課程大綱

課程收益：

1、職場(chǎng)禮儀：

基本禮貌、同事禮節(jié)、上下級(jí)禮儀、客戶接待禮儀

2、溝通技能：

日常溝通原則、溝通規(guī)則、上下級(jí)溝通方法、溝通計(jì)劃與策略

3、情商管理：

   自我情緒識(shí)別與管控、客戶情緒識(shí)別與管控

課程形式：

理論講解、話術(shù)指導(dǎo)、小組PK、個(gè)人PK、作業(yè)跟蹤

課程對(duì)象：職場(chǎng)人、業(yè)務(wù)員、儲(chǔ)備干部

課程時(shí)長(zhǎng)：12小時(shí)（9:00-12:00，14:00-17:00)

課程大綱：    

**章 職場(chǎng)人必備心態(tài)

關(guān)鍵：心態(tài)決定行動(dòng)、行動(dòng)決定結(jié)果。

1、利他心態(tài)：

l 幫客戶盈利

l 助領(lǐng)導(dǎo)升職

l 為自己升值

2、付出回報(bào)：

l 付出是過(guò)程——過(guò)程孕育結(jié)果

l 回報(bào)是結(jié)果——付出一定會(huì)有回報(bào)

3、工作方向與工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

l 組織目標(biāo)是**高標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則

l 團(tuán)隊(duì)效能**大化

l 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的都是對(duì)的，如果錯(cuò)了，私下溝通

第二章 客戶溝通

關(guān)鍵：溝通能消除一切障礙。

1、有效溝通源自充分的溝通準(zhǔn)備

l 溝通目標(biāo)

l 痛點(diǎn)準(zhǔn)備

l 解決方案

2、預(yù)約技巧

l 預(yù)約對(duì)接人

l 預(yù)約順序

l 臨時(shí)約見(jiàn)

3、拜訪禮儀

l 為成交設(shè)置劇本

l **次拜訪注意事項(xiàng)

l 重復(fù)拜訪伴手禮準(zhǔn)備

4、陌拜開(kāi)場(chǎng)禮儀

l 自我介紹：個(gè)人印象、公司形象

l 多人拜訪：介紹禮儀及注意事項(xiàng)

5、吸引力法則

6、迅速搭建客戶興趣小妙招

l 大客戶興趣點(diǎn)

l 中客戶興趣點(diǎn)

l 小客戶興趣點(diǎn)

l 男客戶興趣點(diǎn)

l 女客戶興趣點(diǎn)

l 老客戶興趣點(diǎn)

l 新客戶興趣點(diǎn)

7、客戶異議處理方法與步驟

l 微笑接受 表示認(rèn)同

l 適度贊美 恰當(dāng)轉(zhuǎn)折

l 痛點(diǎn)羅列 解決方案

l 誠(chéng)表感激 共同利益

8、拜訪結(jié)束注意事項(xiàng)

9、跟蹤禮儀及技巧

第三章 商務(wù)禮儀

關(guān)鍵：禮儀是做好工作的前提和基礎(chǔ)。

1、新員工必懂的“職場(chǎng)**周禮節(jié)”

2、部門禮儀8大招

3、上下級(jí)日常5說(shuō)5不說(shuō)

4、商務(wù)接待禮儀及注意事項(xiàng)

l 迎來(lái)送往7步驟：接、會(huì)、引、待、送、追、往

5、會(huì)議禮儀

6、老客戶日常交往禮節(jié)

7、新客戶接待禮儀

8、電話禮儀

9、出差禮節(jié)與注意事項(xiàng)

10、個(gè)人形象管理：著裝、言語(yǔ)、表情、坐立行走

第四章 情商管理

關(guān)鍵：智商不夠，情商來(lái)湊。

1、正確對(duì)待“壓力”

2、識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)情緒的技巧

3、不能跟同事說(shuō)的10件事

4、職場(chǎng)微表情

5、笑起來(lái)再動(dòng)起來(lái)

6、先解決客戶的心情，再解決客戶的事情。

7、不同層級(jí)客戶情緒引導(dǎo)技巧

8、情緒ABC萬(wàn)能鑰匙在職場(chǎng)的有效利用