|課程名稱 |職業(yè)禮儀修養(yǎng) |
|培訓(xùn)對(duì)象 |各級(jí)別員工均適用 |學(xué) 時(shí) |6－18小時(shí) |
|課程目的 |完善學(xué)員職業(yè)形象，規(guī)范交流體態(tài)，使之更加職業(yè)化 |
| |使學(xué)員明確各種場(chǎng)合的交往禮節(jié)禮貌，舉止得體 |
| |掌握禮儀規(guī)范的常識(shí)并能恰到好處的靈活運(yùn)用 |
| |強(qiáng)化禮儀文化的內(nèi)涵，與人更好的溝通交流 |
|課程內(nèi)容 |職業(yè)禮儀理念篇： |
| |·什么是禮儀，什么是商務(wù)禮儀 |
| |·禮儀在職場(chǎng)上何去何從 |
| |職業(yè)禮儀形象篇： |
| |·職業(yè)形象關(guān)于毛發(fā)、體味的要求； |
| |·男士的職業(yè)服裝——西服的基本要求 |
| |·女士的職業(yè)服裝的搭配 |
| |·職業(yè)形象關(guān)于女士淡妝的要求 |
| |·飾品的佩帶要求 |
| |職場(chǎng)禮儀交往篇： |
| |·來賓接待――介紹、稱呼、握手、交遞名片、手勢(shì)手位 |
| |迎送、乘車、站姿、坐姿、走姿、 |
| |親和表情面對(duì)他人：目光＋笑容 |
| |規(guī)范用語(yǔ)和表達(dá)藝術(shù) |
| |職場(chǎng)禮儀辦公篇： |
| |·電話禮儀規(guī)范 |
| |·辦公室禮儀禮貌 |
| |·與上下級(jí)溝通技巧 |
| |·辦公個(gè)人管理技能提升 |
| |商務(wù)禮儀儀式篇： |
| |·接待客戶、會(huì)議規(guī)格及迎送方式 |
| |·會(huì)議桌次的擺放和會(huì)議位次的安排 |
| |·儀式的設(shè)備用品和注意事項(xiàng) |
| |商務(wù)禮儀宴請(qǐng)篇： |
| |·中餐的餐巾、餐具 |
| |·用餐過程的酒杯、菜品 |
| |·西餐的餐具使用和擺放 |
| |·用餐順序和菜品的選擇 |
| |·西餐禮儀的注意事項(xiàng) |
| 培訓(xùn)方式 |視聽法、案例教學(xué)訓(xùn)練法、情景互動(dòng)法、演示法 |