【課程背景】

商業(yè)競爭激勵的今天，人才是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。 企業(yè)不斷從社會上引進(jìn)各種類型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源保障。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問題，如何讓員工迅速適應(yīng)公司的要求，完成從社會人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換，建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團(tuán)隊，就成為擺在我們面前的一個重要課題。學(xué)習(xí)掌握符合時代要求的現(xiàn)代禮儀規(guī)范，不僅是一個人在職場中立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

從專業(yè)的角度看，職場禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問題，而是關(guān)乎工作效率、企業(yè)利益、品牌形象的問題。它既是國家發(fā)展的需要,也是實際工作交往的需要。

【課程特色】案例講解 視頻觀摩 角色扮演 小組討論 流程演練 測試PK 總結(jié)完善  作業(yè)鞏固 落地實踐 考核反饋 跟進(jìn)提升

【課程對象】企業(yè)對外部門工作人員  企業(yè)儲備干部  企業(yè)中高層以上的管理人員

【課程時間】1-2 天

【課程大綱】

一、職場禮儀概述 （ 案例導(dǎo)入 ）

l 1、角色認(rèn)知 我是誰

l 2、商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

l 3、職業(yè)道德與服務(wù)意識

l 4、商務(wù)禮儀的適用范圍

l 5、禮儀中的尊位“尊”什么

l 6、禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑

l 7、快樂工作 幸福生活

二、職場商務(wù)接待禮儀

l1、接待禮儀的基本原則

l2、內(nèi)賓接待與外賓接待三個不同特征

l3、場合著裝與時間觀念

l4、關(guān)于求同存異 遵守慣例

l5、尊重隱私與維護(hù)形象

l6、迎賓工作的五個細(xì)節(jié)

l7、告別送客的三個禁忌

l8、零度干擾與末輪效應(yīng)

l9、會面致意的禮儀

握手禮 鞠躬禮 擁抱禮  注目禮

合十禮 欠身禮 招手禮  揮手禮儀 寒暄禮

避讓禮 示手禮 吻手禮  撞肩禮 碰鼻禮 ........

10、介紹的禮儀方式及次序

11、關(guān)于距離與分寸

12、服務(wù)接待中的站位 走位 引導(dǎo)位次

13、l接待服務(wù)中的持物、遞物、接物禁忌

四、辦公室的禮儀

1、辦公室的禮儀禁忌

   案頭整齊 勤于政務(wù) 茶水間禁忌  

2、上下班的問候 遇見上級和客戶的禮節(jié)

3、上下級關(guān)系的相處

? 對上級 服從命令 維護(hù)微信 不得越位

? 對待下屬 尊重體諒 關(guān)愛友善

4、與異性的相處的分寸

5、聽取匯報的禮儀規(guī)范

五、職場中的溝通禮儀

（一）言之有禮

1、禮貌用語的使用

? 標(biāo)準(zhǔn)式問候語  時效性問候語

? 歡迎和送別用語  請托求助語

? 致謝用語  征詢用語 應(yīng)答語

? 祝賀語和推托語

2、文明用語的使用

? 關(guān)于稱呼的禮儀

? 區(qū)分對象 照顧習(xí)慣 主次分明 注意禁忌

? 簡明扼要 語言標(biāo)準(zhǔn)  發(fā)音正確 語調(diào)柔和

? 音量適中 快慢有度  語氣謙恭 用詞文雅

? 稱呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱 學(xué)銜 親屬的規(guī)范

3、禮貌表達(dá)的五個禁忌

? 粗話 臟話 黑化 怪話 廢話

? 主題正確 方式恰當(dāng) 措辭委婉 不與人抬杠

4、關(guān)于專業(yè)術(shù)語的表達(dá)

? 工作中敬語的使用

? 工作電話的禮儀

? 撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌

5、工作微信規(guī)范使用  

? 關(guān)于微信名和頭像

? 關(guān)于添加微信

? 微信朋友圈的管理

? 微信工作群的信息回復(fù)

? 微信交流的五個禁忌語

? 視頻和音頻的使用規(guī)范

? 推送好友需注意

6、郵件收發(fā)的規(guī)范

（二）言之有情

? 情緒在的談話中發(fā)揮作用 

? 共情不等于同情 

? 先處理心情 再處理事情

? 健康情緒的三個標(biāo)準(zhǔn)

? 積極情緒的價值 

（三）言之有術(shù)

? 做出有意義的回應(yīng)

? 審時度勢語際關(guān)系圖

? 身體距離影響我們的行為

? 發(fā)現(xiàn)隱而未見的誤區(qū)

? 創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境 

? 有些玩笑開不得

? 解決沖突的方法清單 

? 突破慣性思維

? 陷入僵局不如擱置

? 當(dāng)心禍從口出

? 讓沖突變合作

? 聲音傳遞情感  關(guān)于感染力

? 談話中的目光接觸 表情的力量

? 有效使用肢體語言人 

? 高低能量的五種儀態(tài)

? 贊美是胸懷氣度的體現(xiàn)

? 贊美的五個要點

? 接受贊美的積極反饋

? 把話說到心坎上

? 讓人反感的五種說話方式

? 高效溝通情境模擬演練

六、宴請用餐顯文明

（一）常見的六種用餐形式

? 公務(wù)商務(wù)宴請

? 私人宴會

? 便餐

? 工作餐  

? 自助餐  

? 雞尾酒會和茶會

七、用餐中的禮儀

八、敬茶的禮儀

九、接待禮儀活動策劃