營業(yè)網點是銀行零售業(yè)務的基礎經營單元，是銀行策略、管理和經營能力的著力點，網點在復雜業(yè)務辦理、獲取咨詢服務等涉及銀行與客戶之間深度互動交流的業(yè)務領域等方面扮演著不可替代的角色； 網點轉型是銀行尋求改變，適應市場的重要改革，盡管目前各銀行網點轉型的深廣度并不一致，但其核心均是要實現營業(yè)網點從交易核算型往服務營銷型轉變，并尋找到適合網點特色的業(yè)務發(fā)展模式。
項目設計思路：
基于對網點轉型的研究和過往的項目經驗，我們認為當前網點轉型項目設計應該堅持以客戶為中心，關注客戶在網點的體驗度、提升網點的營銷和團隊管理水平，**網點運營能力的提升
項目訓練導圖：
網點轉型是一項長期、復雜和艱巨的任務，需要科學、系統的規(guī)劃設計和實施管理，基于以上挑戰(zhàn)，結合長期的項目實踐經驗，我們總結了一個簡要的項目實施框架，即“環(huán)境給標準、服務給流程、營銷給方法、管理給建議”，以幫助網點進行業(yè)務轉型。
項目實施流程：
項目采用“前期調研 集中培訓 貼點輔導 總結推廣”（總結推廣為可選項）的方式進行，每個網點標準為“1 1 5”模式，即采取1天的調研、1天的集中培訓、5天的現場分崗位輔導（白天現場輔導，晚上總結反饋），結合網點的實際情況進行輔導。
項目實施關鍵點：
1、環(huán)境給標準；
以提升客戶的體驗為出發(fā)點，結合網點6S現場管理技巧，**廳堂文宣品的設置，營造良好的營銷氛圍；
2、服務給流程；
廳堂服務流程和服務話術相結合，營銷話術融入服務流程，植入全員營銷意識；
柜員服務營銷流程
3、營銷給方法
1）營造營銷氛圍
? 輔導制作順勢營銷牌和產品宣傳牌；
? 建立柜員推薦、大堂經理（客戶經理）跟進的聯動營銷機制；
2）培養(yǎng)營銷習慣
? 銷售話術融入服務流程，植入營銷意識；
? 愿開口、能介紹、會營銷三步走，形成營銷習慣；
3）提升銷售技巧
? 專業(yè)化營銷技巧
? 實戰(zhàn)性話術研討和訓練
4、管理給建議
? 網點營銷管理
? 網點人員管理方法
? 網點績效管理流程
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