課程大綱

門店銷售巔峰心態(tài)

課程背景：
市場競爭加劇，連鎖行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，您的門店是否存在以下問題：
1、門店導(dǎo)購流失率越來越大，優(yōu)秀員工留不住；
2、員工成了“老油條”，工作狀態(tài)低落，服務(wù)意識(shí)欠缺；
3、業(yè)績下滑，聽到的全是沒人、下雨、貨品不好等諸多借口；
4、出現(xiàn)問題，員工之間相互推諉、指責(zé)、抱怨；
5、面對(duì)目標(biāo)，員工恐懼消極，沒有信心；
6、員工之間沒有凝聚力，勾心斗角，搶業(yè)績……

課程收益：
明確角色定位，做好職業(yè)規(guī)劃；
轉(zhuǎn)變工作觀念，明確工作目標(biāo)；
驅(qū)除負(fù)面情緒，建立積極信念；
學(xué)會(huì)換位思考，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；
培養(yǎng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高個(gè)人素養(yǎng)；
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，達(dá)到巔峰狀態(tài)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：終端導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、加盟商
課程特色：1、主題講授2、學(xué)員分享3、情景模擬4、案例研討5、互動(dòng)游戲6、視頻欣賞

課程大綱：
第一部分：角色定位與職業(yè)規(guī)劃
第一講：認(rèn)識(shí)我自己
1、我能干什么？
2、我正在干什么？
3、我應(yīng)該干什么？
4、我還在等什么？

第二講：認(rèn)識(shí)導(dǎo)購工作的價(jià)值
1、導(dǎo)購員為什么不快樂？
2、導(dǎo)購角色的認(rèn)知誤區(qū)
3、導(dǎo)購員的8大角色
4、導(dǎo)購工作能帶來什么？
游戲互動(dòng)：角色認(rèn)知決定行為結(jié)果

第三講：門店導(dǎo)購的職業(yè)規(guī)劃
1、從導(dǎo)購到行業(yè)專業(yè)人士
2、從導(dǎo)購到營銷總監(jiān)
3、從導(dǎo)購到老板/代理商
4、從導(dǎo)購到培訓(xùn)經(jīng)理

第二部分：明確目標(biāo)，堅(jiān)持夢想
1、人生因?yàn)閴粝攵?br/>2、目標(biāo)越明確，越容易實(shí)現(xiàn)夢想
3、目標(biāo)決定成就
4、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵：去除自我設(shè)限和負(fù)面想法
互動(dòng)游戲：你的潛能超乎想象
5、為你的目標(biāo)設(shè)定承諾，對(duì)自己狠一點(diǎn)
6、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃
視頻欣賞：中國達(dá)人秀

第三部分：門店銷售巔峰心態(tài)修煉
第一講：積極樂觀
1、保持喜悅心，把微笑掛在臉上
2、停止抱怨，杜絕借口，解決業(yè)績問題
3、成功的人找方法，失敗的人找理由
4、如果環(huán)境無法改變，我們就改變自己
5、問題是讓英才解決的，是讓庸才來抱怨的
6、心態(tài)調(diào)整方法——信念換框
視頻分享：跳跳羊的故事

第二講：堅(jiān)持到底
1、沒有任何特質(zhì)能夠取代堅(jiān)持的力量
2、成功就是我要我愿意--我要什么，愿意付出什么
3、你努力但沒得到你要的，是你付出的還不夠
4、失敗的根源在于遇到困難，隨便放棄
5、可以成功，可以失敗，但是不可以放棄
6、要死死在終點(diǎn)！
視頻分享：永不放棄

第三講：主動(dòng)負(fù)責(zé)
1、站在老板的立場思考問題
2、對(duì)我的每一位顧客負(fù)責(zé)
3、我是一切的根源
4、我要對(duì)自己的一切后果負(fù)100%的責(zé)任
5、推卸責(zé)任無法解決問題，只能帶來問題
6、事前不逃避，事中不抱怨，事后不推責(zé)
視頻分享：俄羅斯礦山的責(zé)任

