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趙進(jìn)平
  • 趙進(jìn)平實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家,中國人才研究會常務(wù)理事
  • 擅長領(lǐng)域: 非人力資源管理 薪酬體系 績效管理 目標(biāo)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:武漢市
  • 學(xué)員評價(jià): 暫無評價(jià) 發(fā)表評價(jià)
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
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問題的分析與解決

主講老師:趙進(jìn)平
發(fā)布時(shí)間:2023-07-28 13:16:22
課程領(lǐng)域:通用管理 問題分析和解決
課程詳情:

課程目標(biāo):

學(xué)會如何發(fā)現(xiàn)并科學(xué)界定問題

掌握問題原因分析的要方法

學(xué)會制定有效的解決對策

課程對象:企業(yè)各級管理人員

課程時(shí)間:1-2天,6h/1天

課程大綱:

單元一:問題概述

一、問題的定義

7、問題定義

8、問題本質(zhì)與根源

二、問題的認(rèn)知

23、對問題存在的認(rèn)識誤區(qū)

24、培養(yǎng)問題意識

三、解決問題的思維模式

1、解決問題能力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)

2、四種提升問題解決力的思維模式

單元二:發(fā)現(xiàn)問題

一、收集信息

9、信息類型(文字、語音視頻、現(xiàn)場觀察)

10、信息要求

二、提出問題

10、描述問題(問題的具體表現(xiàn))

11、闡述問題(針對問題的具體表現(xiàn)重新闡述問題)

12、問題結(jié)構(gòu)化的基本框架

單元三:分析原因

一、主要工具

1、五個(gè)“why”法

2、頭腦風(fēng)暴法

3、魚骨分析圖

4、問題樹

5、柏拉圖法

二、原因重構(gòu)

5、找出關(guān)鍵原因(排除法、投票、80/20法則)

6、設(shè)定優(yōu)先級別(重要性/緊迫性矩陣)

7、問題解決目標(biāo)的設(shè)定

單元四:提出對策

一、制定對策

1、重新定義問題

2、為方案進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

3、分析各種解決方案

4、選定一個(gè)解決方案

二、實(shí)施改進(jìn)

9、計(jì)劃

10、測試

11、實(shí)施

12、評估有效性

13、持續(xù)改進(jìn)

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