《網(wǎng)點內(nèi)控與服務管理》
安全性是銀行經(jīng)營的首要原則，為了控制經(jīng)營風險每個銀行都制定了非常完善的內(nèi)控與服務管理制度。網(wǎng)點負責人做為內(nèi)控管理第一責任人，主要的職責就是落實這些規(guī)章制度，并有能力把握好網(wǎng)點各崗位（也包括自己）和每個產(chǎn)品的銷售風險點。所以本套課程不是照本宣科的講制度，而是站在如何落實制度的角度來考慮問題。
一、網(wǎng)點負責人內(nèi)部管理務實
網(wǎng)點內(nèi)部管理問題
網(wǎng)點精細化管理的三個核心
網(wǎng)點負責人的三駕馬車
網(wǎng)點內(nèi)部的權(quán)力制衡
如何做好自查記錄
如何正確看待上級檢查
如何讓員工主動工作而非被動執(zhí)行
員工工作心態(tài)管理
二、網(wǎng)點內(nèi)控與服務的量化考核
網(wǎng)點員工績效量化考核臺賬簡介
內(nèi)控量化考核應用及細節(jié)管理
服務量化考核應用及細節(jié)管理
勞動紀律量化考核應用
業(yè)務量量化考核考核應用
其他管理事項量化考核應用
案例：BH支行內(nèi)控運行質(zhì)量提升月活動 
三、員工操作風險防控
客戶經(jīng)理銷售環(huán)節(jié)的風險
案例：某電影的客戶經(jīng)理銷售基金分析
如何防范客戶操作風險
案例：我曾經(jīng)的理財經(jīng)理
銷售飛單得不償失
投資擔保公司的龐氏騙局
柜員不是神
如何防范現(xiàn)金差錯
如何防范假冒他人身份證開戶
身份證、營業(yè)執(zhí)照等常用開戶資料防偽識別
正確對待業(yè)務差錯的處理
案例：辦錯沖正我心安
柜員操作風險把控
對客戶風險提示的重要性
四、產(chǎn)品合規(guī)宣傳與銷售
網(wǎng)點外部宣傳營銷注意事項
保險合規(guī)宣傳與營銷
案例：某保險公司因違規(guī)宣傳被處罰
理財產(chǎn)品合規(guī)宣傳與營銷
信用卡銷售風險點
對公業(yè)務風險點
公檢法查凍扣風險點
憑證涂改的風險
短信和微信的合規(guī)編輯
風險提示一定到位
五、網(wǎng)點服務管理
服務管理的誤區(qū)
廳堂服務管理
客戶投訴處理
柜面服務管理
服務案例：對不起，讓您久等了
客戶購買產(chǎn)品糾紛處理
柜員服務心態(tài)管理
細節(jié)中關(guān)注輿情
員工標準化服務禮儀