課程目標(biāo)

這是個(gè)為企業(yè)高端管理層人士設(shè)計(jì)的課題，對(duì)禮儀規(guī)范與基礎(chǔ)知識(shí)部分的不再贅述，重視人際交流的個(gè)人修養(yǎng)，建立和培養(yǎng)良好客戶關(guān)系和交際能力方面的討論，是一個(gè)培養(yǎng)和加強(qiáng)人際關(guān)系能力的實(shí)用課題。課程總結(jié)是：“禮儀沒有什么深?yuàn)W的道理，但卻是時(shí)時(shí)顯露你的內(nèi)涵與修養(yǎng)的秘密武器，有了正確的人生觀與為人處事的道理，能由衷地恭敬他人，得體的言談舉止就會(huì)自然的流露。課程始終推崇：真誠的關(guān)注他人，努力的完善自己。良好人際關(guān)系的建立一定是來自較好的個(gè)人修養(yǎng)！

課程大綱

經(jīng)理人商務(wù)魅力提升

**部分：　建立良好的客戶關(guān)系

良好客戶關(guān)系來自**印象

初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)

人人都?xì)g迎的社交禮物

建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵要素

案例與分析：

? 倫敦市長的奧運(yùn)會(huì)亮相談**印象

? 周恩來與張學(xué)良**次見面談社交禮物

第二部分：人際交流的個(gè)人修養(yǎng)

咋見之歡還要久處之樂

一切始于恭敬之心

聆聽的智慧與修養(yǎng)

同理心是溝通的基礎(chǔ)

讓欣賞他人成為你的習(xí)慣

形體語言魅力體現(xiàn)人格魅力

第三部分： 高端管理者職業(yè)形象定位

形象的魅力與職場形象

高端管理者形象定位

職場著裝四項(xiàng)原則

目的、場合、對(duì)象、風(fēng)格。

商務(wù)西裝的選擇與搭配

女性服飾形象搭配藝術(shù)

個(gè)人形象整理要注意的細(xì)節(jié)

案例與分析：

? HJT主席的西裝領(lǐng)帶搭配細(xì)節(jié)

? 奧巴馬全家人的服飾搭配魅力

? 國內(nèi)外知名人士個(gè)性服飾魅力


第四部分： 商務(wù)場合得體儀態(tài)訓(xùn)練


莊重場合的基本儀態(tài)訓(xùn)練

商務(wù)場合的行為禮儀訓(xùn)練

? 正式見面

? 商務(wù)陪同

? 商務(wù)會(huì)談

職場的界域語與行為語言的作用

? 禮賓次序及位次安排

? 會(huì)見會(huì)談

? 陪同引領(lǐng)

? 商務(wù)陪車

? 主席臺(tái)排位


第五部分：客戶拜訪與接待商務(wù)場景演練


見面致意的禮儀

電話溝通禮儀

接待與拜訪的程序與禮儀

內(nèi)部公務(wù)交流的禮儀

危機(jī)場景應(yīng)對(duì)的注意與禮儀


?培訓(xùn)形式：分組討論、商務(wù)場景設(shè)計(jì)


第六部分： 高端管理者社交應(yīng)酬禮儀


中餐禮儀

? “吃相”中的個(gè)人修養(yǎng)與品位

? 飯局中的交流技巧與修養(yǎng)

? 飲酒、祝酒、與勸酒禮儀

? 完美結(jié)帳與送客


自助餐禮儀

社交饋贈(zèng)技巧與禮儀

奢侈品牌了解與欣賞

對(duì)禮儀內(nèi)涵的深入探討


全天課程總結(jié)



注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。