課程背景

一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，其余的靠外部環(huán)境。無論這句話是不是絕對真理，但是指出了執(zhí)行力的重要性：沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。現(xiàn)在的中國企業(yè)要想快速提升自身的競爭力，必須對執(zhí)行力的現(xiàn)狀進行反思和批判，找到執(zhí)行力不佳的原因，尋找提升執(zhí)行力的具體方法。執(zhí)行力不是某一個人、某一個部門的事情，執(zhí)行力關(guān)系到公司所有基因，從高層的戰(zhàn)略定位到執(zhí)行，至中層的上傳下達到執(zhí)行，最后還必須有基層的一線員工沖鋒陷陣，整個企業(yè)的高效執(zhí)行力體系才有可能建立起來，整個企業(yè)的競爭力才有可能快速提升。

課程提綱

一、管理員工完成任務

案例開始：討論為什么任務沒有完成？

討論：如何確保下屬執(zhí)行指令并且確保任務完成？

需要領導、有人負責、指令清楚、監(jiān)控和協(xié)調(diào)過程、考核、橫向溝通、執(zhí)行者有信心完成任務、同心協(xié)力愿意做、執(zhí)行者有必須的能力

為了完成任務，人員管理方面要做到四個要素：

二、通過溝通澄清任務

學習溝通環(huán)路，理解需要雙向溝通保證任務得到清晰理解。

雙向是誰的責任？

既是指令接受者的責任，也是指令發(fā)出者的責任。

如何做到雙向：

下屬為什么不問？了解你作為領導哪些方面限制了下屬詢問

如何鼓勵問？

了解你作為領導如何更多鼓勵下屬提問核實指令。

如果你認為是不可行的時候怎么辦？了解你作為下屬，你有責任跟你的上司澄清要求。

溝通環(huán)路：

活動表現(xiàn)的主題：在領導和被領導過程中你分別需要什么？

領導：帶領、為被帶領人著想、隨時溝通情況和進展、發(fā)出具體的可以執(zhí)行的指令、并且在發(fā)出指令的時候必須考慮被指示人的情況；

被領導：信任領導、說出你的不安和任何要求、說出你的不理解、溝通你的能力和“無”能力。

“我保證做好我的事情，保證不在我手里出現(xiàn)問題”，但是不溝通、不為下游著想，對下游不交代完全仍然無法完成任務。

三、下屬有能力完成任務

為了確保下屬有能力完成任務，需要：

1.分解任務

把任務分解為職責

把職責分解為程序和步驟

為程序和步驟的每一個環(huán)節(jié)制定標準

確定標準“做什么、怎么做、為什么要做”

2.主管下達指令的4C

完整COMPLETE

簡潔COCISE

清晰CLEAR

可以完成CAPABLEOFFFILMET）

3.教練和輔導、驗收所教練的內(nèi)容。學習標準的行為指導程序

解釋如何做

演示如何做

要求對方解釋如何做

?要求對方做

四、激發(fā)下屬完成任務的承諾

績效考核和績效獎勵、清晰的指令、可以完成的任務、自我超越是激勵手段

表揚和正面反饋可以激發(fā)承諾：

交代任務授權(quán)的流程：有效授權(quán)的七步驟

1.選擇對象

2.做授權(quán)計劃

3.與對象開會

a)交待期望實現(xiàn)的成果

b)規(guī)則和限制

c)表現(xiàn)標準

4.要求授權(quán)對象提交行動計劃（至少口頭敘述）

5.審查計劃形成共識

6.執(zhí)行計劃

7.跟進

維持承諾：給予幫助但不被動授權(quán)。討論：為什么會有爬回身上的“猴子”？如何保證授權(quán)出去的猴子不回來？

五、控制執(zhí)行過程確保任務完成

尋找需要提前預警和獲取信息的環(huán)節(jié)，哪些信息可以提示問題：注意薄弱環(huán)節(jié)

糾正員工的行為偏差：

針對具體問題

發(fā)散和收斂的模型

練習：如何對員工提出反饋和批評

建設性反饋的原則和方法

培訓方式：

授課方式結(jié)合講授、小組討論、案例分析、角色扮演、游戲等多種方式進行，注重學員的參與，使他們切實掌握技巧。