【課程背景】

本課程中包含20多個(gè)工作習(xí)慣，掌握這些習(xí)慣，可以幫助學(xué)習(xí)者提高分析問題、解決問題的能力，并且能夠提升工作的品質(zhì)與效率?？梢詭椭鷮W(xué)習(xí)者逐步養(yǎng)成以下工作習(xí)慣：以客戶為中?，從全局出發(fā)，抓住核心問題，用邏輯樹的方法去分析問題，做到不重不漏，以大量事實(shí)依據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行推理，推理出結(jié)果后，放棄原有的思維，用零思維的模式去思考，創(chuàng)造出全新的價(jià)值。

【課程收益】

1. 培養(yǎng)精英重視“成果”—— “分析問題”、“解決問題”的習(xí)慣

2. 將要點(diǎn)分為“三部分”——“精英”的工作習(xí)慣

3. 將自己的主張放在疑問里——抓住“顧客心理”的習(xí)慣

4. 控制感情——提高“工作熱情”的習(xí)慣

【課程特色】

1. 

側(cè)重“做中學(xué)”，通過知識(shí)導(dǎo)入、團(tuán)隊(duì)研討，聚焦真實(shí)工作問題與挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對(duì)性解決方案。

2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)-結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)法，解決問題，提升自我，課堂上把學(xué)習(xí)知識(shí)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。

3. 互動(dòng)參與-以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)。

【課程對(duì)象】

本課程適用于企業(yè)中需要提升分析問題、解決問題能力的中基層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】

0.5-1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、重視“成果”—— “解決問題”的習(xí)慣

1、麥肯錫解決問題的流程

? 找到真正的問題

? 對(duì)問題進(jìn)行梳理——邏輯樹的實(shí)際應(yīng)用與操作

邏輯樹案例分析：企業(yè)未來是否還能在地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展？

邏輯樹練習(xí)：每個(gè)月如何剩下更多的錢？

? 提出假設(shè)——好假設(shè)的三要素

? 驗(yàn)證假設(shè)

? 思考解決辦法

? 實(shí)行解決辦法

解決問題全流程練習(xí)：首都機(jī)場(chǎng)的容量能否滿足未來的市場(chǎng)需求？

? 掌握解決問題的有效工具

2、保持“從零開始”

? 做好工作的第一步：把握問題究竟是“什么”

? 用從零開始的思考方法接近問題的本質(zhì)——分析問題

3、用“鷹眼”進(jìn)行分析找出最佳的解決方法

? 停止條件反射般的用“自我視點(diǎn)”進(jìn)行判斷

? 選擇對(duì)自己、對(duì)對(duì)方、對(duì)公司都有好處的方法

案例分析：孫佳的煩惱

4、學(xué)會(huì)“批判”思維

? 麥肯錫邏輯思考法

? 進(jìn)行批判思考，分析原因與結(jié)果

5、在“下雨”之前，準(zhǔn)備“傘

? 麥肯錫“空——雨——傘”的思考方法

案例分析：甜品企業(yè)如何增加男性客戶

6、到“現(xiàn)場(chǎng)去”

案例分析：美團(tuán)產(chǎn)研經(jīng)理的慢慢調(diào)研路

7、重視成果——分清“重視效率”還是“重視思考”

解決以下問題：

? 現(xiàn)在的時(shí)間應(yīng)該如何利用？

? 應(yīng)該如何更有效地完成手頭的工作？

? 還應(yīng)該怎樣仔細(xì)地進(jìn)行思考？

8、建立“緊急度”和“重要度”的模型

案例分析：真正最重要的任務(wù)

二、將要點(diǎn)分為“三部分”——“精英”的工作習(xí)慣

1、保持“PMA”

? 摸清上司的類型

?  用“只占用您1分鐘時(shí)間可以嗎？”作為開頭

? 用30秒時(shí)間提出3個(gè)要點(diǎn)

案例分析：與上司商談客戶投訴

2、以“事實(shí)”為基礎(chǔ)提出“假設(shè)”

3、工作過程中與上司進(jìn)行確認(rèn)

? 確認(rèn)這份工作的期限、意圖和工作的方向性、要求的品質(zhì)

? 思考如何安排才能有效地完成工作

? 在模型上安排任務(wù)

三、將自己的主張放在疑問里——抓住“顧客心理”的習(xí)慣

1、消息、電話和面談的完美配合，分輕重緩急

2、誘導(dǎo)對(duì)方自己找出“共同點(diǎn)”

3、選擇對(duì)方容易說出心里話的“場(chǎng)所”

4、不要和對(duì)方站在相同的立場(chǎng)上

5、將自己的主張放在疑問里

四、控制感情——提高“工作熱情”的習(xí)慣

1、尋找“良師”

2、向?qū)I(yè)高爾夫球選手學(xué)習(xí)高爾夫

3、書不用讀到最后

4、用5分鐘時(shí)間自省

5、調(diào)整身體與心理