1. 什么是企業(yè)文化

①　大部分企業(yè)員工的日常行為構(gòu)成了這個(gè)企業(yè)的文化

②　企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石

③　企業(yè)文化的目的是提高績(jī)效

2. 什么是好的企業(yè)文化

①　客戶為中心

②　以結(jié)果為導(dǎo)向

③　追求卓越

④　團(tuán)隊(duì)精神

⑤　不斷創(chuàng)新

⑥　高績(jī)效

⑦　讓對(duì)手從心里佩服

3. 如何理解企業(yè)文化

①　文化是什么?

②　管理從心開始-打造績(jī)效的企業(yè)文化

③　企業(yè)管理6S模型

④　企業(yè)目標(biāo)

⑤　營(yíng)銷

⑥　創(chuàng)新

⑦　人力資源

⑧　財(cái)務(wù)資源

⑨　生產(chǎn)力

⑩　利潤(rùn)

11　社會(huì)責(zé)任

4. 惠普之道-企業(yè)文化案例分享

①　惠普之道這個(gè)企業(yè)文化是對(duì)惠普成功管理經(jīng)驗(yàn)的提煉和總結(jié).

②　惠普之道是惠普員工日常行為的基本準(zhǔn)則.

③　惠普之道體現(xiàn)在惠普的機(jī)制、組織、流程之中，并能夠得到后者的強(qiáng)力支撐。

④　企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)重要的長(zhǎng)期投資。從公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展來看，其回報(bào)也是巨大了。          哈佛大學(xué)教授科特的一項(xiàng)調(diào)查表明：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用。

⑤　 如何構(gòu)建高績(jī)效的文化

⑥　依靠利潤(rùn)進(jìn)行發(fā)展

⑦　致力于創(chuàng)新l

⑧　傾聽顧客的意見

⑨　對(duì)人的信任

⑩　組織的擴(kuò)展

11　組織的管理

5. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八大特征與解剖

①　高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

②　團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）

③　高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)

④　案例分析：唐僧師徒團(tuán)隊(duì)

⑤　團(tuán)隊(duì)中常見的五種角色，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珳y(cè)試，角色如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì)

⑥　案例分析------團(tuán)隊(duì)整合：如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合

⑦　互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的特征

⑧　團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期

⑨　視頻：觀看團(tuán)隊(duì)錄像并研討（30分鐘）

6. 團(tuán)隊(duì)管理者的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知

①　管理者的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換

②　獨(dú)立貢獻(xiàn)者與管理者的角色區(qū)別：勞心與勞力、管事與管人、獨(dú)立貢獻(xiàn)與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、孤獨(dú)與表現(xiàn)、效率與效能、專業(yè)技能與管理素養(yǎng)

③　管理的四大要素與杠桿

④　管理者的素質(zhì)模型與技能模型

⑤　什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？

⑥　不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知

⑦　案例分析I：管理者是管人還是管事？

⑧　管理者憑什么得以升職？

7. 樹立團(tuán)隊(duì)的愿景,以愿景與目標(biāo)來領(lǐng)導(dǎo)

①　建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景與共享愿景

②　優(yōu)秀的愿景模型：樹立團(tuán)隊(duì)的愿景與使命

③　練習(xí)：團(tuán)隊(duì)愿景與使命分析

④　勛章與鮮花管理

⑤　建立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)

⑥　共同目標(biāo)的要素：SMART-AS

⑦　目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）

⑧　案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？

⑨　模擬演練：團(tuán)隊(duì)上中下互動(dòng)演練（30分鐘）

8. 樹立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則，以原則與規(guī)則來領(lǐng)導(dǎo)

①　團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立

②　團(tuán)隊(duì)高效工作程序的建立（明確職責(zé)、職位說明書、SOP、團(tuán)隊(duì)文化）

③　團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則的塑造

④　樹立高效的管理團(tuán)隊(duì)文化：團(tuán)隊(duì)文化與企業(yè)文化

⑤　從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化到彈性執(zhí)行，再到柔性化、人性化

⑥　以原則與規(guī)則來領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

⑦　管理者的執(zhí)行力：狼性原則

⑧　管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）

⑨　有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測(cè)量什么）

⑩　給予部屬自己做決定的權(quán)力

11　案例研討

12　案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣？

9. 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與授權(quán)，讓下屬成長(zhǎng)與挑擔(dān)子

①　任務(wù)分配（目標(biāo)分解、有效分工、任務(wù)下達(dá)、先說先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、細(xì)節(jié)跟進(jìn)）

②　案例研討：對(duì)一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則？

③　授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯(cuò)誤、不要追求完美

④　輔導(dǎo)與培育下屬（輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動(dòng)性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織）

10. 充分溝通，建立相互信任的氛圍

①　雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）

②　有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)；中性語言；緩沖處理；

③　情感移入式溝通：換位思考、情感移入、支持式溝通

④　贊美與批評(píng)的方法

⑤　向下溝通：基本原則、方法

⑥　向上溝通：11項(xiàng)基本原則；如何管理你的上司，如何推動(dòng)你的上司？

⑦　平行溝通：與周邊部門溝通的基本原則與方法、如何推動(dòng)周邊部門做事、說服的基本策略與方法

⑧　團(tuán)隊(duì)信任建立的基本原則與方法

⑨　溝通的修煉：自我心像、打破舒適區(qū)、人際關(guān)系拓展的方法、四心二意的基礎(chǔ)

⑩　重點(diǎn)案例研討：如何塑造一個(gè)精明強(qiáng)干的中層管理者形象？

11. 團(tuán)隊(duì)沖突的有效解決

①　沖突的起因、癥狀與種類

②　沖突的識(shí)別與解決

③　不同類型的沖突的解決之道

④　如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突：案例演練

⑤　在沖突中有效決策的實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)

⑥　錄像觀摩研討：CZ錄像

12. 團(tuán)隊(duì)用人激勵(lì)藝術(shù)與組織氛圍營(yíng)造

①　用好人是最大的激勵(lì)：管理的白金法則

②　識(shí)人、選人、用人的原則與方法

③　視頻觀摩與研討：如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)？

④　非物質(zhì)激勵(lì)方法在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用

⑤　人員離職的征兆管理與留住有價(jià)值的

13.總結(jié)