課程背景：

競爭愈加慘烈，公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型迫在眉睫，管理層卻發(fā)現(xiàn)人員儲備拖了后腿，公司領(lǐng)導(dǎo)開始愁眉苦臉，提拔的經(jīng)理以前做其他管理的時候表現(xiàn)非常好，為什么提拔文旅項目管理后業(yè)績一直都上不去，并且沒有斗志？管理的員工紛紛抱怨？客戶關(guān)系管理也不夠到位？原因其實是提拔的管理者并不代表就是一個好的文旅管理者，從管理自己到管理文旅團隊的轉(zhuǎn)變，讓這些提拔上來的管理能手不知所措，文旅行業(yè)不健全的培訓(xùn)體制，讓原本經(jīng)驗豐富的管理者現(xiàn)在成了狼狽不堪的文旅管理者。這些提拔上來的文旅管理者：

不知道如何認清自己新的行業(yè)崗位角色和自我行為特征

不知道應(yīng)有的文旅管理意識與營銷思維方式

不知道如何搭建、管理、擴大自己的專業(yè)文旅團隊

不知道怎樣提升自己的組織、判斷與決策能力

不知道為什么要提升自己的工作責(zé)任意識與文旅行業(yè)職業(yè)素質(zhì)

不知道提升自己的文旅行業(yè)管理能力與領(lǐng)導(dǎo)團隊的方法

不知道開拓管理文旅營銷團隊的客戶資源

不知道如何與同事間溝通與合作，創(chuàng)造融合的工作氛圍

本課程是以文旅行業(yè)頭狼帶領(lǐng)團隊思維為基礎(chǔ)，首先要從自我認知開始，提升文旅管理者的管理能力、營銷能力，從文旅行業(yè)自我管理的識己到團隊管理的識人，讓文旅管理者清晰的認知角色轉(zhuǎn)變后的自我，并通過科學(xué)管理力、自我領(lǐng)導(dǎo)力搭建一個具有戰(zhàn)斗力的文旅運營團隊，為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打好堅實基礎(chǔ)。整個課程圍繞“管理力、營銷力”搭建課程框架，讓文旅管理者提升一個新的臺階，從優(yōu)秀到卓越。

課程收益：

● 了解屬于自己的管理風(fēng)格，取長補短提升自我。

● 掌握文旅管理者應(yīng)該提升的三項能力，教方法、給工具、明策略

● 建立自我管理團隊文化，調(diào)動文旅團隊人員積極性

● 掌握數(shù)據(jù)分析文旅團隊各類人員的行為及改進方式

● 熟知如何與不同層面的同事溝通，體現(xiàn)自我溝通能力

● 學(xué)會通過領(lǐng)導(dǎo)力，激勵文旅團隊人員，提升團隊績效。

課程對象：文旅管理者、文旅經(jīng)理、文旅主管

課程時間：半天，3小時/天

課程方式：

腦轉(zhuǎn)動：理念體驗、模型體驗、案例體驗、研討體驗。

心感動：游戲體驗、影音體驗、測試體驗、分享體驗。

手行動：工具體驗、演練體驗、計劃體驗、承諾體驗。

課程大綱

第一講：頭狼角色轉(zhuǎn)換認知自我

導(dǎo)入：你被提拔成文旅經(jīng)理，手底下管著十幾個人，突然老大找你談話，說你手底下的人都對你不滿意，你滿腹委屈，心想你都是按你的前任經(jīng)理的方法在管人，怎么大家還不滿意？一、定位自己的新身份

1. 文旅管理者所扮演的角色

1）管理者  2）領(lǐng)導(dǎo)者  3）人事管理者

4）參與者  5）救火員  6）聯(lián)絡(luò)員

2. 文旅管理者的工作職責(zé)

3. 自我了解管理風(fēng)格（DISC）

1）D掌控型——結(jié)果/控制/職權(quán)

2）I影響型——贊譽/互動/認可

3）S穩(wěn)定型——穩(wěn)定/安全/忍讓

4）C謹慎型——完美/有序/刻薄

測試：DISC測試

二、調(diào)整最佳職場狀態(tài)

1. 文旅管理者的三項能力——管理能力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力

2. 文旅管理者的七項工作原則

1）請示工作——說方案

2）匯報工作——說結(jié)果

3）總結(jié)工作——說流程

4）布置工作——說標準

5）關(guān)心下級——問過程

6）交接工作——講道德

7）回憶工作——說感受

案例測試：你是否是個合格的管理者

3. 文旅管理者的七種心態(tài)

案例分析：新上任的馬經(jīng)理哪錯了？

三、目標制定及實施流程

1. 目標來源——猜一下我的953728

2. 目標設(shè)定——SMART原則

3. 目標管理——BSC四個維度+六個導(dǎo)向=目標

個人練習(xí)：一分鐘寫下你的小目標

4. 目標分解——由遠及近，由大到小

5. 目標實施——PDCA循環(huán)

6. 檢驗?zāi)繕恕阅繕藶榈谝唬钥冃閷?dǎo)向

7. 工作執(zhí)行——計劃工作

個人實訓(xùn)：制作一份工作計劃表

四、選：構(gòu)建新團隊

1. 選人關(guān)鍵評估指標

工具：勝任素質(zhì)模型KSAPMV

2. 選隊員的溝通技巧

圖片測試：你溝通的理解能力

1）溝通的五大思維

2）溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的

影音案例：沒被選上的民兵隊長溝通

3）不戰(zhàn)而屈的親和力

4）運籌帷幄，志在必得的同理心

5）如何與同事溝通（上司、下屬）

頭腦風(fēng)暴：制定符合你們的選人標準