課程背景：

隨著經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，人民的消費(fèi)觀念也逐漸開始發(fā)生了變化。以前很多人只要一有錢就存在銀行里，而不是花出去。到此刻居民的消費(fèi)觀念開始變化，很多人已經(jīng)開始將手中的閑錢構(gòu)建自己更好的生活了。文旅就是居民消費(fèi)的另一增長點(diǎn)，發(fā)展文旅項(xiàng)目對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需有著巨大的作用。此刻名山大川的文旅資源都已經(jīng)被開發(fā)殆盡，我們就應(yīng)發(fā)展新的文旅資源項(xiàng)目，文旅項(xiàng)目是在一定的時(shí)間和一定的預(yù)算內(nèi)到達(dá)一定的目的地文旅的預(yù)期任務(wù)。文旅項(xiàng)目是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐，也是文旅業(yè)跨越式發(fā)展的突破口。如何策劃和運(yùn)營新的文旅項(xiàng)目呢？

有項(xiàng)目，沒有更多的利潤增長點(diǎn)。

有美景，沒有方法打造網(wǎng)紅景點(diǎn)。

有場(chǎng)地，沒有招商更多有效資源。

有想法，沒有利用好各種營銷策略。

有員工，沒有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)。

有團(tuán)隊(duì)，沒有做到全員參與營銷。

有客戶，沒有發(fā)掘二次營銷的機(jī)會(huì)。

有合作，沒有建立更多合作渠道。

有銷售，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)銷售技巧。

隨著全民物質(zhì)文化的提升，文旅市場(chǎng)不斷增長，各類文旅項(xiàng)目如同雨后春筍般到處興起，可現(xiàn)在大多文旅項(xiàng)目，都是“有想法不落地，有項(xiàng)目不盈利”，就是說現(xiàn)在文旅項(xiàng)目想法很好，但是沒有賣點(diǎn)，同時(shí)除常規(guī)收益以外的利潤增長點(diǎn)太少，并沒有充分利用好相關(guān)文旅項(xiàng)目的所有資源。在項(xiàng)目定位、主題策劃、盈利模式、管理運(yùn)營、品牌營銷上都沒有建立起完善的體系。

《文旅項(xiàng)目策劃定位及管理運(yùn)營》課程從文旅項(xiàng)目的趨勢(shì)發(fā)展、策劃定位、管理運(yùn)營、品牌營銷四個(gè)大方面提升我們的文旅項(xiàng)目，做到定位項(xiàng)目，策劃內(nèi)容、項(xiàng)目招商、搭建團(tuán)隊(duì)、提升管理、發(fā)揮運(yùn)營、多渠道、多盈利點(diǎn)、多宣傳的穩(wěn)定發(fā)展，打造知名文旅項(xiàng)目的品牌。

課程收益：

學(xué)會(huì)文旅項(xiàng)目策劃思維，吸引更多游客。

建立文旅項(xiàng)目管理體系，提升整體運(yùn)營。

培養(yǎng)發(fā)自內(nèi)心服務(wù)意識(shí)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

發(fā)掘更多渠道合作資源，增加各類客源。

掌握各種實(shí)用營銷策略，豐富營銷活動(dòng)。

培養(yǎng)銷售人員技巧能力，提升二次銷售。

課程對(duì)象：文旅項(xiàng)目服務(wù)人員、文旅項(xiàng)目營銷人員、文旅項(xiàng)目工作員工、文旅項(xiàng)目管理人員、文旅項(xiàng)目技術(shù)人員、文旅項(xiàng)目投資人員。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天。

課程方式：

腦轉(zhuǎn)動(dòng)：理念體驗(yàn)、模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、研討體驗(yàn)。

心感動(dòng)：游戲體驗(yàn)、影音體驗(yàn)、測(cè)試體驗(yàn)、分享體驗(yàn)。

手行動(dòng)：工具體驗(yàn)、演練體驗(yàn)、計(jì)劃體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)。

課程大綱

第一篇：文旅行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中提出的“新時(shí)代”的重磅概念。

文化發(fā)展已上升為國家戰(zhàn)略

一、文旅行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的五大環(huán)境變化

1. 政策環(huán)境變化

2. 市場(chǎng)環(huán)境變化

3. 技術(shù)環(huán)境變化

4. 行業(yè)發(fā)展變化

5. 外部環(huán)境變化驅(qū)動(dòng)文旅行業(yè)變革

二、文旅行業(yè)營銷一體化建設(shè)

1. 營銷&渠道&定價(jià)&預(yù)訂

2. 文旅目的地傳統(tǒng)營銷模式分析

3. 傳統(tǒng)營銷模式優(yōu)劣勢(shì)分析

4. 文旅目的地中臺(tái)驅(qū)動(dòng)的營銷模式分析

5. 中臺(tái)驅(qū)動(dòng)的營銷模式優(yōu)劣勢(shì)分析

案例：中國馬鎮(zhèn)

