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標準化服務(wù)及營銷能力提升: 營銷技能; 課程目標：1、理解服務(wù)禮儀的重要性2、建立良好積極的營銷服務(wù)心態(tài)3、重塑銀行員工的職業(yè)形象4、掌握顧問式營銷關(guān)鍵行為、要點技巧和相關(guān)話術(shù)5、根據(jù)不同的流程，銷售場景，學習并掌握具體的銷售方法及應(yīng)對技巧課程時間：6小時/天；1天課程大綱:頭腦風暴大討論：您是一位優(yōu)秀的銀行員工嗎？心態(tài)——與時俱進的主動服務(wù)意識知識——豐富多樣的產(chǎn)品知識水平技能——產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力第一部分：規(guī)范化的服務(wù)禮儀——塑

內(nèi)訓師知識及技能提升培訓: 內(nèi)訓師培訓; 課程目標：1.角色定位：明確內(nèi)訓師的職責定位2.職能內(nèi)化：職能定位之下的各項技能提升3.立足管理：從管理角度出發(fā)指導員工動作執(zhí)行4.意識引導：調(diào)動員工熱情、激發(fā)執(zhí)行力及團隊意識課程時間：2.5天(6小時/天)課程大綱:第一部分、內(nèi)訓師的角色定位一、專職內(nèi)訓師的職責方向1、培訓體系建設(shè)及框架搭建2、培訓內(nèi)容執(zhí)行及深化3、六頂思考帽帶來的思考風暴4、反饋的價值和意義——小組研討：你眼中的內(nèi)訓師？二、內(nèi)

有效溝通與管理實踐: 溝通技巧; 課程目標：1、重新認識溝通在組織管理中的效用及價值！2、定義有效溝通并進行管理實踐的目的性訓練！3、達成有效溝通的共識，促進組織管理效能的提升！4、延展提升各崗位的自我管理及團隊協(xié)作能力！課程時間：6小時/天；1天課程大綱:第一部分管理溝通的原理一、關(guān)于有效溝通1、為什么需要有效溝通2、什么是溝通？什么是管理溝通？3、有效溝通的原則信息原則：完整、體諒、禮貌、具體定位原則：自我顯性（直接表達）vs