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趙仁鑫
  • 趙仁鑫人力資源培訓(xùn)講師,金牌面試官授權(quán)認(rèn)證講師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 招聘與面試 問(wèn)題分析與解決 執(zhí)行力 溝通技巧 職業(yè)素養(yǎng)
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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360°職場(chǎng)溝通

主講老師:趙仁鑫
發(fā)布時(shí)間:2024-01-10 12:00:10
課程領(lǐng)域:通用管理 溝通技巧
課程詳情:
課程目標(biāo):

從關(guān)注他人感受出發(fā), 理解“三,思,而,后,行”的基本溝通理念

從因人而異的角度入手,掌握職場(chǎng)溝通技巧,建立有效人際關(guān)系

從心理學(xué)的理論基礎(chǔ)開(kāi)始,把握人心,逐步發(fā)掘和解決溝通中的深層次問(wèn)題

課程大綱:

第一部分:理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式

一.究竟是什么阻礙了溝通?

視頻分析

溝通障礙的3層次解讀

二.溝通的意義和內(nèi)涵

高效溝通的2個(gè)基本任務(wù)

影響溝通的3個(gè)主要因素

三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”

“三”:溝通前拆掉“3”個(gè)心墻

“思”:識(shí)別溝通中的“4”大典型風(fēng)格

“而”:因人“而”異選擇溝通方式

“后”:“后”時(shí)發(fā)問(wèn)

“行”:回應(yīng)“行”動(dòng)

第二部分:體驗(yàn)篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法

一.做準(zhǔn)備--溝通前需要拆掉的3個(gè)心墻

溝通中的3個(gè)心墻

心墻1:先入為主

心墻2:投射效應(yīng)

心墻3:循環(huán)證實(shí)

如何拆掉3個(gè)“心”墻

二.辨身份—識(shí)別四種典型溝通風(fēng)格

行為透露你的秘密

溝通風(fēng)格自我測(cè)評(píng)

溝通的四種風(fēng)格的辨識(shí)與互動(dòng)

三.選方式--進(jìn)行因人而異的互動(dòng)溝通

相似吸引

經(jīng)典案例回顧

人際影響力的關(guān)鍵要素

鏡像反射

目光行為訓(xùn)練

身體姿態(tài)行為訓(xùn)練

語(yǔ)言反饋行為訓(xùn)練

因人而異

因風(fēng)格而異

因級(jí)別而異

四.探需求--通過(guò)“候”時(shí)發(fā)問(wèn)探詢真實(shí)需求

技巧1:慷慨聆聽(tīng)

傾聽(tīng)與回應(yīng)

反映事實(shí)與情感

技巧2:有效提問(wèn)

封閉式與開(kāi)放式的提問(wèn)方式

澄清性與說(shuō)服性的提問(wèn)方式

技巧3:清楚表達(dá)

分層分類(lèi)

歸納總結(jié)

五.見(jiàn)效果--快速回應(yīng)行動(dòng)

維護(hù)自尊,增強(qiáng)自信

專(zhuān)心聆聽(tīng),用心回應(yīng)

征求意見(jiàn),鼓勵(lì)參與

第三部分:實(shí)踐篇——職場(chǎng)溝通中的“三、思、而、后、行”

一.實(shí)戰(zhàn)情境演練1:與上級(jí)的溝通

做高效的好下屬

二.實(shí)戰(zhàn)情境演練2:與同事的溝通

高效團(tuán)隊(duì)的溝通

三.實(shí)戰(zhàn)情境演練3:與客戶的溝通

雙贏結(jié)果的建立

其他課程

職業(yè)化五項(xiàng)修煉
職業(yè)素養(yǎng)
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直線經(jīng)理人的高效執(zhí)行
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課程說(shuō)明:高效執(zhí)行對(duì)于中基層管理者有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義,現(xiàn)在有很多剛轉(zhuǎn)入管理的人,一拿到工作任務(wù)就非常的茫然,不能合理的分配,下屬有的閑、有的忙,還總是不能按時(shí)間要求完成,而且在工作中沒(méi)有改善的意識(shí),重復(fù)栽倒在一個(gè)問(wèn)題上。針對(duì)以上問(wèn)題,“直線經(jīng)理人的高效執(zhí)行”這門(mén)課程的步驟依照PDS的循環(huán),從任務(wù)布置、執(zhí)行控制、檢查提高三大步驟來(lái)進(jìn)行。中間穿插多步練習(xí)和案例討論,幫助學(xué)員能夠牢固的掌握任務(wù)推進(jìn)的
激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能
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課程目標(biāo):教會(huì)學(xué)員認(rèn)清自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和優(yōu)勢(shì)教會(huì)學(xué)員如何參與團(tuán)隊(duì)決策教會(huì)學(xué)員應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突的程序和方法教會(huì)學(xué)員掌握保持團(tuán)隊(duì)持久成長(zhǎng)的方法課程綱要:第一部分:發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值一、團(tuán)隊(duì)的力量形成團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素二、團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型我的團(tuán)隊(duì)角色角色測(cè)試典型特征積極特征弱點(diǎn)特征團(tuán)隊(duì)角色與性格性格分析尊重差異第二部分:實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)綜效一、團(tuán)隊(duì)決策決策過(guò)程檢查對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響度對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿意度對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任度對(duì)團(tuán)隊(duì)
高效執(zhí)行訓(xùn)練
執(zhí)行力
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