課程目標

本課程是為企業(yè)經(jīng)常性參與公務、商務接待活動的人士專項設計，對企業(yè)的正規(guī)公務、商務接待程序與禮儀，做全面細致的探討，旨在掌握接待的基本禮儀規(guī)范，注重細節(jié)，彰顯企業(yè)文化與員工素質(zhì)，為企業(yè)與政府機構(gòu)及其他有關(guān)部門建立良好關(guān)系打下基礎。

課程大綱

商務活動與接待禮儀

**部分：　國家各級組織結(jié)構(gòu)了解


做好接待工作的意義

國家黨政組織構(gòu)成

客戶所在地省、市政府的構(gòu)成

客戶所在企業(yè)相關(guān)上級組織機構(gòu)。

政府公務員的行政級別認識。

政府官員接待工作的準備


第二部分：接待活動中的儀態(tài)禮儀要求


公務、商務場合基本儀態(tài)禮儀演示

1. 致意姿態(tài)

2. 陪同與領引姿態(tài)

3. 正式商務場合坐姿

4. 標準的手姿

日常行為動作訓練

1. 介紹、握手、遞交名片

2. 開關(guān)門、上下電梯樓梯,

3. 陪車讓位、上下車,

4. 手持文件、遞交文件

禮賓次序及位次安排

1. 乘車位次

2. 會客位次

3. 談判位次

4. 簽約位次

5. 宴會位次

6. 中國政界主席臺排位

座次禮儀五要素

以右、居中、前排、以遠、面門

公務陪車禮儀,


第三部分：公務接待的程序與禮儀


公務接待的類型與程序

1. 接待計劃的制定

2. 接待前的準備

3. 客人背景的了解

4. 電話溝通

5. 接待日程

6. 場所準備

7. 茶飲安排

8. 接站

9. 致詞

1
. 會面迎客

正式公務見面禮儀

1. 自我介紹的注意，

2. 為他人介紹的禮儀

3. 握手中體現(xiàn)的職業(yè)度

4. 使用名片的注意

5. 陪同、領引與排位

送客的安排與禮儀細節(jié)


課程形式：分組擬定商務、公務接待場景，角色分配、模擬演練


第四部分： 公務拜訪的程序與禮儀


重要公務拜訪的禮儀

1、拜訪前的準備

2、拜訪者的自我時間控制

3、得體告辭與送別

第五部分： 社交應酬魅力


公務宴請與中餐禮儀


1) 宴請的時間與地點

2) 宴請的形式與排位

3) 點菜技巧與餐桌儀態(tài)

4) 飲酒禮儀與評品紅酒

5) 結(jié)帳與送客


自助餐禮儀

日餐禮儀特點

社交性娛樂要注意的個人修養(yǎng)

公務饋贈禮儀與禮品選擇

奢侈品了解與知名品牌瀏覽


第六部分：正式接待活動服飾形象要求


政府官員的服飾形象特點

接待人員的服飾形象要求