課程大綱

【課程背景】

一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。——現(xiàn)代管理之父-德魯克

良好的溝通會(huì)讓人體驗(yàn)到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會(huì)讓人覺(jué)得交談是浪費(fèi)時(shí)間，也不會(huì)感到無(wú)聊，更不會(huì)冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10 ways to have a better conversation》

溝通的必要性：不同的場(chǎng)景，不同的心境會(huì)使人的溝通不同，溝通發(fā)生在日常辦公室、面談客戶、異議處理、家庭處理；學(xué)會(huì)良好的高效溝通與魅力表達(dá)會(huì)使你的工作和生活中效率得到十分顯著的提升，因?yàn)橐磺卸紡臏贤ㄩ_(kāi)始！

溝通的重要性：在職場(chǎng)中不管是和客戶、領(lǐng)導(dǎo)還是和自己同事以及下屬，溝通尤為重要。一次完美的溝通會(huì)使一件事變的很輕松，而且會(huì)起到意想不到的功效。當(dāng)然，不同的對(duì)象有不同的方法，良好的溝通會(huì)讓人無(wú)限接近成功

【課程收益】

√ 清晰溝通的本源，從源頭了解溝通，改變認(rèn)知提升溝通

√ 掌握溝通的邏輯與高效溝通的技巧，學(xué)會(huì)有邏輯的溝通

√ 在課程中體驗(yàn)場(chǎng)景溝通，**場(chǎng)景改變實(shí)際企事業(yè)單位中的不良溝通，完善不同層級(jí)溝通

√ 培訓(xùn)后即可掌握工作中溝通的核心關(guān)鍵方法，提升溝通效率，避免因溝通不暢導(dǎo)致的影響

√ 提升演講表達(dá)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與能力

√ 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通效率，塑造良好的企業(yè)溝通氛圍，

【課程安排】

2天，6小時(shí)/天

【課程方式】

每15分鐘一個(gè)模塊

六位一體課程體系：原理 思維 方法 工具 案例 研討練習(xí)

輕松幽默的授課風(fēng)格講授落地內(nèi)容，曾被稱“培訓(xùn)界的相聲大師”

【課程大綱】

一、走入溝通

1、破冰，正確認(rèn)識(shí)溝通

1）識(shí)別溝通的障礙與誤區(qū)

2）溝通能力是管理干部的核心能力

3）溝通的冰山模式

2、提煉溝通重、難點(diǎn)

1）正見(jiàn)溝通力

2）溝通EQ，提高人際溝通能力

3、溝通的“領(lǐng)導(dǎo)力”

案例1：為什么遭殃的偏偏是我？

案例2：名人企業(yè)家成功演講溝通

互動(dòng)：為什么管理中要注意溝通？

練習(xí)：溝通感官應(yīng)用練習(xí)

二、探查溝通

1識(shí)人、知己

1）DISC性格測(cè)試分析

2）場(chǎng)景互動(dòng)探查溝通底層思維

3）需求確認(rèn)-完美溝通

4）發(fā)問(wèn)與回答

5）如何使用和觀察肢體語(yǔ)言

6）傾聽(tīng)的引導(dǎo)藝術(shù)

案例1：我來(lái)說(shuō)服你or做**

案例2：完美“成交”的溝通

互動(dòng)：謊言識(shí)別技術(shù)

工具：DISC探查溝通的底層邏輯

2溝通理念

1)溝通“KISS”法則

2)邏輯思維學(xué)溝通

3)溝通技巧五要素

4)溝通管理模型（命令，委托，扶持，指導(dǎo)）

案例：尷尬的溝通

情景頭腦風(fēng)暴：如何有效“批評(píng)”下屬

工具：用思維導(dǎo)圖提升溝通邏輯力

三、溝通能力提升

1溝通升級(jí)

1）事前準(zhǔn)備“黃金三角”

2）溝通的“甲方、乙方”

3）溝通手勢(shì)學(xué)習(xí)

4）管理干部演講能力提升

案例1：緊急重要的談判會(huì)

互動(dòng)1：誰(shuí)的溝通氣場(chǎng)強(qiáng)

情景練習(xí)：登臺(tái)演講

2負(fù)面溝通

1）非暴力溝通

2）溝通萬(wàn)能公式

3）管理者的自我溝通（情緒與壓力）

案例1：家中愛(ài)喝酒的他/她

案例2：自我溝通心理術(shù)

頭腦風(fēng)暴：危機(jī)溝通練習(xí)

工具心法：正念的奇跡

3高效溝通力

1）高效溝通邏輯

2）用“銷售員”的標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)溝通

3）有效溝通與反饋

4）心法：收放自如

練習(xí)：角色扮演練習(xí)

場(chǎng)景：人際溝通的9大法寶

（1）贊美具體化，（2）逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)，（3）似否定實(shí)肯定與從否定到肯定，（4）給對(duì)方?jīng)]有期待評(píng)價(jià)，（5）主動(dòng)和別人打招呼，（6）傳說(shuō)不知道，聽(tīng)到才知道，（7）適度指出別人身上的變化，（8）當(dāng)一個(gè)“捧人”高手，（9）與自己對(duì)比

四、高效職場(chǎng)溝通

1職場(chǎng)內(nèi)溝通

1）上下級(jí)溝通（請(qǐng)示與匯報(bào)；有效說(shuō)服-從同意到愿意）

2）同級(jí)，跨部門溝通（合作）

3）內(nèi)外部溝通技巧（原則）

互動(dòng)1：如何有效地向上司匯報(bào)工作？

案例1：如何有效輔導(dǎo)自己的下屬？

工具：5W1H，SMART

2溝通中的異議處理

1）如何“反悔”

2）異議處理之simple理論

3）結(jié)束溝通是新的溝通開(kāi)始

案例：改變下達(dá)的決策

互動(dòng)：如何平息下屬不滿

3新時(shí)代溝通

1)電話溝通

2)微信溝通

3）創(chuàng)新溝通

情景練習(xí)

工具：結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新思維溝通

4總結(jié)與回顧