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劉力存
  • 劉力存燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系
  • 擅長領(lǐng)域: 顧問式營銷 銀行保險(xiǎn)
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學(xué)員評價(jià): 暫無評價(jià) 發(fā)表評價(jià)
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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《電話營銷,讓存量客戶醒來》

主講老師:劉力存
發(fā)布時(shí)間:2021-08-11 16:28:08
課程詳情:

《電話營銷,讓存量客戶醒來》

課程名稱: 《電話營銷,讓存量客戶醒來》

主講: 劉力存老師 6-12課時(shí)

【課程背景】:
向外要新增,向內(nèi)要提升!對各家銀行而言,系統(tǒng)里海量的存量客戶都是一座亟待開
發(fā)的寶藏。但是隨著各家銀行對客戶在產(chǎn)品營銷上的狂轟濫炸,客戶的忠誠度越來越低
,對銀行的防備心越來越強(qiáng)。傳統(tǒng)的電話營銷往往讓員工疲憊,讓客戶反感,員工不愿
打電話,客戶不愛接電話基本是當(dāng)今電話營銷的現(xiàn)狀。在這種狀況下,電話營銷的效果
可想而知。本課程正是從此出發(fā),圍繞存量盤活這個(gè)核心,重點(diǎn)分析如何通過電話營銷
實(shí)現(xiàn)睡客喚醒。在該課程中不僅有電話營銷底層邏輯的層層分析,一套完整實(shí)用的電話
營銷流程,并且還專門給大家提供了可直接實(shí)踐運(yùn)用的電話營銷話術(shù)。從電話營銷的角
度出發(fā)讓員工敢打電話,愛打電話,并充分打開思維,學(xué)會舉一反三,充分利用互聯(lián)網(wǎng)
工具高效率的開發(fā)維護(hù)客戶。
【課程大綱】

一、電話營銷的背景及現(xiàn)狀分析
1、背景分析
? 激烈殘酷的金融競爭互聯(lián)網(wǎng)金融的異軍突起
? 客戶金融消費(fèi)習(xí)慣的改變
? 銀行精準(zhǔn)營銷的必然要求
2、現(xiàn)狀分析
? 員工不愛打電話(恐懼,厭惡,低效)
? 客戶不愛接電話(懷疑,反感,應(yīng)付)
? 打通電話也沒有效果
3、案例分析及思考
? 王經(jīng)理給系統(tǒng)里一位有閑散資金20萬的阿姨電話營銷及后續(xù)跟進(jìn)。
二、電話營銷的底層邏輯和基本原則
1、是銀行推銷員還是金融顧問
2、是在向客戶給予還是向客戶索取
3、是在賣金融產(chǎn)品還是賣金融專業(yè)
4、是在靠套路取勝還是靠真誠取勝
5、專業(yè)和真誠是電話營銷之本
6、先澆水施肥再收獲果實(shí)
三、電話營銷的體系流程
1、客戶領(lǐng)養(yǎng)
? 客戶領(lǐng)養(yǎng)的涵義
? 客戶領(lǐng)養(yǎng)的步驟
← 領(lǐng)導(dǎo)背書:話術(shù)示范
← 職業(yè)說明:話術(shù)示范
← 自我介紹:話術(shù)示范
2、客戶預(yù)熱
? 客戶預(yù)熱的涵義
? 客戶預(yù)熱的兩大要素
← 專業(yè)要素:知識營銷
← 真誠要素:情感營銷
? 知識營銷和情感營銷的分析運(yùn)用
← 有趣:接地氣的語言
← 有料:對客戶痛點(diǎn)的具體描述
? 知識營銷和情感營銷的話術(shù)示范
← 怎么談到銀行產(chǎn)品(理財(cái),保險(xiǎn),存款等)
← 怎么在節(jié)假日維護(hù)客戶(中秋,元旦等)
3、客戶首電
? 客戶首電的涵義
? 首電前的禮儀預(yù)約
? 電話營銷的開場白怎么設(shè)計(jì)
← 自嗨型電話分析
← 關(guān)注成交還是關(guān)注進(jìn)展
← 開場決定氣場
? 電話營銷的步驟分析
← 建立議程:打算和客戶聊什么
← 明確價(jià)值:客戶可以得到什么
← 給予承諾:未來可以為客戶做什么
← 處理異議:消極型異議和積極型異議
? 電話營銷的閉環(huán)
← 應(yīng)激性閉環(huán)
← 補(bǔ)漏型閉環(huán)
← 筆記型閉環(huán)
4、電話營銷的聲態(tài)
? 什么樣的聲音客戶不反感
? 什么樣的態(tài)度客戶會喜歡
5、電話營銷中的工具
? 自檢清單
? 過程規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)管控
四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的電話營銷新嘗試
1、一對多的批量營銷
2、一對一的個(gè)性營銷
3、微信,簡書,印象筆記等在電話營銷中的作用
五、電話營銷的刻意練習(xí)
1、話術(shù)背誦通關(guān)
2、場景模擬演練
[pic]

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評價(jià):

賈倩

注冊形象設(shè)計(jì)師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評價(jià):

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價(jià):

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