【課程背景】

都說管理是藝術(shù)，這不可否認；但是藝術(shù)的背后有其邏輯的框架，這依然是不爭的事實。企業(yè)從簡單粗暴的管理向精細化企業(yè)、高效能化過度的過程中，逐步意識到管理干部后繼無力、管理乏力、效能無力，究其原因我們就是缺乏科學(xué)的管理。如何走出企業(yè)越做越大，利潤越來越薄；員工越來越多，關(guān)系越來越差的困局，MTP助力我們改變。

MTP（Management Training Program企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練教程）是在第二次世界大戰(zhàn)后美軍進駐日本后，為東京立川美空軍基地管理日本人工作人員時編寫的，后經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)界，學(xué)術(shù)界和政府通產(chǎn)省參與修訂，編寫出第一版MTP(1955)。以后每五年修訂一次，至今已是第13版。1960-70年代中，有近90%的日本上市企業(yè)管理者接受過MTP培訓(xùn)，60年來共舉辦講師班125次，培養(yǎng)了企業(yè)內(nèi)講師約4000余人，超過150萬人次的企業(yè)管理者接受過MTP培訓(xùn)。MTP訓(xùn)練中的每一項內(nèi)容都是具有實戰(zhàn)性的管理技能，因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，故MTP培訓(xùn)絕非泛泛空談，而是讓學(xué)員“一針見血”地掌握實戰(zhàn)重點，與TWI教程一起，迅速改變企業(yè)的保守管理現(xiàn)狀。

MTP是國內(nèi)幾乎所有管理課程的鼻祖與起源，其章節(jié)被大量不同管理類講師切割后借鑒進其課程，其核心內(nèi)容也多有誤讀和扭曲。僅有日產(chǎn)訓(xùn)官方版MTP在70年來一直保持著正統(tǒng)、純粹的狀態(tài)，目前僅有兩個經(jīng)認定的正式版本，。

【課程目標(biāo)】

聚焦企業(yè)發(fā)展之所需，采用MTP與TWI系列訓(xùn)練手法讓管理相關(guān)人員迅速掌握管理實戰(zhàn)的心法、管法、技法。通過本課堂講授、案例剖析、小組練習(xí)、情景模擬，參訓(xùn)相關(guān)人員：

? 掌握科學(xué)的管理與人性的工作方法是如何在企業(yè)有效推進

? 通過海量的情景案例探尋企業(yè)管理之道，并找到適合企業(yè)發(fā)展階段的手法

? 正確把握員工的11項需求，系統(tǒng)探尋需求不滿的11種行為與調(diào)整策略

? 清晰現(xiàn)代管理者的管理者的六項基本姿態(tài)

? 掌握管理的五大流程，以及其中的關(guān)鍵步驟、要點與實施難點、訣竅

? 掌握問題意識的種類，以及面對問題的時候如何進行有效的思考

? 借助于問題改善的意識，理清企業(yè)改善提案的細節(jié)計劃五步驟

? 化解職場職場導(dǎo)入新方法的兩大障礙，為企業(yè)改善賦能奠定基礎(chǔ)

? 掌握OJT在企業(yè)的有效推進與管理手法、技巧

? 多個案例讓學(xué)員清晰工作協(xié)調(diào)的心法、技法、手法，實現(xiàn)針對某一特定問題或一般情況與相關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與平衡

? 信賴關(guān)系的形成，以及適度的工作量做公平分配，有效的實現(xiàn)高效協(xié)同

? 部屬，團隊的成熟度與管理者的行動，以及部屬，團隊的成熟度與管理者的行動管理

? 提高領(lǐng)導(dǎo)力的行動計劃編制

【課程對象】

企業(yè)的廠長、制造部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、設(shè)備部長、工程部經(jīng)理、成本與效率改善主管、精益生產(chǎn)/革新部部長、TPM推進辦主管、人力資源管理、員工關(guān)系調(diào)解人員、各部門經(jīng)理、一線管理人員、新提拔/新晉升主管、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理，以及其他預(yù)備管理人員

