培訓(xùn)受眾:培訓(xùn)對(duì)象：終端導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、加盟商
培訓(xùn)時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
授課方式：1、主題講授，2、分組PK，3、情景模擬，4、案例研討，5、互動(dòng)游戲，6、視頻欣賞

培訓(xùn)導(dǎo)言：
零售連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，您是否存在以下讓您頭疼的問(wèn)題：
店長(zhǎng)無(wú)法獨(dú)擋一面，管理起來(lái)很困難；
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)流失率越來(lái)越大，優(yōu)秀員工留不住；
門(mén)店員工沒(méi)有凝聚力，勾心斗角，搶業(yè)績(jī)；
面對(duì)困難，員工總是諸多借口和抱怨；
倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存堆積，門(mén)店員工卻總說(shuō)沒(méi)有貨賣(mài)；
員工抱怨目標(biāo)太高，無(wú)法完成……
獨(dú)家研發(fā)的《王牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》抓住店長(zhǎng)管理的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培養(yǎng)店長(zhǎng)積極主動(dòng)的心態(tài)和獨(dú)擋一面的能力，打造高效、團(tuán)結(jié)的終端銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，為您解決以上難題，提升門(mén)店業(yè)績(jī)。

課程收益:課程特色：
本課程是講師10年品牌服裝經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售實(shí)踐和5年服裝行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，課堂上沒(méi)有高深難懂的理論和精彩華麗的演講，而是抓住80、90后店長(zhǎng)在實(shí)際管理中遇到的困難和關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行分析，給出具體方法和指導(dǎo)，授課語(yǔ)言通俗易懂，授課形式豐富生動(dòng)，深受學(xué)員喜歡。

學(xué)員收益：
清楚店長(zhǎng)的角色定位和所需技能，幫店長(zhǎng)樹(shù)立積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)的心態(tài)；
培養(yǎng)店長(zhǎng)用老板的心態(tài)管理門(mén)店，掌握巧妙與員工溝通的技巧與方法；
運(yùn)用員工管理的技巧留住優(yōu)秀員工，抓住影響業(yè)績(jī)的現(xiàn)場(chǎng)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)；
解決補(bǔ)貨、庫(kù)存、滯銷(xiāo)等貨品難題，學(xué)會(huì)分解細(xì)化業(yè)績(jī)目標(biāo)并監(jiān)控達(dá)成。

課程大綱:課程大綱：
導(dǎo)入：王牌店長(zhǎng)自畫(huà)像

第一單元：王牌店長(zhǎng)的角色定位
1、“王”牌店長(zhǎng)
2、店長(zhǎng)是店鋪的靈魂
3、店長(zhǎng)的6大角色
1)家長(zhǎng)
2)管理者
3)培訓(xùn)師
4)形象代表
5)陳列師
6)橋梁
4、企業(yè)/員工/顧客喜歡的店長(zhǎng)
案例研討：撞鐘，誰(shuí)之過(guò)？

第二單元：王牌店長(zhǎng)的必備心態(tài)
1、用老板的心態(tài)管理門(mén)店
1)保持老板的心態(tài)，像老板一樣思考
2)碰到困難有問(wèn)題分析更有解決方案
3)明確業(yè)績(jī)目標(biāo)，有具體的行動(dòng)計(jì)劃
4)店長(zhǎng)職業(yè)規(guī)劃
案例研討：賣(mài)鞋的故事
2、積極樂(lè)觀的心態(tài)
1)保持喜悅心，把微笑掛在臉上
2)發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
3)被拒絕是銷(xiāo)售的家常便飯，唯有您是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會(huì)最強(qiáng)
4)正面思維——方法永遠(yuǎn)比問(wèn)題多
視頻欣賞：約翰.庫(kù)緹斯
3、主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)
1)昨天的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為今天的障礙，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步
2)適時(shí)清空自己，保持空杯心態(tài)
3)你可以不學(xué)習(xí)，但是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在學(xué)習(xí)
學(xué)員體驗(yàn)：神奇的水杯：
4、感恩和包容的心態(tài)
1)感恩和珍惜生命的際遇
2)感恩身邊每一個(gè)幫助我們成長(zhǎng)的人
3)站在對(duì)方的立場(chǎng)換位思考
4)沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)游戲：齊心協(xié)力：
5、分享和共贏的心態(tài)
1)懂得分享的團(tuán)隊(duì)是成長(zhǎng)最快的團(tuán)隊(duì)
2)營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍
3)分享、協(xié)作、共贏

