【課程背景】

德魯克認(rèn)為：管理在不同的組織里會有一些差異。因為使命決定遠(yuǎn)景，遠(yuǎn)景決定結(jié)構(gòu)。管理一個企業(yè)和管理某個寺廟或教堂當(dāng)然有所不同，其差異在于，各組織所使用的名詞（語言）有所不同。其他的差異主要是在應(yīng)用上而不是在原則上。所有組織的管理者，都要面對決策，要做人事決策，而人的問題幾乎是一樣的。所有組織的管理者都面對溝通問題，管理者要花大量的時間與上司和下屬進(jìn)行溝通。在所有組織中，90%左右的問題是共同的，不同的只有10%.只有這10%需要適應(yīng)這個組織特定的使命、特定的文化和特定語言。換言之，一個成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同樣能領(lǐng)導(dǎo)好一家非營利機(jī)構(gòu)，反之亦然。

管理沒有唯一的答案，在目前環(huán)境下，管理的核心就是決策。管理追求效率和效果；管理就是做正確的事和正確的做事的組合；各級經(jīng)理人應(yīng)具備概念能力、人際關(guān)系技能和技術(shù)能力，只是不同層次的人員所掌握的技能比重有所不同而已。作為一個管理者，應(yīng)該掌握基本的八項管理技能。

【課程收益】

專門針對從工程師到管理者、從專業(yè)人士到經(jīng)理人的職業(yè)角色轉(zhuǎn)換而精心設(shè)計，了解作為中層管理者八大功能塊的能力要求，掌握管理過程中的技巧和方法，以提高學(xué)員及學(xué)員所在部門的績效。

【課程對象】

儲備干部與信任中高層管理人員

【課程大綱】

一、計劃

目標(biāo)：了解計劃的重要性；通過制定計劃增強領(lǐng)導(dǎo)力

1、計劃制定不周的結(jié)果和跡象

2、制定計劃的4大益處

3、領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計劃的原因

4、如何制定計劃的7個因素及其實施

二、行動和檢查

目標(biāo)：了解計劃、行動與檢查之間的關(guān)系；按計劃采取行動并檢查行動過程；如何避免當(dāng)前時間浪費；如何進(jìn)行有效時間管理

1、將計劃付諸行動的4個步驟

2、造成時間浪費的因素

3、行動次序的重要性

4、4項檢查技巧

三、授權(quán)

目標(biāo)：了解領(lǐng)導(dǎo)生命周期；明確應(yīng)對何人、何事授權(quán)

1、管理者回避授權(quán)的原因

2、有效的授權(quán)技巧與流程

3、如何進(jìn)行有效授權(quán)的7個原則

四、指導(dǎo)

目標(biāo)：應(yīng)用“4C”法指導(dǎo)員工；應(yīng)用有效指導(dǎo)的6個步驟

1、員工不接受指導(dǎo)的原因

2、指導(dǎo)的4種形式

3、反饋的特征與類型

4、指導(dǎo)的6個步驟與“4C”指導(dǎo)方法案例：（1）士氣低落的原因

（2）不能勝任的下屬

五、制定績效期望

目標(biāo)：通過職位說明與績效目標(biāo)擬訂對員工的有效績效期望；

1、有效的期望與無效的期望

2、如何制定清晰、簡潔的職位說明

3、如何制定有效的績效目標(biāo)

4、制定績效目標(biāo)的5個要點

六、傳達(dá)績效期望

目標(biāo)：運用績效目標(biāo)傳達(dá)期望；運用恰到好處的贊揚技巧；幫助未達(dá)到績效目標(biāo)的員工發(fā)展

1、如何檢查員工工作進(jìn)度

2、員工績效不佳的原因

3、對員工工作進(jìn)度進(jìn)行評估

七、有效溝通

目標(biāo)：掌握如何進(jìn)行有效溝通；學(xué)會如何避免溝通障礙

1、哪些情況會妨礙溝通

2、有效溝通的基本要素

3、溝通過程的7個步驟

4、做到有效溝通的6個要點 ?

八、培訓(xùn)員工

目標(biāo)：運用技術(shù)培訓(xùn)5步法則、發(fā)掘員工的工作積極性、員工的工作績效

1、培訓(xùn)員工的目的

2、針對不同工作表現(xiàn)員工的培訓(xùn)方法

3、有效培訓(xùn)的結(jié)果

4、技術(shù)培訓(xùn)5步法與工作績效7步檢查法