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銷售技巧 > 電話銷售

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè) 其他

課程背景

隨著日益激烈的市場競爭。現(xiàn)在企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇，如何提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、如何快速提升銷售能力、如何提升管理運營能力？這是我們企業(yè)必須面對的三座大山。如何在競爭激烈的市場立于不敗之地？銷售是打江山，那么如何打江山成為了擺在我們面前最棘手的難題。為什么銷售團(tuán)隊凝聚力不夠強，銷售顧問士氣低落？為什么銷售顧問剛開口交流，就讓客戶反感？為什么銷售顧問很難與客戶建立信任？為什么難以形成業(yè)績持續(xù)增長的體系？一系列的問題讓我們一籌莫展。 我們現(xiàn)在有沒有從傳統(tǒng)的推銷向營銷轉(zhuǎn)變？我們是不是還在用最傳統(tǒng)的方式推廣著企業(yè)的項目和產(chǎn)品？沒有接受過系統(tǒng)專業(yè)的銷售培訓(xùn)的銷售人員很難應(yīng)對如今日異月新的市場，銷售過程中的每一個環(huán)節(jié)都會力不從心。如何突破銷售思維？如何克服銷售中的恐懼？如何站在客戶的角度熟悉自身的產(chǎn)品？如何洞悉客戶的內(nèi)心世界，快速分辨客戶需求？如何解決銷售過程中遇到的難題？如何做到快速成交客戶卻又不傷客？通過此課程將讓你直面每一個銷售流程中的環(huán)節(jié)？讓以上難題將在這里得到答案！這是也是目前最權(quán)威的實戰(zhàn)的銷售課程，學(xué)完之后效果立竿見影。

課程目標(biāo)

●打開電話營銷團(tuán)隊成長心門、激發(fā)團(tuán)隊斗志 ●了解電話營銷的禮儀、技巧和流程 ●突破銷售觀念，創(chuàng)新營銷思路 ●愛上公司和產(chǎn)品，梳理獨特賣點 ●深度分析客戶，掌控客戶心理 ●懂得銷售技巧，解決銷售難題 ●化解成交困惑，快速成交客戶 ●建立銷售體系，完善銷售流程

課程時長

一天

適合對象

銷售精英、銷售主管

課程大綱

課程大綱

第一講：電話銷售人員心態(tài)修煉

一、銷售的定義

1.銷售的價值

2.推銷和營銷的區(qū)別

二、銷售顧問心態(tài)的洗禮

1.怎樣突破自己

2.怎樣面對拒絕

3.怎樣了解恐懼

4.怎樣化解恐懼

三、銷售顧問應(yīng)具備的條件

1.讓自己變自信

2.讓自己更專業(yè)

3.讓自己真細(xì)心

四、如何面對銷售現(xiàn)狀

1.思想壓力大

2.銷售方法缺

3.銷售業(yè)績難

訓(xùn)練：突破自我實戰(zhàn)訓(xùn)練

第二講：電話營銷的基本的技能

一、電話營銷準(zhǔn)備

1.電話營銷物品準(zhǔn)備

2.電話營銷禮儀

二、電話營銷語言技巧

1.電話行銷專業(yè)語言

1）如何提高電話行銷聲音感染力

2）電話行銷詞匯轉(zhuǎn)換

3）電話中習(xí)慣用語和專業(yè)表達(dá)

2.開場白

1）富有吸引力的開場白

2）開場白中常見的問題

3）吸引注意力的方法

3.中途交流

1）如何讓客戶愉快交流

2）科學(xué)引導(dǎo)客戶思路

3）如何加強客戶的興趣

4）找到有價值信息

4.結(jié)束語：結(jié)束語的注意事項

三、電話營銷基本技能演練

1.接電話重點

2.打電話重點

3.轉(zhuǎn)電話重點

四、電話行銷5大步驟

第三講：電話營銷實戰(zhàn)技能

一、相信公司、產(chǎn)品、客戶、自己

二、相信公司

三、相信產(chǎn)品

1.找出獨特賣點

2.列出成功案例

四、相信客戶

1.相信客戶會需要

2.相信客戶會接受

3.相信客戶會感動

五、分析需求客戶與類型

六、客戶分析

1.客戶群體分析（針對不同項目分析不同客戶群體）

2.客戶類型分析

七、客戶類型深度分析

1.空白型

2.模糊型

3.清楚型

八、不同類型應(yīng)對措施

1.引發(fā)問題、擴(kuò)大問題

2.講理念、建標(biāo)準(zhǔn)

3.肯定標(biāo)準(zhǔn)、匹配標(biāo)準(zhǔn)

九、解決客戶信賴度

1.信賴的條件

2.信賴的推進(jìn)圖

3.信賴爆炸點

十、解決客戶抗拒問題

1.問題的類型：誤解、懷疑、缺陷

2.問題的解決策略

十一、成交客戶技巧和實操

十二、成交的條件

1.需求、能力、信任、價值、情緒

十三、不成交的原因

1.太貴、效果、服務(wù)

2.本質(zhì)原因深度分析

十四、解決方案

1.做第三方對比

2.向顧客做保證

3.用個信化服務(wù)

4.銷售實戰(zhàn)演練PK

十五、銷售萬能公式傳授

十六、銷售萬能流程梳理

課程標(biāo)簽：銷售技巧、電話銷售