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周彥
  • 周彥銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)專家
  • 擅長領(lǐng)域: 銀行保險
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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有效溝通與管理實踐

主講老師:周彥
發(fā)布時間:2023-08-18 15:48:13
課程領(lǐng)域:通用管理 溝通技巧
課程詳情:

課程目標(biāo):

1、重新認(rèn)識溝通在組織管理中的效用及價值!

2、定義有效溝通并進(jìn)行管理實踐的目的性訓(xùn)練!

3、達(dá)成有效溝通的共識,促進(jìn)組織管理效能的提升!

4、延展提升各崗位的自我管理及團隊協(xié)作能力!

課程時間:6小時/天;1天

課程大綱:

第一部分管理溝通的原理

一、關(guān)于有效溝通

1、為什么需要有效溝通

2、什么是溝通?什么是管理溝通?

3、有效溝通的原則

信息原則:完整、體諒、禮貌、具體

定位原則:自我顯性(直接表達(dá))vs自我隱性(間接表達(dá))

尊重原則:對事vs對人(描述性溝通:觀察-推理-感受-需要);肯定;雙向溝通

4、溝通的要素和策略

主體策略、聽眾分析、文化背景、信息策略、渠道策略

——小組研討:說明工作場景中實踐或違背了管理溝通的哪種原則?

——案例講解、視頻分析

二、有效管理溝通

1、理想定位

youreok!imok!weareok!

2、自我表露

約哈里窗口;應(yīng)何時進(jìn)行自我表露

3、黃金法則

行為孕育行為;主動積極行為與消極被動行為;影響圈與關(guān)切圈

4、管理溝通

自我溝通:自我認(rèn)知;自我反思;自我超越

實踐換位思考的溝通技巧:六大技巧;

實踐積極溝通表達(dá):五種方式

——實踐訓(xùn)練:溝通場景行為判斷

第二部分溝通實踐

一、自信表達(dá)(youreok!imok?。?/p>

1、面對工作的三種態(tài)度

自信行為;退縮行為;冒犯行為

2、自信表達(dá)的五種狀況

狀況一:提出請求

狀況二:拒絕請求

狀況三:表示不同意見

狀況四:稱贊他人

狀況五:接受贊美

3、自信行為的六大類型

基本型;諒解型;提示型;對事不對人;警戒型;詢問型

4、沖突溝通與說服

二、傾聽(youreok!imok?。?/p>

1、傾聽的重要性

溝通行為比例;什么是有障礙的傾聽

2、傾聽方式

被動傾聽;選擇傾聽;專注傾聽;積極傾聽

3、回應(yīng)技巧

反射式回應(yīng);引導(dǎo)式回應(yīng)

4、提高傾聽的質(zhì)量:提問

開放式問題&封閉式問題

提問時的五個注意事項

5、如何有效傾聽上級談話

——自我傾聽測驗、傾聽壞習(xí)慣清單梳理

三、談判溝通——判斷決定權(quán)的位置,定事之前先定勢

1、權(quán)在對方——說服

解決權(quán)利失控,施加影響力的六要素:互惠、權(quán)威、一致、喜好、從眾、稀缺

2、權(quán)在他方——辯論

本質(zhì)是看清問題,不自我蒙蔽的四個步驟:需求、根屬、解決、損益

3、權(quán)在雙方——談判

解決利益紛爭的模型:

溝通2.0的icon模型:利益、標(biāo)準(zhǔn)、選項、替代方案

哈佛談判課升級3.0版本:溝通品質(zhì)、人際關(guān)系、有效承諾

4、組織管理中的三種溝通形態(tài)

向上溝通、平行溝通、向下溝通

——實戰(zhàn)演練

其他課程

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及營銷能力提升
營銷技能
課程目標(biāo):1、理解服務(wù)禮儀的重要性2、建立良好積極的營銷服務(wù)心態(tài)3、重塑銀行員工的職業(yè)形象4、掌握顧問式營銷關(guān)鍵行為、要點技巧和相關(guān)話術(shù)5、根據(jù)不同的流程,銷售場景,學(xué)習(xí)并掌握具體的銷售方法及應(yīng)對技巧課程時間:6小時/天;1天課程大綱:頭腦風(fēng)暴大討論:您是一位優(yōu)秀的銀行員工嗎?心態(tài)——與時俱進(jìn)的主動服務(wù)意識知識——豐富多樣的產(chǎn)品知識水平技能——產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力第一部分:規(guī)范化的服務(wù)禮儀——塑
內(nèi)訓(xùn)師知識及技能提升培訓(xùn)
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
課程目標(biāo):1.角色定位:明確內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位2.職能內(nèi)化:職能定位之下的各項技能提升3.立足管理:從管理角度出發(fā)指導(dǎo)員工動作執(zhí)行4.意識引導(dǎo):調(diào)動員工熱情、激發(fā)執(zhí)行力及團隊意識課程時間:2.5天(6小時/天)課程大綱:第一部分、內(nèi)訓(xùn)師的角色定位一、專職內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)方向1、培訓(xùn)體系建設(shè)及框架搭建2、培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行及深化3、六頂思考帽帶來的思考風(fēng)暴4、反饋的價值和意義——小組研討:你眼中的內(nèi)訓(xùn)師?二、內(nèi)
有效溝通與管理實踐
溝通技巧
課程目標(biāo):1、重新認(rèn)識溝通在組織管理中的效用及價值!2、定義有效溝通并進(jìn)行管理實踐的目的性訓(xùn)練!3、達(dá)成有效溝通的共識,促進(jìn)組織管理效能的提升!4、延展提升各崗位的自我管理及團隊協(xié)作能力!課程時間:6小時/天;1天課程大綱:第一部分管理溝通的原理一、關(guān)于有效溝通1、為什么需要有效溝通2、什么是溝通?什么是管理溝通?3、有效溝通的原則信息原則:完整、體諒、禮貌、具體定位原則:自我顯性(直接表達(dá))vs
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