（凡是有直接下屬的管理干部,如同樣適用于如銀行、連鎖行業(yè)、教育服務(wù)行業(yè)等）

【課程特色】

1.實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富 ，落地性強

柳草老師前后服務(wù)日本松下電器、美國博能特企業(yè)，此后常年為日版歐美企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，深諳各種愜意的特點，能夠有效的把企業(yè)存在的諸多問題有效的結(jié)合在課堂中

2.版權(quán)課程認證講師，原汁原味

柳草老師經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認證講師,擁有豐富的MTP企業(yè)實戰(zhàn)和授課經(jīng)驗，可以幫助企業(yè)更好的結(jié)合工廠實際培訓(xùn)，讓學(xué)員學(xué)以致用,并輔導(dǎo)企業(yè)進行落地。

3.邊學(xué)邊做,學(xué)做結(jié)合，課程滿意度極高。

學(xué)員與講師在課堂上進行大量演練實踐！在演練中學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，使學(xué)員更容易掌握。柳草老師自講授該課程以來,無論是公開課還是內(nèi)訓(xùn)每次滿意度都非常高。

4.案例結(jié)合，從理論到實踐，成效明顯

注重理論知識傳授的同時，更是通過大量的實際案例講解和練習(xí)來幫助學(xué)員加深理解。注重課堂工具表單應(yīng)用的技巧方法，更探討企業(yè)安全管理的落地實踐。

不能解決企業(yè)實際問題的訓(xùn)練都是耍流氓。我們可以向參訓(xùn)客戶承諾,學(xué)員不滿意,我們可以全額退款。

【課程內(nèi)容】

第一單元 管理的基礎(chǔ)

第1節(jié) 何謂管理

人的行動之三層面

第2節(jié) 管理者的立場與職責(zé)

對待上司的方法

管理者的立場與職責(zé)

第3節(jié) 管理者的基本姿態(tài)

情景案例?老婦人與泰勒

科學(xué)的方法

全面的判斷

原理的力量

管理者的六項基本姿態(tài)

第4節(jié) 需求、刺激與行動

需求的五個階段

情景案例?老田與馬科長

行動的圖示

第二單元 管理的五大流程

第1節(jié) 計劃·制定計劃的五步法

明確目的：為何要制定某某計劃

掌握事實：人、物品、經(jīng)費、時間、方法、場所

根據(jù)事實進行思考：所掌握的事實有無遺漏，事實之間的相互關(guān)系如何

制定計劃方案：對照目的，同時思考所掌握的事實

決定計劃：正確性、經(jīng)濟性、迅速性、容易性、安全性如何？

情景案例?新產(chǎn)品的生產(chǎn)

第2節(jié) 指揮·命令（分配工作和下達命令）

工作分配的條件

情景案例?同事的責(zé)備

工作分配三要素與注意點

良好的命令

管理者的意思表達

喚起部屬的執(zhí)行意愿

命令下達的五種類型：指令、委托、商量、暗示、征求

理想的命令方式

第3節(jié) 控制（控制的方法與自我控制）

控制管理圖剖析

情景案例?找錯零錢

情景案例?某賣場的故事

情景案例?辦公用品的收繳

第4節(jié) 協(xié)調(diào)（以整合式協(xié)調(diào)為中心）

何謂協(xié)調(diào) Co-ordinating

情景案例?6S問題

工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

情景案例?總經(jīng)理例會上的爭吵

不同時期溝通的好處

協(xié)調(diào)的方法

情景案例?趕工維修作業(yè)

工作協(xié)調(diào)六步驟

? 掌握事實，陳述實事

? 明確的目標(biāo)

? 定正確的協(xié)調(diào)對象

? 表及聽取彼此的意見，以求狀況共有

? 整合目標(biāo)，以使目標(biāo)共有

? 秉執(zhí)共同負責(zé)的立場，商討辦法

內(nèi)部協(xié)調(diào)

情景案例?糾紛的案例

案例分享

發(fā)生糾紛的原因是什么

協(xié)調(diào)的機會與對象

必須針對哪些內(nèi)容進行協(xié)調(diào)

