【課程目標(biāo)】

本課程中包含39個工作習(xí)慣，掌握這些習(xí)慣，可以幫助學(xué)習(xí)者提高解決問題的能力，并且能夠保證工作的品質(zhì)與效率?？梢詭椭鷮W(xué)習(xí)者逐步養(yǎng)成以下工作習(xí)慣：以客戶為中?，從全局出發(fā)，抓住核?問題，?邏輯樹的?法去分析問題，做到不重不漏，以?量事實依據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)?推理，推理出結(jié)果后，放棄原有的思維，?零思維的模式去思考，創(chuàng)造出全新的價值。

【課程收益】

1. 培養(yǎng)管理者重視“成果”—— “解決問題”的習(xí)慣

2. 將要點分為“三部分”——“如何成為精英部下”的習(xí)慣

3. 將自己的主張放在疑問里——抓住“顧客心理”的習(xí)慣

4. 認(rèn)可！共鳴！激勵！——“精英上司”的習(xí)慣

5. 控制感情——提高“工作熱情”的習(xí)慣

【課程特色】

1. 側(cè)重“做中學(xué)”，通過知識導(dǎo)入、團(tuán)隊研討和情境演練，聚焦真實管理問題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對性解決方案。

2. 行動學(xué)習(xí)-結(jié)合行動學(xué)習(xí)法，解決問題，提升自我，課堂上把學(xué)習(xí)知識進(jìn)行實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。

3. 互動參與-以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動。

【課程對象】本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊的中基層管理者

【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】

一、重視“成果”—— “解決問題”的習(xí)慣

1、保持“從零開始”

? 做好工作的第一步：把握問題究竟是“什么”

? 用從零開始的思考方法接近問題的本質(zhì)

2、用“鷹眼”進(jìn)行分析找出最佳的解決方法

? 停止條件反射般的用“自我視點”進(jìn)行判斷

? 選擇對自己、對對方、對公司都有好處的方法

案例分析：孫佳的煩惱

3、學(xué)會“批判”思維

? 麥肯錫邏輯思考法

? 進(jìn)行批判思考，分析原因與結(jié)果

情景演練與案例分析：1、新機場的運營能力能否滿足未來的需求？

                    2、新公司的產(chǎn)品如何定價？

4、在“下雨”之前，準(zhǔn)備“傘

? 麥肯錫“空——雨——傘”的思考方法

5、到“現(xiàn)場去”

案例分析：某大廠產(chǎn)研經(jīng)理的慢慢調(diào)研路

6、重視成果——分清“重視效率”還是“重視思考”

解決以下問題：

? 現(xiàn)在的時間應(yīng)該如何利用？

? 應(yīng)該更有效地完成手頭的工作？

? 還是應(yīng)該仔細(xì)地進(jìn)行思考？

7、建立“緊急度”和“重要度”的模型

案例分析：真正最重要的任務(wù)

二、將要點分為“三部分”——“精英部下”的習(xí)慣

1、保持“PMA”

? 摸清上司的類型

?  用“只占用您1分鐘時間可以嗎”作為開頭

? 用30秒時間提出3個要點

案例分析與情景演練：與上司商談客戶投訴

2、以“事實”為基礎(chǔ)提出“假設(shè)”

3、工作過程中與上司進(jìn)行確認(rèn)

? 確認(rèn)這份工作的期限、意圖和工作的方向性、要求的品質(zhì)

? 思考如何安排才能有效地完成工作

? 在模型上安排任務(wù)

三、將自己的主張放在疑問里——抓住“顧客心理”的習(xí)慣

1、消息、電話和面談的完美配合，分輕重緩急

2、誘導(dǎo)對方自己找出“共同點”

3、選擇對方容易說出心里話的“場所”

4、不要和對方站在相同的立場上

5、將自己的主張放在疑問里

四、認(rèn)可！共鳴！激勵！——“精英上司”的習(xí)慣

1、讓部下提出“假設(shè)”

小組討論：訓(xùn)斥部下的3條鐵律是什么？

2、與部下交流，消除困惑

3、毫不猶豫地布置任務(wù)

4、如何開會

小組討論與發(fā)表：每個小組領(lǐng)取不同的會議主題，研討該如何開本次會議（詳細(xì)要求見課程），并進(jìn)行發(fā)表。

五、控制感情——提高“工作熱情”的習(xí)慣

1、尋找“良師”

2、向?qū)I(yè)高爾夫球選手學(xué)習(xí)高爾夫

3、書不用讀到最后

4、用5分鐘時間自省

5、調(diào)整身體與心理