主題

課程大綱

課程內容

社

交

禮

儀

一.目光

A談判注視區(qū)B溝通注視區(qū)C親密注視區(qū)

二.微笑

1．職業(yè)微笑標準

2.三米八齒原則

三．個人舉止行為的禁忌

四．介紹禮儀

（一）了解介紹的形式

（二）遵循介紹順序

1.在社交場合中

2.在工作場合中

（三）掌握介紹的方法

1.自我介紹的禮儀

2.為他人做介紹的禮儀

男士。。。女士晚輩。。。長輩

客人。。。主人未婚。。。已婚

同事。。。客戶職位低。。職位高

3.被介紹者的禮儀

五.握手商務禮儀

1.握手的來歷與起源

2.何時要握手?

3.握手的主動權

4.握手的正確方式

5.握手的注意事項

六.名片的禮儀

（一）名片的設計與保管

（二）名片的作用

（三）正確的遞交名片

（四）接名片的禮儀

（五）名片交換的時間、方式、途徑

（六）如何得體索取名片？

主題

課程大綱

課程內容

服

務

接

待

禮

儀

一.公共場合步行禮儀

二.乘車商務禮儀

1．接待貴賓時的禮儀

2.禁忌語言、手勢

3.出租車座次排列（第1.2.3.4.尊座）

4.轎車座次排列（第1.2.3.4.尊座）

5.私家車座次排列（第1.2.3.4.尊座）

6.多排座商務車座次排列（第1.2.3.4.尊座）

7.吉普車座次排列（第1.2.3.4.尊座）

三．乘車禮儀的常識

1.上下車順序

2.從“安全”角度考慮

3.從“視覺”角度考慮

4.從“服務”角度考慮

5.乘車的注意事項

四．乘車的姿勢

1.上車姿勢

2.下車姿勢

五.引導貴賓的手勢與禮儀

1引領、歡迎貴賓禮儀

2上下樓梯引導、接待貴賓的手勢與方法

3上樓梯時引導、接待貴賓的正確禮儀

4下樓梯時引導、接待貴賓的正確禮儀

5走廊的引導、接待貴賓的方法及手勢

六.乘電梯禮儀及禁忌

1.引導貴賓進出電梯禮儀

1）乘坐有人電梯時的引領

2）乘坐無人電梯時的引領

2.電梯內站位順序與禮儀

A箱型電梯

1)右側電梯按鈕（第1.2.3.4尊位。。。）

2)左側電梯按鈕（第1.2.3.4尊位。。。）

B滾式電梯

C平面電梯

3.電梯禮儀十二項

4.電梯十大陋習

七乘火車禮儀

主題

課程大綱

課程內容

宴

請

禮

儀