整合式協(xié)調(diào)的七個方面

? 不偏離目的

? 站在更高的層次與立場

? 充分發(fā)表意見

? 將相互意見與要求加以整合

? 預(yù)估地方可能的反應(yīng)

? 避免陷入理論化的爭端

? 雙發(fā)都要站在負責(zé)任的立場

協(xié)調(diào)≠交涉(Negotiation)

第5節(jié) 管理的流程與溝通

企業(yè)內(nèi)部最常用的溝通方式是什么？

用的最好的溝通方式與最新的溝通方式是什么？

理想的表達方法、傾聽方法、溝通方法

理想溝通方法

第三單元 問題意識與改善

第1節(jié) 問題意識與問題解決程序

問題發(fā)生的三種類型：預(yù)測型、發(fā)現(xiàn)型、救火型

情景案例?新任務(wù)

問題意識的障礙-打擊創(chuàng)意的話

提升組織全體的問題意識

問題解決的六步法

? 明確目的

? 掌握事實

? 根據(jù)事實思考

? 決定實施方法

? 實施

? 確認

改善提案五步要訣

? 選擇應(yīng)改善的工作

? 分析現(xiàn)在的工作方法

? 自問現(xiàn)在方法并構(gòu)思新方法

? 提出改善方法

? 獲得批準(zhǔn)，實施新方法

有效激發(fā)部屬創(chuàng)意的話

第2節(jié) 工作方法的改善

小組練習(xí)：現(xiàn)場改善著眼點團隊共創(chuàng)

5W1H與5項目基本構(gòu)思

工作改善卡分享

職場導(dǎo)入新方法的兩大障礙

? 心理層面

? 制度層面

如何順利導(dǎo)入改善

第四單元 培育與啟發(fā)

第1節(jié) 培育的職責(zé)與基本程序

企業(yè)為什么培育員工？

? 領(lǐng)導(dǎo)的觀點

? 下屬的觀點

? 企業(yè)的觀點

培育部屬的責(zé)任

部屬培育的程序

情景案例?工作資格條件表

情景案例?培育訓(xùn)練預(yù)定表

情景案例?個人培育計劃表

輔助學(xué)習(xí)的原則

第2節(jié) 以OJT為中心的培育實踐

情景案例?迎接新員工的步驟

情景案例?正確起步查核表

情景案例?培育的機會與方法

情景案例?某種指導(dǎo)方法

OJT有哪些優(yōu)點和特征

第3節(jié) 需求不滿的對應(yīng)及管理

行為的圖解

需要—動機—行為的系統(tǒng)

只有一只桔子怎么辦？

11項人員的需求

需求不滿產(chǎn)生的結(jié)果

需求不滿所引起的10種行為

需求管理案例?新進人員王小英

需求管理案例?調(diào)職后的魏科長

案例分析

第4節(jié) 如何啟發(fā)良好的態(tài)度

什么是態(tài)度

態(tài)度的形成過程：長期經(jīng)驗的積累、強烈沖擊的感情的經(jīng)驗

態(tài)度形成的原因：職場內(nèi)的主要原因、職場外的主要原因

第五單元 信賴關(guān)系的形成

第1節(jié) 職責(zé)的確定

職責(zé)的確定，命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

情景案例?對張企劃主管的指示

工作關(guān)系指示卡

一名下屬一名管理者&一項工作一位管理者

情景案例?職責(zé)的確定（命令系統(tǒng)的統(tǒng)一）

原則例外的措施

第2節(jié) 職責(zé)意識的形成

情景案例?勞務(wù)科的現(xiàn)狀

案例回顧：控制不足對職場的影響

需考慮直接部屬的人數(shù)

提高有效刺激的必要性

情景案例?職責(zé)意識的形成

第3節(jié) 職責(zé)認知的整合

情景案例?白蘭芳的新任務(wù)

主辦意識與職責(zé)的期待

情景案例?職責(zé)認知的整合

不要有“遺漏或重復(fù)“

具體明確

適度的工作量做公平分配

特定的個人

職責(zé)與認知的整合

第4節(jié) &l