課程大綱

**部分 私人銀行組織架構(gòu)與發(fā)展驅(qū)動力

1、 私人銀行組織架構(gòu)

? 愿景和使命

? 目前私人銀行現(xiàn)狀

? 私行業(yè)務(wù)執(zhí)行過程、人和行動計劃

2、 私人銀行發(fā)展的驅(qū)動力

? 變化中的私人銀行業(yè)務(wù)

? 四大關(guān)鍵驅(qū)動力

市場驅(qū)動

監(jiān)管驅(qū)動

客戶驅(qū)動

競爭驅(qū)動

第二部分 私人銀行經(jīng)營全景透視

1、 組織形式與經(jīng)營策略

組織形式與趨勢

私人銀行結(jié)構(gòu)

全能銀行與純粹私人銀行對比

組織架構(gòu)設(shè)計

2、 形成監(jiān)管環(huán)境的外部力量

監(jiān)管環(huán)境

監(jiān)管者與從業(yè)者如何應(yīng)對挑戰(zhàn)

重要監(jiān)管機(jī)構(gòu)和立法

3、 以客戶為中心

多元化客戶的重要性

客戶細(xì)分和實踐

客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)

按客戶行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶細(xì)分策略

吸引新的客戶

著眼長期戰(zhàn)略保留客戶

4、 產(chǎn)品定制化解決方案

危機(jī)也是新的機(jī)會

金融產(chǎn)品和服務(wù)的作用

適應(yīng)不斷變化的環(huán)境

客戶需求與產(chǎn)品及服務(wù)的匹配

第三部分 品牌與客戶體驗

1、 品牌的價值

品牌的起源及功能

為什么品牌對私人銀行如此重要

優(yōu)質(zhì)品牌如何成長

品牌建設(shè)要求遵守的規(guī)則和保持持續(xù)性

品牌具有的個性

行為品牌的重要性

可選擇的品牌渠道

2、 提供卓越的客戶體驗

客戶體驗的演變

來自豪華酒店的案例啟示

驅(qū)動客戶體驗的大趨勢

了解客戶的體驗

客戶體驗的階段劃分

創(chuàng)造愉悅的客戶體驗

制定客戶體驗戰(zhàn)略

3、 打造卓越服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與存量客戶

服務(wù)價值循環(huán)

服務(wù)的虛擬特性

服務(wù)的4個驅(qū)動因素

第四部分  人才與考核

1、 贏得爭奪人才的戰(zhàn)爭

為什么戰(zhàn)爭會打響

為什么需要人才

贏得人才的策略

2、 績效客戶與管理

了解績效考核

績效管理的演變

從模型到戰(zhàn)略，再到考核

績效環(huán)

績效管理的維度

定義考核指標(biāo)

私人銀行和績效管理

選擇考核目標(biāo)

私人銀行平衡積分卡介紹

3、 提升領(lǐng)導(dǎo)力與文化

塑造領(lǐng)導(dǎo)者的因素

提升私行文化，突出個性

案例：招商銀行  民生銀行  交通銀行  建設(shè)銀行  巴黎銀行  瑞士銀行