第三單元：王牌店長(zhǎng)的溝通技巧
1、溝通的幾種模式
2、溝通的三要素
3、語(yǔ)言溝通的溝通漏斗
4、溝通中的傾聽(tīng)技巧
5、技巧地贊美，藝術(shù)地批評(píng)
互動(dòng)游戲：贊美PK
6、店長(zhǎng)教練技術(shù)
7、溝通的最高境界：說(shuō)要說(shuō)到別人很愿意聽(tīng)，聽(tīng)要聽(tīng)到別人很愿意說(shuō)

第四單元：店長(zhǎng)職責(zé)——員工管理
1、終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析
2、如何留住優(yōu)秀員工
1)經(jīng)常贊美
2)藝術(shù)批評(píng)
3)聽(tīng)其訴苦
4)適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)
5)授予權(quán)力
6)提供培訓(xùn)
互動(dòng)游戲：紅色轟炸：
3、善于幫員工做職業(yè)規(guī)劃
4、王牌店長(zhǎng)要積極培育下屬
5、員工排班與績(jī)效考核
6、從不同角度激勵(lì)員工
1)角色（責(zé)任）激勵(lì)
2)目標(biāo)激勵(lì)
3)薪酬激勵(lì)
4)懲罰激勵(lì)
5)授權(quán)激勵(lì)
6)精神激勵(lì)
7)成就激勵(lì)
8)危機(jī)（競(jìng)爭(zhēng)）激勵(lì)

第五單元：店長(zhǎng)職責(zé)——現(xiàn)場(chǎng)管理
1、賣(mài)場(chǎng)陳列是無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員
1)顧客行走習(xí)慣分析
2)門(mén)店陳列原則
3)陳列的效果和意義
4)陳列是無(wú)聲的銷(xiāo)售員
2、衛(wèi)生/燈光/音樂(lè)/環(huán)境管理
3、沒(méi)有客人時(shí)的淡場(chǎng)管理
1)招攬顧客
2)調(diào)整陳列
3)促銷(xiāo)活動(dòng)
4)員工培訓(xùn)
5)新品試穿
6)VIP聯(lián)系
7)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)
8)完成報(bào)表
4、如何處理現(xiàn)場(chǎng)投訴？
1)投訴處理的基本流程
2)投訴處理的4條原則
3)投訴處理的禁忌語(yǔ)言
4)投訴處理的必備心態(tài)

第六單元：店長(zhǎng)職責(zé)——貨品管理
1、暢、滯銷(xiāo)貨品分析
2、怎樣把滯銷(xiāo)品變成暢銷(xiāo)品
案例分享：“蘋(píng)果”款帶來(lái)的效益：
3、適時(shí)補(bǔ)貨
1)為什么好賣(mài)的貨品經(jīng)常缺貨/補(bǔ)不到貨
2)為什么倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存積壓，門(mén)店卻沒(méi)有貨賣(mài)
3)新款、暢銷(xiāo)款、促銷(xiāo)補(bǔ)貨策略
4、設(shè)定每日主推產(chǎn)品
5、庫(kù)存控制
1)庫(kù)存過(guò)剩的原因
2)庫(kù)存過(guò)剩的影響
3)如何有效控制庫(kù)存
6、門(mén)店收貨流程
1)根據(jù)貨單清點(diǎn)貨品
2)簽收
3)檢查產(chǎn)品質(zhì)量
4)確認(rèn)收貨
5)陳列/入庫(kù)
6)更新庫(kù)存
7、貨品防盜防損
8、貨品盤(pán)點(diǎn)

第七單元：店長(zhǎng)職責(zé)——例會(huì)管理
1、每日例會(huì)的意義是什么
2、例會(huì)的分類(lèi)和時(shí)間控制
3、高效例會(huì)流程
4、如何提高例會(huì)質(zhì)量
5、通過(guò)例會(huì)監(jiān)控和管理銷(xiāo)售目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)演練：例會(huì)流程

第八單元：店長(zhǎng)職責(zé)——目標(biāo)管理
1、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理
2、制定有效的目標(biāo)
3、目標(biāo)管理SMART原則
4、店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷(xiāo)售目標(biāo)
5、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
6、目標(biāo)管理工具——銷(xiāo)售報(bào)表、龍虎榜
7、目標(biāo)監(jiān)控與檢查——PDCA循環(huán)
8、員工對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)恐懼的原因和解決方案
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：將本店下個(gè)月的銷(xiāo)售目標(biāo)分解、細(xì)化，并列出行動(dòng)計(jì)劃