【課程背景】

問題管理與人本管理、科學(xué)管理、目標(biāo)管理為四大管理系統(tǒng)，相互影響相互滲透，而管理是以結(jié)果為導(dǎo)向的，問題分析與解決只是手段方法；

很多管理者都是解決問題的高手，但很多時(shí)候問題還是沒有解決好，因?yàn)橐詥栴}為導(dǎo)向的管理策略還存在很多缺陷，當(dāng)我們忙于解決問題的時(shí)候，我們的注意力集中在問題上，所采取的行動都是為了消除這些問題，當(dāng)我們解決了問題，但是得到的結(jié)果可能并不是我們真正所期望的，有時(shí)候解決的問題卻給將來帶來了很大的問題。

**問題的“驅(qū)動“，是管理者識別出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)并解決，一次驅(qū)動業(yè)務(wù)的改善，就是本課程的使命！

【課程收益】

1、 掌握界定問題的核心；

2、 掌握變量分析的核心；

3、 掌握行為選擇的核心；

4、 掌握落實(shí)計(jì)劃的核心；

5、 提高管理中對人的問題解決能力；

6、 提高管理中對事的問題解決能力。

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯      

4.實(shí)踐為王：問題導(dǎo)向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個(gè)課程

【課程對象】企業(yè)高、中、基層管理者

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、管理的本質(zhì)

1、 管理的內(nèi)涵

1）兩個(gè)要素：人與事

2）兩個(gè)維度：內(nèi)與外

3）內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵

4）內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5）外部人：客戶、需求

6)外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

演練：開會表決

2、 管理只對績效負(fù)責(zé)

1)績：降本增效

2)效：效率效能

演練：自愿與不自愿

3、 管理是一種分配

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3)利益是終點(diǎn)

4、 管理要為經(jīng)營服務(wù)

1）經(jīng)營是選擇正確的事

2） 管理是把事做正確

5、管理的目的

1）組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2）部門績效目標(biāo)

3）個(gè)人行動目標(biāo)

6、管理的核心

1）管理平臺不是改造人

2）管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

二、 管理走進(jìn)新時(shí)代

1、 從工業(yè)時(shí)代管理到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理

1）工商業(yè)時(shí)代管理：**分工提高效率

2、后BAT，TMD時(shí)代對管理的挑戰(zhàn)

1）信息越來越復(fù)雜化

2）價(jià)值越來越多元化

3）管理越來越網(wǎng)格化

3、時(shí)代跨越的管理邏輯

1）法在前、情在后

2）在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3）在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預(yù)方式

1）意愿低、能力低：推銷

2）意愿高、能力高：授權(quán)

3）意愿高、能力低：告知

4）意愿低、能力高：參與

演練：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點(diǎn)

5、新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

1）對上：民意代表

2）平行：借位管理

3）對下：錯(cuò)位管理

4）對外：逆位管理

6、新時(shí)代管理者角色定位

1）對下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

2）對上：放大鏡

3）平行：哈哈鏡

4）對外：顯微鏡

三、 管理者責(zé)任

1、新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1）對上級：輔佐

2）對下級：輔導(dǎo)、激勵

3）對平級：協(xié)同

4）對客戶：協(xié)助

2、三腦原理對管理的啟發(fā)

1）安全腦：本能呆、打、逃

2）情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

3)思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1)認(rèn)知力

2)自覺力

3)想象力

4)良知力

4、管理者責(zé)任的兩大障礙

1)推諉

2)抱怨

5、管理者的責(zé)任視角

1)關(guān)注圈：無能為力的事件

2)影響圈：對未來有影響的事件

3)掌控圈：力所能及的事件

6、管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

1)不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責(zé)任背后的問題

1)SEE--觀念

2)DO---行為

3)GET--結(jié)果

8、管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

1)我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

案例：責(zé)任是否能傳遞

演練：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、 問題都在哪里出現(xiàn)？

1、工作流程

1）深入現(xiàn)場

2）發(fā)現(xiàn)問題

3）解決問題

4）方案執(zhí)行

五、問題分析—弄清事實(shí)

1、情景分析的作用

1）弄清事實(shí)

2、情景分析的應(yīng)用條件

1)復(fù)雜問題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、情景分析的核心工具

1)牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定**解釋；

8、情景分析運(yùn)用的步驟

1)遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義

2)逐件剝離并單一化

3)單一問題具體化—WNYW

4)問題的重要性排序

5)問題分析起點(diǎn)

案例：煩惱的馬克

演練：可視化工作表

六、問題分析—尋找根因

1、 原因分析的作用；

1） 推理原因

2） 排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

1）出現(xiàn)偏差

2）偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應(yīng)用場景

1）比較法

2）專家法

3）試錯(cuò)法

4、管理工作中“四類偏差”

1）正向偏差

2）反向偏差

3）持續(xù)改進(jìn)偏差

4）起始偏差

5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？

6、比較的事實(shí)是什么？

1)正常的

2)相似的

3)由內(nèi)到外

7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

案例：可樂的銷售額下降（銷售）

案例：商標(biāo)脫落的原因（生產(chǎn)）

案例：市場不振（營銷經(jīng)營）

演練：原因分析工作表

七、問題解決—決策制定

1、決策制定的作用

1）集體決策

2）提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件

1）面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

1）目的

2）標(biāo)準(zhǔn)

3）方案

4）風(fēng)險(xiǎn)

7、預(yù)先審視潛在的問題并予以處理

案例：辦公室選址

案例：人才選拔

演練：決策制定工作表

八、問題解決—計(jì)劃分析

1、 計(jì)劃分析的作用

1）自我改善

2）落實(shí)方案

2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件

1）落實(shí)方案

3、計(jì)劃的核心工具

1）問題/機(jī)會

2）預(yù)防/應(yīng)急

3)促進(jìn)/利用

4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會

1)專家法

2)魚骨圖

3)頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問題（機(jī)會）的核心要素

案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）

案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場、銷售）

演練：計(jì)劃分析工作表