【課程大綱】

第一章  管理者的人力資源管理職責(zé)與定位

第一節(jié)  人力資源管理認(rèn)知

 1．企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略性意義

 2．人力資源管理的發(fā)展與演變

 3．戰(zhàn)略人力資源管理實踐的四大維度

 4．戰(zhàn)略人力資源管理的八大功能 

 5．人力資源管理者的新思維、新定位

第二節(jié)  直線經(jīng)理的角色定位

 1．人力資源管理者的職能定位

 2．非HR經(jīng)理的角色定位

 3．非HR經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的分工與配合

 4．直線部門如何運用HR部門專長

 5．直線部門如何支持人力資源部門

第二章  管理者的自我修煉

第一節(jié) 中層經(jīng)理的管理能力模型

第二節(jié) 成功管理者的綜合素質(zhì)要求

第三節(jié) 高效率團(tuán)隊的打造

第三章  識別人才

第一節(jié) 用人需求分析

1.  我真的需要招人嗎

2.  用人需求的提請條件

第二節(jié) 工作分析方法的具體應(yīng)用

1.  如何做工作分析

2.  職位說明書如何編制

3.  職位說明書如何使用

第三節(jié) 用人的標(biāo)準(zhǔn)如何界定

1.  勝任能力模型設(shè)計

2.  什么樣的人才是合格的人才

第四章  選才篇

第一節(jié) 直線經(jīng)理如何選擇下屬

1.面試的步驟和方法

2.面試環(huán)境與求職者心理變化關(guān)系

3.避免主觀因素影響面試結(jié)果

第二節(jié) 應(yīng)聘者的簡歷

1.  如何讀懂應(yīng)聘者的簡歷

2.  簡歷中的玄機(jī)何在

3.  面試中“問”和“聽”的技巧

4.  面試中你該問什么

5.  你該如何提問

6.  如何去驗證簡歷中的疑問

第三節(jié) 結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用技巧

第四節(jié) 面試中的測試技術(shù)

第五章  育才篇

第一節(jié) 人才的培養(yǎng)

1.員工輔導(dǎo)的障礙在哪里

2.如何調(diào)查下屬的培訓(xùn)需求

3員工輔導(dǎo)的PRM模型運用

4.員工輔導(dǎo)的最佳時機(jī)

第二節(jié) 員工培訓(xùn)輔導(dǎo)的四個維度

第三節(jié) 員工輔導(dǎo)的工具與流程

1.  OJT模式

2.  GROW教練模式

第四節(jié) 不同類型員工的輔導(dǎo)方法

1.  指揮式方法及其特點

2.  說服式方法及其特點

3.  支持式方法及其特點

4.   授權(quán)式方法及其特點

第五節(jié) 情境訓(xùn)練：如何做好過程輔導(dǎo)

1.  統(tǒng)一下屬的不同想法

2.  關(guān)注下屬工作中的粗心大意

3.  治療下屬工作中的拖延癥

4.  培養(yǎng)下屬的責(zé)任意識，杜絕工作中的推卸責(zé)任

第六節(jié) 如何根據(jù)下屬的不同特點選擇適用的輔導(dǎo)方法

1.  針對不同性格下屬的輔導(dǎo)方法

2.  針對不同發(fā)展階段下屬的輔導(dǎo)方法

3.   針對不同意愿與能力下屬的輔導(dǎo)方法

第六章  用才篇

第一節(jié) 績效管理

1.  績效管理概述

2.  下屬績效是誰的責(zé)任

3.  績效管理和績效考核的區(qū)別

第二節(jié) 如何設(shè)置部門目標(biāo)

1．部門的工作指標(biāo)

2．衡量目標(biāo)達(dá)成指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

3．目標(biāo)設(shè)置五原則

4．目標(biāo)設(shè)置七步法

5．如何向下分解指標(biāo)

第三節(jié) 做好績效過程的指導(dǎo)與監(jiān)督

1.  如何運用考核工具

2.  規(guī)避績效考核的誤區(qū)

3.  掌握績效面談的技巧

4.  根據(jù)員工的不同業(yè)績該怎么談

5.  根據(jù)員工的不同態(tài)度該怎么談

第七章 激勵留人

第一節(jié) 激勵員工

1.  激勵概述

2.  激勵員工的手段有哪些

第二節(jié) 關(guān)于激勵的理論

1.  馬斯洛需求層次理論

2.  雙因素理論

3.  了解員工的需求

第三節(jié)  激勵的機(jī)制

1.  愿景激勵

2.  過程激勵

3.   機(jī)制激勵

第三節(jié)  激勵的原則

1.  公平原則

2.   清晰原則

3.   及時原則

4.   剛性原則

第四節(jié) 走出激勵的誤區(qū)

第五節(jié) 如何讓激勵措施落地

1.  建立言而有信的激勵文化

2. 不同表現(xiàn)員工的激勵措施

3. 不同業(yè)績員工的激勵措施

4. 不同性格員工的激勵措施

第八章  員工關(guān)系管理

  第一節(jié)  員工關(guān)系日常管理

1.  勞動關(guān)系管理和員工辭職管理

2.  及時接待處理員工投訴、申訴，最大程度地解決員工關(guān)心的問題

3.  為員工提供有關(guān)法律和心理等方面的咨詢服務(wù)

4.  及時處理各種糾紛和意外事件

5.  員工激勵和獎懲管理、員工獎懲技巧的掌握

6.  員工離職管理、離職面談及如何留住企業(yè)的優(yōu)秀人才

7.  員工關(guān)系管理的全員素質(zhì)培訓(xùn)

8.  員工滿意度調(diào)查、企業(yè)組織員工活動后的效果調(diào)查

9.  員工關(guān)系管理在企業(yè)管理中的診斷

第二節(jié) 沖突管理和危機(jī)管理

1.  部門沖突管理

2.  引發(fā)沖突的原因分析

3.  沖突的類型和應(yīng)對

4.  處理部門沖突的對策

5.  個人工作中的沖突處理方法

6.  如何應(yīng)對情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工

7.  員工關(guān)系危機(jī)管理：危機(jī)定義和危機(jī)類型

8.  危機(jī)征兆和征兆處理策

第三節(jié) 員工溝通

1.  溝通內(nèi)涵和溝通過程

2.  溝通種類和渠道

3.   溝通障礙來源

4.  管理人員如何對下屬進(jìn)行有效溝通

第四節(jié) 離職管理與勞動爭議處理

1.  離職類型的清晰界定

2.  員工主動離職與被動離職的若干問題

3.  如何正確應(yīng)對勞動爭議

第五節(jié) 企業(yè)文化的塑造

1.  企業(yè)文化的內(nèi)涵和功能

2.  建設(shè)企業(yè)文化中遇到的問題

3.  如何正確對待的文化沖突

4.  建設(shè)企業(yè)文化的原則與要求

5.  企業(yè)文化建設(shè)的方法和步驟