【課程背景】

企業(yè)內(nèi)部各層級員工溝通效率低，缺乏基本方法論，特別是在快速擴大規(guī)模的過程中，由于表達溝通不暢，導(dǎo)致會議效率低下，助長部門墻產(chǎn)生，公司整體運轉(zhuǎn)效率降低，難以實現(xiàn)高效協(xié)同。

【課程收益】

1. 了解職場溝通的3大基本原則

2. 掌握面對面溝通的1個基本工具和2大核心方法

3. 掌握處理情緒的5大關(guān)鍵點和對應(yīng)技巧

4. 熟練運用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報技巧，全面提升效率

【課程特色】以哈佛大學(xué)等基本溝通理論研究為基礎(chǔ)，學(xué)理扎實、技巧豐富、案例生動，學(xué)之能用，觸類旁通。

【課程對象】基層員工和中層管理人員

【課程時間】6-12小時

【課程大綱】

一、職業(yè)化溝通的難點和誤區(qū)是什么？

1、不同分工、不同層級溝通應(yīng)注意的兩大基本原則

2、從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區(qū)

二、要提升溝通水平，應(yīng)當(dāng)從哪些方面入手？

1、思維層面——優(yōu)秀世界500強企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)

2、話術(shù)層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包

? 關(guān)鍵會議的組織形式和發(fā)言邏輯

? 小組討論、實時產(chǎn)出

三、如何積極處理溝通中的情緒問題，保證溝通效果？

1、哈佛大學(xué)指出的5大情緒關(guān)鍵點

2、在回避情緒和服從情緒之外，樹立正確的情緒處理態(tài)度

3、處理5大情緒點的5套方法，15個關(guān)鍵工具/知識點

? 小組練習(xí)/兩兩練習(xí)，實踐高情商溝通方法

四、多部門會議，要如何引導(dǎo)會議高效流暢進行？

1、會議組織者的四大功課：識別“關(guān)鍵沖突”，做出“關(guān)鍵引導(dǎo)”，排除“噪音信息”，聚焦“核心結(jié)論”

2、合理干預(yù)，防止會議丟失權(quán)威地位，同時避免權(quán)威干擾創(chuàng)新信息產(chǎn)出

3、小組實踐

? 職場人的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

? 職場人的有領(lǐng)導(dǎo)小組討論

五、對外溝通，如何獲得客戶好感？

1、破冰溝通，三個步驟挖掘盡可能多的信息

2、關(guān)系維護，四個關(guān)鍵方法獲得客戶好感

3、營銷溝通，利用心錨提高成單可能性

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