欧美成人影院,欧美精品亚洲二区,欧美精品亚州精品,国产高清视频一区三区

陳迪
  • 陳迪銀行管理培訓專家,管理咨詢師
  • 擅長領域: 銀行保險
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:南寧市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

銀行臨柜人員服務技巧與禮儀規范(內訓)

主講老師:陳迪
發布時間:2021-08-20 11:31:15
課程詳情:

銀行臨柜人員服務技巧與禮儀規范(內訓)

 

課程內容

**講 銀行客戶分析

1、客戶與客戶價值

2、客戶為什么會選擇我們?

3、銀行客戶基本需要與個性化需要分析

4、銀行客戶的消費心理分析


第二講 銀行優質客戶服務

1、什么是服務?

2、服務的四種形態

3、銀行服務面臨的挑戰

4、優質客戶服務準則

5、銀行優質服務的流程

6、銀行優質服務標準與規范的制定

7、銀行服務不良的表現及影響

8、案例分析:花旗銀行的服務管理


第三講 銀行服務代表職業形象與職業服務心態的塑造

1、標準的銀行工作人員職業形象

2、標準的銀行服務用語

3、標準的禮儀形態

4、銀行服務代表的服務心態、服務使命

       ▲ 主動服務的心態

       ▲ 頂尖心態

       ▲ 注重細節的心態

       ▲ 感恩的心態

       ▲ 責任的心態

       ▲ 協作的心態


第四講 銀行服務禮儀規范

1、標準的職業形象

(1)儀容

(2)著裝

2、標準的禮儀形態(訓練)

(1)表情

(2)站姿

(3)坐姿

(4)蹲姿

(5)行姿

(6)手勢

(7)名片禮儀

(8)握手禮儀

(9)電話禮儀

(10)銷售禮儀

(11)交談禮儀

3、標準的服務用語

4、專業的服務技巧

(1)掌握銀行專業知識

(2)溝通技巧

(3)產品說明技巧

5、銀行柜員的品格素養

(1)主動

(2)熱情

(3)責任

(4)協作

(5)感恩


第五講 銀行客戶服務溝通技巧

1、面溝通的基本功

2、溝通中的積極性肢體語言呈現

3、溝通中常見的不良肢體語言

4、如何傾聽客戶

5、如何向客戶推銷建議

6、溝通中復述的技巧

7、客戶的四種人際風格及溝通技巧

8、不同狀況下與客戶的溝通技巧

       ▲ 停電時

       ▲ 電腦系統故障時

       ▲ 交接班時

       ▲ 不能滿足客戶提出的需要和條件時

       ▲ 因我方原因耽誤了客戶時間時

       ▲ 請求客戶配合時

       ▲ 客戶情緒急躁時

 

第六講 銀行客戶投訴的應對與處理技巧

1、有效處理客戶投訴的意見

2、客戶投訴原因分析

3、正確處理客戶投訴的原則

4、處理客戶投訴的流程與規范

5、銀行投訴處理實戰案例分析


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

主站蜘蛛池模板: 醴陵市| 钟祥市| 化隆| 屯留县| 前郭尔| 洮南市| 临桂县| 郧西县| 化德县| 商都县| 平利县| 新邵县| 洞头县| 庐江县| 原平市| 西贡区| 讷河市| 勐海县| 克东县| 九江县| 故城县| 扎兰屯市| 尖扎县| 闵行区| 龙州县| 壶关县| 绥棱县| 平遥县| 连江县| 滨州市| 水城县| 仁寿县| 桓台县| 娄底市| 曲水县| 荥经县| 徐闻县| 临武县| 股票| 陇南市| 信宜市|