三、文旅行業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)算管理一體化

1. 結(jié)算一體化 & 支付一體化

2. 財(cái)務(wù)部門對(duì)渠道、供應(yīng)商、文旅目的地三大場(chǎng)景的結(jié)算痛點(diǎn)

3. 財(cái)務(wù)結(jié)算管理一體化能夠滿足四大場(chǎng)景應(yīng)用

案例：東方明珠

四、文旅行業(yè)數(shù)據(jù)一體化建設(shè)

1. 會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)化 & 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化數(shù)據(jù)一體化

2. 通過構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系的目標(biāo)和價(jià)值

3. 文旅目的地?cái)?shù)據(jù)應(yīng)用的7大場(chǎng)景

4. 多維度收集分析用戶數(shù)據(jù)，預(yù)判目的地消費(fèi)趨勢(shì)

5. 打造數(shù)據(jù)分析閉環(huán)，優(yōu)化目的地業(yè)務(wù)體系管理

五、文旅行業(yè)運(yùn)營一體化建設(shè)

1. 數(shù)字監(jiān)控 & 應(yīng)急指揮 &數(shù)據(jù)分析

2. 了解游客全流程數(shù)字化服務(wù)需求

3. 助力目的地實(shí)現(xiàn)四個(gè)智能化管理

4. 幫助管理者從多維度掌控園區(qū)運(yùn)營情況

案例：迪斯尼數(shù)字化管理

小組討論：文旅項(xiàng)目的6大問題，闡述相關(guān)原因及解決辦法。

第二篇：文旅項(xiàng)目策劃定位篇。

一、 文旅項(xiàng)目的概念及分類。

1、 文旅項(xiàng)目的概念。

2、 文旅項(xiàng)目的二大分類。

1) 按性質(zhì)分類。

2) 按功能分類。

視頻案例：世界最刺激的文旅項(xiàng)目。

小組PK：尋找全國最火的文旅餐廳排名。

二、 建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)文旅項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)六大目標(biāo)突破

1. 品牌目標(biāo)

2. 產(chǎn)業(yè)目標(biāo)

3. 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

4. 社會(huì)目標(biāo)

5. 文化目標(biāo)

6. 生態(tài)目標(biāo)

案例： 隨州西游神話世界、吐魯番火焰山、鎮(zhèn)北堡西部影視城、南投妖怪村

三、 從“單極觀光”到“四維一體維復(fù)合文旅區(qū)”

四、 10大精品業(yè)態(tài)，構(gòu)筑一座度假型主題世界

1. 健康頤養(yǎng)社區(qū)

2. 童話世界樂園

3. 本地特色古鎮(zhèn)

4. 互動(dòng)體育世界

5. 珍稀植物公園

6. 溫泉度假小鎮(zhèn)

7. 國際會(huì)議中心

8. 星級(jí)精品酒店

9. 影視文創(chuàng)基地

10. 歐式城堡酒店

案例：恒大主題世界

五、 文旅行業(yè)7大經(jīng)濟(jì)收益，衍生多鏈條發(fā)展

1. 樂園經(jīng)濟(jì)

2. 品牌經(jīng)濟(jì)

3. 文旅經(jīng)濟(jì)

4. 影視經(jīng)濟(jì)

5. 城市經(jīng)濟(jì)

6. 文化經(jīng)濟(jì)

7. 周邊經(jīng)濟(jì)

六、 文旅街區(qū)與城市雙重依托發(fā)展的三種模式

七、 不同發(fā)展模式下的商業(yè)業(yè)態(tài)的特征

八、 文旅項(xiàng)目模式下的KPI體系

案例：四方街、寬窄巷子、錦里、漢街

九、 文旅項(xiàng)目發(fā)展的分析

1. 概念定位

2. 文化屬性

3. 消費(fèi)行為

4. 市場(chǎng)印象

5. 品牌基因

6. 價(jià)值溢出

7. 邏輯創(chuàng)新。

十、 構(gòu)建文旅項(xiàng)目5大體系——目標(biāo)導(dǎo)向，突出重點(diǎn)，體系化提升

小組討論：根據(jù)本土化資源，規(guī)劃帶動(dòng)本土經(jīng)濟(jì)的文旅項(xiàng)目。

第三篇：文旅項(xiàng)目的管理運(yùn)營篇。

一、 文旅項(xiàng)目運(yùn)營從招商開始

1、文旅項(xiàng)目招商四大策略：

渠道合作策略、優(yōu)惠吸引政策、精準(zhǔn)引入策略、體驗(yàn)扶持策略。

2、文旅品牌經(jīng)營的投資熱點(diǎn)——加盟連鎖品牌推介會(huì)。

3、大眾文旅傳播的關(guān)注焦點(diǎn)——臺(tái)灣風(fēng)情熱動(dòng)民俗。

4、制定文旅項(xiàng)目招商流程圖。

5、對(duì)潛在主力文旅商家進(jìn)行排序分析及制定溝通策略。

6、文旅招商主力店數(shù)量、商業(yè)檔次、開業(yè)率是商業(yè)街成功運(yùn)營的重要保證。

案例：水亭門商業(yè)街招商方案。

二、 服務(wù)不到位，還干什么文旅項(xiàng)目。

1. 文旅管理服務(wù)愿景、方針及目標(biāo)

