課程背景：

隨著當今社會經(jīng)濟，文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。會議接待是公務活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨著現(xiàn)代化市場形成，會議這種已習慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模大、信息廣等特點，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。會議種類有:看樣訂貨會、信息發(fā)布會、商務洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹立、提高企業(yè)形象及信譽。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。

會議接待中通常存在的問題是:在服務過程中過分關(guān)注個性化，忽視標準化，或標準賈徹不到位，或服務標準不科學。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會議接待服務標準。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握職責范圍內(nèi)的工作流程和標準。會議接待禮儀貫穿于會議接待服務全過程，各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務標準化。由于會議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復雜，通常會采取對口對應接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標準，切實做到接待服務標準化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。

課程收益：

通過學習會議接待禮儀培訓:

1、了解會議服務禮儀的概念，兩會接待服務的六大理念

2、規(guī)范會議服務人員的形象，提升服務人員的個人素養(yǎng);

3、規(guī)范會議接待流程，提升會議服務接待技能;

4、掌握商務會議的策劃、執(zhí)行的方法，準備工作，主持人禮儀，參會人員禮儀及會議中的服務規(guī)范和會后的工作等。

5、塑造并維護公司的整體形象，使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

課程對象：中高層管理人員.行政人員.會議接待服務人員

課程時間：6 小時

課程方式：課程講授，課堂練習，分組練習為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對比

授課講師：李健

課程大綱：

第一篇章  兩會高端接待服務禮儀

第一單元：會議服務禮儀概述

一、會議的概念

二、會議服務禮儀概述

三、會議服務禮儀的原則

1、熱情友好，細致周到

2、一視同仁，平等對待

3、勤儉節(jié)約，倡導新風

4、加強防范，確保安全

第二單元  兩會服務六大理念

一、恭敬服從

二、周到細致

三、儀式感

四、軍事化

五、標準化

六、個性化

第三單元  兩會服務——接待形象標準化

一、儀容禮儀

1、頭發(fā)標準

2、面容禮儀標準

3、肢體修是禮儀規(guī)范

4、職業(yè)妝基本技巧

二、儀態(tài)禮儀

    1、儀態(tài)彰顯職業(yè)形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、穩(wěn)重的蹲姿

7、得體的手勢

8、真誠的物品遞接

三、服飾禮儀

1、著裝的規(guī)范

2、飾品的規(guī)范

3、工號牌的規(guī)范

四、言談禮儀

1、言談的基礎(chǔ)四要素

2、文明用語的四個技巧

3、走進他人內(nèi)心的三個策略

4、夸贊他人的三個策略 

       5、優(yōu)化服務客戶的語言

第四單元  兩會服務——接待技能標準化

一、規(guī)范引領(lǐng)

1、樓梯引領(lǐng)

2、電梯引領(lǐng)

3、走廊引領(lǐng)

4、上下主席臺引領(lǐng)

二、介紹

1、自我介紹

2、介紹他人

三、握手

第五單元  兩會服務——接待程序?qū)嵅?/b>

第二篇章  商務會議四量化

第一單元 量化商務會議策劃及執(zhí)行計劃

一、量化商務會議策劃

1、會議方案遵循四原則

2、會議方案量化六要點

3、量化會議經(jīng)費預算

二、量化會議執(zhí)行計劃

1、確定日期時間及地點

2、制定實施流程及細節(jié)

3、 確定參會人員及嘉賓

4、落實人員分工及要求

5、 預定會場及位次安排

6、擬發(fā)編印通知及文件

第二單元 量化會議的準備工作

一、會場準備

1、會議場地內(nèi)、外布置

2、臺型擺放

3、會議擺臺

4、會議裝飾

5、物料及設(shè)備設(shè)施準備

6、座次安排

第三單元 量化商務會議參會禮儀

一、參會人員禮儀規(guī)范通識

二、會議主持人禮儀

1、三類會議的主持人形象

第四單元 量化會議進行中的規(guī)范及會后評估

一、量化會議進行中的規(guī)范

1、會議開始前的服務規(guī)范

2、茶水服務禮儀

二、量化會議結(jié)束后的清理及評估

1、有序離開清理會場

2、收集善后總結(jié)評估