張沛霖老師
★ 銀行多年多崗位工作管理經歷，擁有豐富一線服務、營銷、管理經驗
★ 網點競爭力提升專家
★ 多家銀行標桿網點建設常年顧問
★ 工商銀行總行常年服務咨詢顧問
★ 禮儀培訓師
★ 薩提亞咨詢師
簡介
多年銀行從業經歷，10年銀行培訓與網點咨詢經歷，并從事過：柜員、事后監督、營業經理、信貸主管、二級支行長、服務辦主任、內訓師等崗位的工作，張老師在課堂中不僅講學員需要了解的知識與理論，更會為學員提供他們迫切需要的實戰工作方法與技巧，因為張老師對銀行一線的情況非常了解，課程貼近學員的實際工作，所以被學員喻為知心姐姐。
曾主導中國工商銀行、農業銀行、建設銀行、農村信用社等近500多個標桿網點服務營銷一體化建設。2009年率先在工行北京分行做了首個標準化網點培訓，后在全行推廣，推動了北京工行服務水平的提升。對服務規范、營銷體系、網點管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升網點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理的工作績效。授課風格深入淺出，易于理解；注重操作，互動性強。
主講課程：
《大廳制勝—大堂經理服務營銷一體化特訓》
《員工服務行為能力提升訓練營》
《銀行柜面服務禮儀與技巧》
《金牌員工服務規范與高效溝通》
《網點服務營銷卓越管理》
《如何打造金牌網點》
《如何打造財富管理中心》
《網點基礎服務規范》
《營業網點現場管理》
《服務營銷雙主動》
《客戶投訴處理技巧》
《新入職大堂經理》
銀行授課經驗豐富，先后為中國工商銀行（北京分行、天津分行、河北分行、陜西分行、河南分行、湖北省分行、海南分行、內蒙分行、新疆分行、廣西分行、江蘇分行、山東分行、云南分行、山西分行、貴州分行）、中國農業銀行、中國建設銀行、交通銀行、浦發銀行、中信銀行、光大銀行、平安銀行、農村合作銀行、北京農商行、農信社等培訓。