第四講：保持學(xué)習(xí)
1、適時(shí)清空自己，保持空杯心態(tài)
2、你可以不學(xué)習(xí)，但是你的競爭對(duì)手在學(xué)習(xí)
3、改變很痛苦，但不改變只能“等死”
4、學(xué)習(xí)最快的方法：向成功者學(xué)習(xí)，向你的對(duì)手學(xué)習(xí)！
5、成功最快的方法：復(fù)制
6、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
學(xué)員互動(dòng)：不斷學(xué)習(xí)，才能達(dá)到巔峰狀態(tài)

第五講：心懷感恩
1、大愛之心做事，感恩之心做人
2、感恩自然的賜予
3、感恩父母的養(yǎng)育
4、感恩老板的栽培
5、感恩同事的互助
6、感恩顧客的信任
心靈體驗(yàn)：感恩和珍惜生命的際遇

第六講：團(tuán)隊(duì)合作
1、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
2、一個(gè)人走路走得快，一群人走路走得穩(wěn)
3、學(xué)會(huì)包容，站在對(duì)方的立場換位思考
4、樂于分享，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍
5、相互協(xié)作，不計(jì)小利得失
6、用團(tuán)隊(duì)精神和目標(biāo)激發(fā)導(dǎo)購銷售潛力，形成良性競爭
【心理測驗(yàn)】：你看到了什么？

第四部分：王牌導(dǎo)購十條軍規(guī)
第一講：您進(jìn)入的是一家講求實(shí)效的專賣店，請(qǐng)用您的業(yè)績說話！
1、門店銷售人員的價(jià)值通常用業(yè)績來衡量
2、業(yè)績就是話語權(quán)，業(yè)績決定你的回報(bào)
3、注重結(jié)果：只論功勞，不論苦勞

第二講：我們無視您的文憑、經(jīng)驗(yàn)和背景，心態(tài)決定您的業(yè)績！
1、保持積極樂觀的心態(tài)
2、過去的你在哪里我們不在乎，我們?cè)诤醯氖俏磥淼哪憧梢宰呦蚰睦?br/>3、微笑和熱情是最好的銷售武器

第三講：時(shí)刻把店當(dāng)成自己的，如果要離開，請(qǐng)帶上您的榮譽(yù)和獎(jiǎng)金！
1、對(duì)自己和工作負(fù)責(zé)
2、保持老板的心態(tài)，像老板一樣思考
3、導(dǎo)購職業(yè)規(guī)劃

第四講：在您發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的！
1、良好心態(tài)——停止抱怨，積極工作
2、主動(dòng)付出——成功的人找方法，失敗的人找理由
3、工作策略——比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)

第五講：上級(jí)永遠(yuǎn)喜歡這樣的導(dǎo)購員，面對(duì)困境，有原因分析更有解決方案！
1、方法總比困難多
2、解決問題5步曲
3、問題分析工具——問題樹分析法

第六講：昨天的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為今天的障礙，您需要不停地學(xué)習(xí)和進(jìn)步！
1、“老油條”是如何煉成的
2、只有不斷學(xué)習(xí)，才能不停進(jìn)步
3、掌握方法，輕松學(xué)習(xí)

第七講：導(dǎo)購員存在的價(jià)值只有一條，為顧客創(chuàng)造利益！
1、顧客的購買動(dòng)機(jī)：逃避痛苦，追求快樂
2、導(dǎo)購員賣的不是產(chǎn)品，而是賣產(chǎn)品帶給顧客的利益
3、站在顧客的立場換位思考

第八講：被拒絕是導(dǎo)購員的家常便飯，唯有您是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會(huì)最強(qiáng)！
1、保持樂觀的態(tài)度
2、用真誠感動(dòng)客戶
3、藝術(shù)地說服客戶

第九講：導(dǎo)購員的共同特質(zhì)：喜歡，自信，悟性，德行！
1、喜歡是銷售成功的動(dòng)因
2、相信自己，相信你的產(chǎn)品
3、顧客永遠(yuǎn)喜歡這樣的導(dǎo)購員：熱情服務(wù)，合理推薦，信守承諾

第十講：我們的宗旨是：全力以赴服務(wù)好每一位顧客！
1、顧客不愿再次光顧的原因
2、導(dǎo)購員5S服務(wù)原則
3、做顧客喜歡的導(dǎo)購員