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楊雅楠
  • 楊雅楠釣魚臺國賓館特聘顧問,北京禮儀學院首席培訓講師
  • 擅長領域: 陽光心態 商務禮儀 魅力女性 職業素養
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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講師簡介

★ 天安門集團、釣魚臺國賓館特聘顧問

★ 原北京禮儀學院首席培訓講師

★ 《贏家大講堂》欄目首席禮儀顧問

★ 智聯招聘首席服務管理培訓師

★ 中國第一汽車集團特聘培訓師

★ 鳳凰衛視環球小姐禮儀形象咨詢顧問

★ 國家教育部考試中心教研組特聘講師

★ 奧運會、世博會要客接待項目培訓講師

楊老師專注于“提升企業服務品質” 領域的研究,擅長營業廳或一線與客戶打交道崗位員工形象、技能、品行的能力提升,運用“觸摸客戶”循環圖,配合“關鍵性事件”的視頻教學方法,即“贊美客戶”、“滿足客戶”、“說服客戶”、“拒絕客戶”和“平息憤怒”專題情景訓練,生動有效的解決“客戶問題”,提升服務品質。

為國家教育部考試中心編寫“客戶服務”方面系列教材;在禮儀學院期間撰寫了“新編商務禮儀”、“職業素養與修煉”系列教學叢書.并已為全國數百家企事業單位進行過培訓,本著“一次體驗勝于千次說教”的原則,使受訓學員都能學以致用。反饋滿意率在95%以上。

主講課程: 

服務類:

《服務流程管理》

《服務營銷》

《陽光心態》

《服務產品設計》

《電話中心的服務修煉》

《投訴處理百寶箱》

禮儀類:

《職業禮儀修養》

《商務禮儀》

《政務禮儀》

《儀態訓練》

《魅力女性》

服務客戶:

媒體:中央電視臺、鳳凰衛視、北京央視公眾資訊有限公司、瀚天廣告公司、亞迪廣告

通訊:中國移動(北京、上海、深圳、山西、河南等分公司)、河北網通、徐州電信、聯通北京公司等

金融:農行西城支行、中信實業銀行總行、廣東發展銀行——大連支行、工商銀行密云支行、國泰恒生投資有限公司、中信銀行信用卡中心、廣發銀行南京分行、中國銀行內蒙古支行、工商銀行北京分行、上海浦發銀行、民生新員工訓練營、北京建設銀行、川財證券經紀有限公司

IT:  紅帽(中國)、江源軟件、艾默生網絡能源有限公司、北大方正集團、清華同方

汽車:一汽豐田、陜西汽車集團有限責任公司、重慶長安鈴木汽車有限公司、安徽江淮汽車股份有限公司、一汽大眾銷售有限公司、馬自達M6品牌、北京福田汽車、沃爾沃(中國)投資有限公司、東風本田汽車有限公司

交通:首都機場國際部、深圳航空公司、沈陽桃仙機場、南方航空公司北方分公司

地產:中遠房地產有限公司、合生創展北方房地產公司、北京浩鴻房地產有限公司、魯能地產、北京當代鴻運房地產經營開發有限公司

院校:中央黨校、北京航空大學、北京交通大學、北京農業大學、上海大學經濟管理學院、上海金融學院、廣州大學城

政府:國家發展與改革委員會、國防科技工業委員會、天安門集團會議中心、釣魚臺國賓館、北京通州稅務局、東城區稅務局、北京朝陽區人大等

酒店:中國大飯店集團物業管理公司、北京五洲假日酒店、大連凱萊酒店、北辰集團國際會議中心、龍威酒店管理公司

生物能源:華銳風電集團、北京塑化、新華揚生物制造公司、德陽生化制品公司、ABB(中國)有限公司、北京電力公司(通州、延慶、東城、朝陽)、中海油

生產制造:遠東電纜、馬尼托瓦(中國)制冷有限公司、方太集團、長江融達電子公司、寧波方太廚具有限公司、西安飛機工業集團、喜來健醫療器械(北京)有限公司、杭州老板實業集團有限公司、捷德卡業集團、新奧集團、青島啤酒股份有限公司

其他:中鐵北京公司、中化集團寧波分公司、北農大集團公司、新奧集團、天津泰達、東方集團——東方家園、華西希望集團、派威特貿易、上海均瑤集團、大連東芝廣播電視系統有限公司、河北宏力集團、博世安保系統有限公司、廣東萬和集團公司、東信和平智能卡股份有限公司、西安麥哈克(北京)儀器有限公司

大型活動:奧運會(北京)禮儀輔導,世博會(上海)要客服務接待訓練,亞運會(深圳)服務團隊運營輔導


 

 


授課見證
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