2. 管理服務(wù)的SCSE原則

 S:安全（Safety），C:禮貌得體（Courtesy），S:表演（Show），E：效率（Efficiency），

3. 服務(wù)管理的工作流程

建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件和服務(wù)流程文件

建立員工服務(wù)管理規(guī)范，從服飾、解說、禮儀進(jìn)行設(shè)計(jì)

建立員工服務(wù)禮儀操

建立服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系

4. 售票服務(wù)流程、導(dǎo)游講解服務(wù)流程、觀光電瓶車服務(wù)流程。

5. 對(duì)標(biāo)4A景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，面向市場(chǎng)和客戶提供專業(yè)品質(zhì)服務(wù)

案例：張家界武陵源、煙臺(tái)蓬萊閣、杭州千島湖、麗江玉龍雪山、烏鎮(zhèn)景區(qū)

三、狠抓文旅項(xiàng)目科學(xué)管理。

1. 有趣實(shí)用的管理數(shù)據(jù)分析。

2. 市場(chǎng)定位對(duì)比。

3. 管理績效也是數(shù)字游戲。

數(shù)據(jù)分析：不同文旅項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析管理問題及對(duì)策。

第四篇：文旅項(xiàng)目的品牌營銷篇。

一、沒有落地的營銷，文旅項(xiàng)目就談不上品牌效應(yīng)。

1. 營銷宣傳策略：一個(gè)核心 三段式引爆。

2. 景區(qū)營銷必須有得14個(gè)一

3. 文旅推廣的三大模式：

眾包模式、免費(fèi)模式、平臺(tái)模式

4. 媒體渠道策略：整合互補(bǔ)，矩陣營銷。

案例：只要心中有沙，到處都是馬爾代夫（途牛）

5. 大整合，有針對(duì)，優(yōu)選四大媒體，多項(xiàng)聯(lián)合全方位傳播保證效果。

6. 強(qiáng)視覺，有分享，煽動(dòng)分享性內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)二次傳播。

7. 三種方式做好文旅項(xiàng)目宣傳

案例：以唐朝文化的實(shí)戰(zhàn)營銷方案。

1) 為什么選擇唐朝文化？

2) “五覺感官”感受唐朝藝術(shù)的魅力，發(fā)揚(yáng)唐朝文化的精神。

3) 精準(zhǔn)分析參與人群，定義活動(dòng)目標(biāo)。

4) 六大活動(dòng)宣傳方式：事件營銷、視頻傳播、活動(dòng)征集、嫁接資源、派票渠道、媒體宣傳。

二、建立文旅項(xiàng)目渠道，整合各種資源合作。

1、 文旅項(xiàng)目建立8大渠道客戶：學(xué)校（幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)）、婚慶公司、拓展培訓(xùn)、老年社團(tuán)、旅行社、廣播媒體、政府機(jī)構(gòu)、商戶協(xié)會(huì)。

2、 文旅項(xiàng)目渠道客戶的合作分析：產(chǎn)品、價(jià)格、流程、促銷。

頭腦風(fēng)暴：策劃每個(gè)渠道客戶的文旅項(xiàng)目活動(dòng)。

三、文旅項(xiàng)目營銷策略，利用營銷手段引流。

1、 文旅項(xiàng)目3類20種營銷策略：

長期黏貼：會(huì)員機(jī)制、退費(fèi)營銷、憑證優(yōu)惠、集點(diǎn)換物、互動(dòng)營銷、IP營銷。

導(dǎo)入引流：主題活動(dòng)、故事營銷、文案營銷、事件營銷、情感營銷、病毒營銷、整合資源。

立刻變現(xiàn)：抽獎(jiǎng)促銷、競技賺錢、免費(fèi)概念、饑餓營銷、分銷激勵(lì)、裂變營銷、借勢(shì)營銷。

2、 營銷策略的運(yùn)用技巧。

營銷計(jì)劃：應(yīng)用各類營銷策略設(shè)計(jì)一年的營銷計(jì)劃。

作業(yè)：一周內(nèi)完成培訓(xùn)作業(yè)5-3-2-1。