【課程背景】

企業(yè)實(shí)施績效管理的目的是持續(xù)提升整個(gè)組織的績效和效益。為了達(dá)成這一目的，企業(yè)的績效目標(biāo)和計(jì)劃需要分解到各個(gè)部門和個(gè)人，上下對齊，左右拉通，最后齊心協(xié)力一起來完成組織的績效目標(biāo)。

但是，很多企業(yè)在績效管理實(shí)施過程中，由于企業(yè)各項(xiàng)流程繁多，流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)，跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程管理割裂等各種因素，導(dǎo)致員工或部門的績效目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)，工作完成進(jìn)度無法控制，跨部門配合工作效率低，出現(xiàn)問題容易互相推諉……企業(yè)不管是采用KPI，BSC還是OKR等工具，也按照標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施績效管理，但績效表現(xiàn)還是不佳。因此，如何運(yùn)用流程管理與改進(jìn)的技術(shù)，上下對齊績效目標(biāo)，左右拉通協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，是提升組織績效的關(guān)鍵所在，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程突破了很多績效管理課程只從人力資源管理的視角講解績效管理理論和方法的局限，延伸管理視角從企業(yè)流程設(shè)計(jì)與管理開始，運(yùn)用SIPOC模型的流程管理與改進(jìn)技術(shù)，解決績效管理更底層的問題。通過課程使學(xué)員能學(xué)會(huì)：一套企業(yè)流程管理與改進(jìn)的工具，一套基于SIPOC模型的績效管理方法，幫助企業(yè)更好地提升組織績效。

【課程收益】

? 掌握SIPOC模型的核心理念和應(yīng)用方法

? 了解如何識(shí)別和優(yōu)化關(guān)鍵流程

? 熟悉如何運(yùn)用SIPOC模型進(jìn)行績效管理

? 獲得實(shí)用工具和技巧，提升績效管理能力

【課程特色】

? 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：通過案例分析和實(shí)踐演練，將理論與實(shí)踐相結(jié)合

? 互動(dòng)交流：鼓勵(lì)學(xué)員參與討論和分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果

? 實(shí)用工具：提供實(shí)用的SIPOC模板和流程改進(jìn)工具

? 個(gè)性化指導(dǎo)：提供個(gè)別輔導(dǎo)和反饋，幫助學(xué)員解決實(shí)際問題

【課程對象】建議企業(yè)負(fù)責(zé)人、高管、部門負(fù)責(zé)人、HR負(fù)責(zé)人等團(tuán)隊(duì)集體學(xué)習(xí)

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、企業(yè)績效目標(biāo)達(dá)成的障礙有哪些？

1、企業(yè)流程管理的障礙

? 流程結(jié)構(gòu)問題

? 流程環(huán)節(jié)問題

? 流程節(jié)點(diǎn)問題

? 流程管理問題

    互動(dòng)討論：企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)/管理流程運(yùn)行情況

2、企業(yè)績效管理的障礙

? 績效目標(biāo)問題

? 關(guān)鍵指標(biāo)問題

? 績效溝通問題

? 績效考核問題

? 績效改進(jìn)問題

互動(dòng)討論：企業(yè)采用的績效工具及使用情況

二、SIPOC模型是什么？

1、SIPOC模型的背景和定義

? SIPOC模型的背景

? SIPOC模型的定義

2、SIPOC模型的基本原理和作用

? SIPOC模型的基本原理

? SIPOC模型的作用

3、SIPOC模型與企業(yè)績效管理的關(guān)系

? SIPOC模型與績效計(jì)劃

? SIPOC模型與績效輔導(dǎo)

? SIPOC模型與績效考核

? SIPOC模型與績效改進(jìn)

三、SIPOC模型的構(gòu)成要素有哪些？

1、Suppliers（供應(yīng)商）的定義和作用

? Suppliers（供應(yīng)商）的定義

? Suppliers（供應(yīng)商）的作用

互動(dòng)討論：我們的供應(yīng)商都有誰？

2、Inputs（輸入）的定義和作用

? Inputs（輸入）的定義

? Inputs（輸入）的作用

互動(dòng)討論：供應(yīng)商輸入都有什么？

3、Process（過程）的定義和作用

? Process（過程）的定義

? Process（過程）的作用

互動(dòng)討論：怎樣確定過程的SOP？

4、Outputs（輸出）的定義和作用

? Outputs（輸出）的定義

? Outputs（輸出）的作用

互動(dòng)討論：我們工作的輸出都有什么？

5、Customers（顧客）的定義和作用

? Customers（顧客）的定義

? Customers（顧客）的作用

互動(dòng)討論：我們的顧客都有誰？

四、SIPOC模型如何應(yīng)用？

1、確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程

? 從企業(yè)戰(zhàn)略定位視角看關(guān)鍵業(yè)務(wù)

? 從價(jià)值鏈管理視角看關(guān)鍵業(yè)務(wù)

建立業(yè)務(wù)流程SOP

2、識(shí)別供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和顧客

? 先做加法

? 再做減法

輸出流程梳理表

3、繪制SIPOC圖

? 繪圖原則

? 注意事項(xiàng)

示例：SIPOC圖

4、持續(xù)迭代優(yōu)化

? 運(yùn)行測試

? 復(fù)盤總結(jié)

? 迭代優(yōu)化

五、現(xiàn)場練習(xí)如何實(shí)踐繪制SIPOC圖？

1、學(xué)員個(gè)人練習(xí)

2、小組內(nèi)展示分享

3、小組集體共建

4、跨組展示分享、反饋

5、小組迭代、全場展示分享

6、現(xiàn)場點(diǎn)評、反饋

六、企業(yè)績效管理的邏輯是什么？

1、企業(yè)運(yùn)營管理的邏輯

? BSC平衡計(jì)分卡

2、企業(yè)績效管理的邏輯

? MBO目標(biāo)管理

? PDCA循環(huán)

七、如何將SIPOC模型與績效管理進(jìn)行關(guān)聯(lián)？

1、績效指標(biāo)的定義和作用

? 績效指標(biāo)的定義

? 績效指標(biāo)的作用

2、SIPOC模型與績效指標(biāo)關(guān)聯(lián)

? 質(zhì)量管理體系視角的SIPOC-M

? 北極星指標(biāo)

? BSC績效管理

3、流程復(fù)盤與績效改進(jìn)

? 流程復(fù)盤

? 績效改進(jìn)

八、SIPOC模型在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用

1、案例一——供應(yīng)鏈管理中的SIPOC模型應(yīng)用

2、案例二——生產(chǎn)流程改進(jìn)中的SIPOC模型應(yīng)用

3、案例三——客戶服務(wù)改進(jìn)中的SIPOC模型應(yīng)用

九、課程總結(jié)和回顧

1、課程內(nèi)容回顧

2、學(xué)員提問和答疑

? 學(xué)員分享實(shí)際應(yīng)用中的挑戰(zhàn)和困惑

? 如何將SIPOC模型應(yīng)用于不同的業(yè)務(wù)場景

分組討論，共同探討解決方案

3、課程總結(jié)和展望