結果八部曲（解讀-分解-sell-選人-KPI-計劃-檢查-復盤）3、復制共性：一張圖、一顆心、一場仗第一步： 定目標- 今天的最好表現是明天的最低要求。企業

【孫凱（華為）】征戰全球的華為立體營銷

市場營銷

【課程簡介】營銷能力是企業永遠是企業制勝的法寶，作為中國企業的優秀代表，華為公司在長期的市場拓展過程中先是在國內市場攻城略地，從農村包圍城市，逐步占領統治地位。接著又楊帆出海，征戰全球，經過艱苦卓絕的努力最終成為通信行業的全球領軍企業。在這個過程中，華為不但向全球優秀的企業和咨詢機構虛心學習各類營銷的優秀方法論和實踐經驗，同時也在不斷進行自身的總結和提升，逐步形成了一套華為獨特的營銷業務拓展和管理

【孫凱（華為）】跨文化溝通與管理

跨部門溝通與協作

【課程簡介】企業在海外市場拓展和運營過程中面臨陌生的環境和文化，必然感受到來自不同文化的沖擊和跨文化溝通的障礙，這就需要我們對不同的文化有所了解，并真正嘗試進行跨文化的交流。在職場和商場上進行跨文化的溝通和管理需要的是對文化的深刻理解和真心感受，當然也不能缺少溝通的技巧和方法。本課程對文化的內涵和外延進行了詮釋，對于跨文化的職場和商場的溝通障礙并介紹了一些比較普遍溝通技巧和方法，其中也收集整理了一

【孫凱（華為）】海外市場拓展與運營管理

市場營銷

【課程簡介】中國企業走出去開拓海外市場，既需要勇氣也需要智慧。首先我們應該對國際市場的總體情況有一個認識和把握，也應該認識到海外市場拓展的過程一定是循序漸進的，那么進行海外市場拓展應該如何進行戰略布局、一般會經歷那幾個階段，每個階段都應該設定什么樣的目標以及各個階段的關鍵任務和注意事項等，這些都是國內海外拓展先行者付出很多代價才逐漸摸索出來的。同樣在海外的市場運作應該有別于國內市場，海外機構運營業

【孫凱（華為）】海外合規經營與風險管控

風險防范和內部控制

【課程簡介】中國企業走出去開拓海外市場，既需要勇氣也需要智慧。首先我們應該認識到國際市場與國內業務環境的不同之處，了解在海外的市場運作應該有別于國內市場，海外機構運營也因為有特殊的海外背景而更具挑戰性。更值得關注的是在海外的拓展和運營過程中，我們會遇到各種各樣意想不到的風險，需要我們具有風險意識，學會識別風險和控制風險，保證海外機構的運營安全。本課程總結了以華為為代表的中國海外拓展標桿企業的在實踐

【孫凱（華為）】海外公共關系與商業環境建設

其他

【課程簡介】企業在海外市場拓展和運營過程中離不開良好的商業環境，這其中的重要利益相關者就是政府部門。企業在拓展市場需要中國政府駐外機構和當地政府的支持和幫助，要想獲得政府的支持并進一步利用和整合相關政府資源拓展海外市場，同時保障海外機構安全運營，必須與政府建立必要的聯系和溝通渠道。本課程以海外市場拓展的標桿企業華為公司為范例，總結了中國企業拓展海外市場期間如何進行公共關系活動，特別是政府關系公關工

【孫凱（華為）】大客戶關系拓展與管理

大客戶營銷

【課程簡介】企業在市場拓展過程中與客戶建立良好的合作關系是增加客戶粘性和順利開展各項業務的基礎，需要深刻理解客戶，并對不同類型的客戶關系的拓展方式進行深入的研究，采用創新和適合的方法進行客戶關系拓展工作，同時對于內部的客戶關系的管理工作應該同樣重視，以便激發內部員工的工作熱情和提升工作效率。本課程總結了中國優秀企業如何進行客戶關系拓展與管理的優秀實踐經驗和方法論，希望通過學習幫助企業提升客戶關系拓

【李承高】Power BI統御財報三表可視化儀表板

財務分析

第 一 篇       Power BI前世今生，始于Excel而演變的華麗變身1.      Excel里的Power系列插件：Query、Pivot、View、Map2.      從Power BI Desktop開啟商業智能數據分析的

【李承高】財務BP的修煉之路— Excel可視化大屏（儀表板）與管理者駕駛艙

辦公軟件

:  【課程大綱】第 一 篇     可視化儀表板相識，一見傾心一、          了解可視化儀表板的概念及功用 商業智能儀表板或儀表板，Business Intelligence Dashboard，簡稱BI Dashboard或Dashboard。儀表

【李瑞光】青出于藍——內訓師授課技巧與精彩演繹

TTT

課程背景：隨著市場競爭愈發嚴峻，很多企業開始意識到：企業的培訓工作不能僅僅依靠外部的培訓公司，還必須建立一支優秀的企業內部內訓師隊伍，讓這些了解企業、在崗位中發揮出卓越績效的人才走向三尺講臺，培養發展員工，讓他們將企業的精神、成功的歷史經驗和案例融入到課程中，這將會大大提高培訓效果，節約培訓成本。然而，我們的企業管理人員、行業精英、技術專家要走向三尺講臺，并非一日之功。內訓師的培養關鍵在技能的培養

【曹愛子】加油站服務禮儀與溝通技巧培訓

商務禮儀

【課程背景】 任何服務行業的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。好的服務可以讓服務對象產生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業。服務是企業提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業的形象，為企業的產品帶來更多的附加值。優質的服務具備營銷能力，而服務禮儀就是競爭力，本課程針對服務崗位人員，幫助服務人員了解服務禮儀

【曹愛子】禮贏市場——國際商務接待禮儀

商務禮儀

【課程背景】隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。有人說，商務形象價值百萬。按現代企業人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業國際化、員工職業化的基本培訓內容，也是提升競爭力的基本交往藝術。所以對于現代企業來說，商務禮儀培訓，是現代企業提高美譽度、提升

【曹愛子】變訴為金——投訴處理技巧

溝通技巧

【課程背景】如何有效應對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實戰的基層工作經歷為基礎，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術組織，有效提升工作人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應、高效應訴，全方位提升工作人員的人際溝通能力和應訴水平，降低一線人員的投訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進一步塑造令客戶滿意和贊譽的優質服務。【課程收益】● 正確