課程背景：
1、為什么員工離職率居高不下？
2、為什么客戶流失率逐年提升？
3、為什么找不到業績提升關鍵點？
4、為什么銷量額提升了利潤卻沒有增長？
5、保姆式管理累死領導、害死員工、毀了公司，怎么辦？
6、放羊式管理看似輕松、實則勞命傷財，對公司百害而無一利，怎么辦？
7、某些績效獎懲形同虛設，對目標毫無促進作用，怎么辦？
8、大會小會天天開、會議內容難以落地，怎么辦？
9、溝通工作天天做，員工左耳聽、右耳出，如何保證溝通結果的有效性？
10、有領導一個樣兒、沒領導另一個樣兒，為什么？
課程關鍵詞：執行力、效益
課程形式：
理論講解、現場指導、小組PK、思維導圖、落地工具
課程對象：連鎖經營老板、運營經理、區域經理、店長、潛在加盟商
課程時長：12小時（9:00-12:00，14:00-17:00)
課程大綱：
**章 店長一日工作流程
**節 營業前檢查
1、人員檢查
① 儀容儀表
② 工作目標與當日行動計劃
③ 交接事務
④ 學習情況
⑤ 前日工作遺留責任人
2、設備檢查
① 責任人
② 必須檢查
③ 重點檢查
④ 授權檢查
⑤抽查
第二節 營業中巡查
1、貨品巡查
① 陳列情況
② 銷售情況
③ 進 銷 存
④ 臨期產品
⑤ 抽檢
⑥ 例行檢查
⑦ 緊急促銷
2、設備巡查
① 安全檢查
② 便捷檢查
3、顧客關注
① 服務
② 選購
③ 收銀臺
4、巡場路線圖
① 不重復
② 不漏巡
第三節 營業后檢查
① 設備檢查
② 三巡打烊法
③ 明日計劃
第二章 店長周工作指南
**節 溝通
1、內部客戶
① 20%重點溝通
② 員工行為
③ 滿意度
④ 新入職
⑤ 老員工
2、外部客戶
① 供應商
② 顧客
3、工作匯報
① 目標進度回報
② 促銷活動情況反饋
③ 員工情況反饋：新進、離職
第三章 店長月度工作指南
**節 工作總結
1、營收情況：客單價、品類營收
2、員工情況：招聘、培訓、、轉崗、晉升
3、顧客情況：引流效果、客群分布、客訴
4、供應商情況：新進、退出、價格調整、合同
第二節 工作計劃
1、目標：基礎、力爭、挑戰
2、品類目標：金額、件數
3、數字化行動指標：誰去做、做什么、做多少、做多久、誰監督、誰檢查
第四章 店長季度工作指南
**節 績效跟進
1、員工績效跟進反饋
① 每月30%績效溝通
② 后進20%跟進方法
2、績效面談記錄表
3、個人績效反饋
① 主動呈遞個人績效完成情況
② 及時尋求領導幫助
③ 隨時調整目標完成方案
④ PDCA工作法
第二節 季度會議
1、賣場情況：銷售、活動、人員、供貨商
2、兄弟店情況：主動對接學習
3、市場分析
第五章 店長年度工作指南
1、公司下發工作任務執行計劃
2、個人年度計劃推進
3、季度計劃表與行動方案
4、月度計劃表與行動方案
